Мобильный банк Сбербанка: так сложно или так просто?

А у меня на днях сняли несколько тысяч с карты, когда пришла моя зарплата, тоже через услугу мобильный банк, я ходила в Сбербанк, чтобы они мне вернули эти деньги, так как это их услуга небезопасна, а они всё списали на телефон и вирусы на Андроиде, и теперь я хочу пойти в суд. Они на все доводы говорят, что это из-за того, что кто-то устанавливает вирусы и скачивает данные. Бред, потому что я недавно чистила телефон. Очень много нервов потратили из-за их сотрудников, которые не имеют сами никакого представления ни о законах, ни об этикете, ни о программном обеспечении, ни о чём вообще! Ужас! Карту мне эту выдали на работе, но постараюсь перейти в другой банк. Ещё они мне предложили сразу застраховать карту на 1900 рублей в год. То есть чтобы если что у тебя там пропадёт в банке, то если будет эта страховка, то только тогда они вернут, да и то, ещё не известно, сколько. Это просто что-то! Зачем тогда вообще, я буду класть деньги в банк???????????????????????????????????????

Евгения, конечно, в данной ситуации Вы можете обратиться в суд. Велик шанс того, что дело будет решено в Вашу пользу.

А мне вообще не нужен был этот мобильный банк,  карта маэстро открывалась по социальной программе и сняли с первой пенсии 530р и там написано было что оплата эта только с 02.08.2015 по 03.09.2015. Получается каждый месяц будут с каждой пенсии снимать? Что за идиотизм, зачем они самовольно подключают такую дорогую услугу старушке. К кому предъявить претензии даже не знаю. 89674089648.

Недавно попалась на уловки мошенников. Они просили меня подключить их к мобильному банку для перечисления мне денег по объявлению на АВИТО. Я памятуя, что нельзя никому называть лишь ПИН КОД, и получая всегда соответствующие запросы на подтверждение операций, была уверена, что у меня деньги будут целы. В итоге у меня списались деньги мошенникам, а я получила лишь СМС о свершившихся операциях. Также получила от СБ отписку дежурную... Каковы мои шансы в суде или прокуратуре? Если верить Банку о заражении моего телефона вирусом, почему приходили СМСки о совершенных операциях. И ПИН КОД передавала я Банкомату , а не мошенникам напрямую. А это зона ответственности Банка ( по логике вещей).

Шансов отсудить что-то у банка нет, так как все операции, проходящие через мобильный банк, не страховой случай. Мне советовали обратиться в полицию, чтобы полиция искала этих мошенников, но я думаю, судя по тому, как наша полиция работает, им совершенно не до этого.

Хитрый Сбербанк просто продолжает навязывать эту услугу, даже непонятно зачем, если столько много случаев мошенничества. Может стоит уже задуматься, чем выгодно это Сбербанку?

София, в данной ситуации Вы сами "вложили в руки мошенников орудие", которое они использовали для списания денежных средств с Вашей карте. Т.к. на их номер телефона поступали все сообщения из банковской СМС-рассылки, то они могли использовать их для подтверждения совершения расходных операций, осуществляемых с помощью карточных реквизитов.

Наверняка Вы также сообщили им и номер Вашей карты, на которую они обещали перевести деньги. Этой информации уже достаточно, чтобы получить доступ к дистанционной системе банковского обслуживания или использовать другие платежные системы для перевода денежных средств с карты.

Таким образом, в данной ситуации вряд ли Банк Вам чем-то поможет, т.к. наверняка все операции были проведены с использованием одноразовых подтверждающих паролей, что аналогично электронной подписи владельца карты. Советую Вам обратиться в органы внутренних дел или в прокуратуру с заявлением о проведении мошеннических операций. То есть, в случае, если эти мошенники будут найдены, а их вина - доказан, по решению суда они будут обязаны возместить Вам все убытки.

Евгения, как раз об этом я и писала Софии. Обратите внимание, что в большинство случаев мошенничество происходит с участием самих держателей карт. Таким образом, если соблюдать все правила и рекомендации по использованию пластиковых карт, то можно пользоваться этим банковским продуктом без ущерба для собственного бюджета.

Памятку по безопасности при использовании карт в Сбербанке Вы можете прочитать, кликнув по ссылке.

Считаю ответ несколько неполным. Так по Условиям пользования банковскими картами, есть пп.. 10.25;  11.16.4;  и 11.17.2.   , которые четко прописывают, что банк "может" отказать в подключении мобильного банка чужому пользователю. Банк прописал правила таким образом, что он ни за что не несет ответственности. Он только получает прибыль от вкладчиков. Другие банки этим не грешат.

София, мне кажется, Вы сейчас пытаетесь сложить с себя всю ответственность, хотя по собственной инициативе дали доступ к своей карте третьим лицам. Конечно же, банк прописывает условия использования карт и другие регламентирующие документы таким образом, чтобы максимально обезопасить себя от непредвиденных расходов, это обычная банковская практика.

Наживаться так на людях, которые не разбираются в технике или "не успели" обновить антивирусник, тем более еще не известно, спасет ли этот антивирусник.

Вопрос не в том, на ком ответственность. Вопрос в том, что я нигде, ничем не нарушила правила и предупреждения СБ РФ.  Все остальное должно быть на совести Банка. Я получая карту в официальном офисе Банка дважды ввожу ПИН КОД для активации карты. А здесь при подключении мобильного банка, по логике вещей, банк обязан был предупредить меня о заявленной операции на списание средств. Чего не было сделано. Также как это делается при оплате ЖКХ по инету, и т. д. А банк этого не сделал. Вот в чем претензия. Кто-нибудь может технически объяснить мне, как обывателю, как происходит списание денег мошенниками, и почему Банк не может установить личности, кто это совершил?

София, как раз-таки в данной ситуации и важен вопрос ответственности, т.к. именно тот, на ком лежит ответственность, и отвечает за последствия. Скорее всего, деньги мошенниками были переведены на баланс данного номера телефона, т.к. такая операция не требует подтверждения одноразовым паролем.

А для поиска мошенников и правонарушителей и для назначения им адекватного наказания в нашей стране существуют правоохранительные органы и судебные инстанции. 

Мне нравиться услуга "Мобильный банк". Пользуюсь ей уже год, банк стала посещать реже, так как почти все операции делаю через интернет

Хочу оставить положительный отзыв о работе банка.Являюсь ипотечным заёмщиком у банка, с мая 2015 года.21.12.2015 в 11:00 был в офисе банка Подольск г., просп. Юных Ленинцев, 38а. Я  обратился с целью внести наличные на счет, для погашения ипотеки, так как пин от карты я зыбыл. Обслуживал меня сотрудник из 5 окна Суп******ко Е.В. Вызвали мой номер б-19 очень быстро. Сотрудник встретил меня с искренней улыбкой, очень быстро смог найти мой счет для погашения ипотеки, сверила со мной данный счет, по операциям который я производил, и провела 2 операции по внесению наличных сперва 15 000 рублей потом еще 11 000 рублей . Почему 2? Просто я плохо услышал сотрудника и сотруднику пришлось проводить еще одну операцию. На лице сотрудника появилась только улыбка когда выяснилось что хочу пополнить на большую сумму. Буду признателен руководство если вы поощрите сотрудника, премией к новому году.

Очень радует сберовское мобильное приложение. Абсолютно все нужные действия по оплате счетов, комуналки и прочего делаю через него, необходимость таскаться к банкомату полностью отпала. Никаких багов нет, не вылитает, работает стабильно

Офигенский банк на самом деле. Молодцы они, что сделали нормальное приложение на мобильный с помощью которого можно легко переводить деньги даже тем людям, которые не находятся в России! Реально круто и удобно! Респект!

Порадовал мобильный банк. Все просто и понятно, теперь могу оплатить какой ниубдь счет с мобилы. Кстати оказывается у них можно прям в онлайне открывать вклады или какие нибудь действия с ними совершать. Надо как нибудь попробовать.

Мне кажется в данный момент когда экономику уже второй год лихорадит, сбер единсвтенное в России нормальное место для хранения денег. Все остальные банки могут лопнуть , лишится лицензии и т.д. и потом деньги в них фиг отсудишь. Со сбером ничего такого не произойдет

Читаю отзывы, смотрю, люди вечно недовольны, то консультантами, то «девушкой в окошке», то банкоматами, то еще чем. Не могу ни поддержать, ни опровергнуть, так как в Сбербанке сто лет не был в банке как таковом. Пишу сюда, чтобы поделиться своим опытов, возможно, таких «страдальцев» станет меньше. Итак, заходим в Сбербанк онлайн, в свой личный кабинет. Находим там графу «Оплата услуг» платим: за ЖКХ, свет, инет и кабельное, и вуаля, 10 минут делов. Я еще кредит гашу, но он у меня списывается вообще автоматически с карты. В общем, всем удачи в освоении.

Обновил приложение сбербанка на андройд. Ну че открываться стало быстрее, теперь на главной виден срок  вклада, при провидении платежей теперь нет ошибок, а раньше вылезали иногда. В принципе приложение и раньше было неплохим, но сейчас его можно сказать  довели до ума

Ипотека в сбербанка нормальная наконец есть. ну та что с господдрежкой. Не знаю всем ли можно ее получить, может там какие то определенные кретерии нужны, но то что она под 11% всего причем в рублях, это по-моему очень неплохо. Кабала конечно но по сравнению с другими банками еще очень человечно

Недавно хваленый мобильный банк перестал работать. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать причину, меня убедили, что все в порядке, это временные неполадки. Однако на следующий день услуга так и не заработала. Выяснилось, в результате, что банк заблокировал услугу по причине вирусной активности на смартфоне. При этом, заблокировал он ее только для меня! А мошенники с успехом всего за 10 минут через номер 89262000900 перевели с моей карты на свою 8000!!! Зачем нужна услуга, за которую клиент платит, а она просто вырубается с легкостью в любой момент и не работает! Банк тоже все списывает на вирус на андройде!!! Обратилась в полицию, будем решать через суд. В полиции сказали, что к ним преимущественно обращаются клиенты Сбербанка!! Позор Сбербанку! Система защиты на нуле, ответственности за средства клиентов ноль! Нечего в этом банке ни дебетовые, ни тем более кредитные карты держать. А то так и будем платить за услугу для контроля баланса по 60 р/мес и еще дарить по 8-10 тысяч мошенникам, которые благодаря этой услуге деньги и снимают.

Екатерина, к сожалению, такие ситуации действительно встречаются и, как правило, данные, с помощью которых мошенникам становится доступно проведение расходных операций по карте, получают при попадании вирусов на телефон. В данном случае Вам нужно было сразу же заблокировать карту.

Что касается статистики по обращениям с аналогичными проблемами, то могу сказать, что большинство российских граждан имеют те или иные карты в Сбербанке, т.к. это крупнейшая кредитная организация в стране, предоставляющая множество полезных и удобных услуг и имеющая распространенную сеть филиалов и банкоматов. А уже как дополнительные (кредитные или зарплатные) оформляются карты в иных банках. И именно по этой причине кажется, что количество случаев несанкционированного доступа гораздо больше именно в Сбербанке, а на самом деле такое может случиться с любой картой.

Будем надеяться, что суд решит вопрос в Вашу пользу, и утраченные денежные средства вернутся Вам на карту!

Екатерина, поздравляю Вас...! Но до суда тоже дело может не дойти, т.к. мошенники будут не найдены, потому что система полиции не позволяет раскрыть преступление, то дело Ваше временно приостановят. Приостановят до тех пор, пока случайно кто-то где-то случайно не попадется... А здесь надежда не в нашу пользу... А Сбербанк не заинтересован в нашей безопасности, т. к. он государственный и вне конкуренции по части доверия своих клиентов. Как только будет еще хоть какой-нибудь государственный банк, гарантирующий наши вклады, ситуация возможно поменяется. А сегодня все наши обращения и взывания к справедливости Сбербанка- пустая трата времени и нервов. И противно-то именно то, что ты бессилен что-то сделать или изменить, несмотря на то что банк в общем-то пользуется твоими средствами, и так нагло небрежен к своим клиентам. Потому что пока нас очень много у него... Могу только посочувствовать Всем, кто оказался жертвой мошенников при полном попустительстве Сбербанка...

Сбербанк вообще молодцы сделали нормальное обслуживание наконец-то) Это касается как обслуживания в офисах так и интернет банкинга. В инете раньше было все криво неудобно, но сейчас они наконец-то сделали интуитивно понятные интерфейсы как для мобильного приложения, так и для браузера. Ну и в офисах очередей по убавилось, стало свободнее, теперь встречают люди при входе, показывают к какому окну надо пройти ну и т.д. Все у них с умом сделано, как надо.

Думаю что в плане сервиса сбербанк сделал большой шаг вперед. Это касается как удаленного сервиса так и обслуживания в физических отделениях. Они сделали приличное приложение для мобилы, появились вклады, которые можно открывать в инете вообще без помощи сотрудников сбербанка. Причем таких вкладов несколько, можно подобрать с самыми хорошими условиями. Ну а обслуживание в физических офисах у них наконец-то повернулось лицом к клиенту. Реально заметно что они не просто хотят быстрее от тебя отделаться а стараются работать так, чтобы у тебя осталось хорошее впечателние.

Мне нравиться пользоваться мобильным банком от Сбербанка. Очень удобно, что в новой версии появился значек со вкладом, который можно пополнять через мобильный банкинг.

Сегодня чудом спаслись от мошенников, подала объявление на авто мне позвонили,заказали услугу, настояли на предоплате, пытались пол часа перевести мне деньги, потом попросили сбегать до ближайшего банкомата, там я как дура подключила к его номеру мобильный банк, сообщила номер карты, и уже было пошла домой как вдруг меня осенило.... Я быстро сделать деньги со счета, он мне через 5 минут позвонил и попросил. Пополнить счет,  а то видели деньги до меня не дойдут. Ну я ему сказала что все стоп, я его раскусила. На что он мне пригрозил взять кредит на меня. Я конечно испугалась и побежала блокировать карту, теперь карта заблокирован, мошенник получил много красивых смс. Что я хочу сказать, давайте сами будем бдительны, мы часто сами себя подставляем. И еще как вы думаете стоит обратится в полицию. Они у меня украли 51 руб...

Юлия, очень хорошо, что Вы вовремя поняли, что это мошенники, и осуществили блокировку карты. Как правило, действуя по такой схеме, мошенники для получения информации используют сайты бесплатных объявлений, после чего представляются потенциальными покупателями и всеми доступными способами выясняют информацию по карте, с использованием которой будет возможно получить доступ к денежным средствам на ней.

Обращение в органы внутренних дел является Вашим правом. Конечно же, далеко не факт, что преступники будут пойманы, но при наличии такой возможности Вы можете создать соответствующий прецедент.

Добрый день!Вопрос каким образом мошенники смогли снять деньги пользуясь сбербанком он-лайн у моей престарелой бабушки которая НЕ умеет читать смс, не назвала кодового слова, и единственное, что продиктовала мошенникам - это номер с лицевой стороны карты?Как без cvv2/cvc2 и без смс подтверждения можно было зайти и перевести деньги с карты?В банке при этом утверждают, что все операции были подтверждены с мобильного банка.

Прошу Вас прокомментировать эту ситуацию.Т.к. абсолютное большинство ваших клиентов с помощью номера карты переводит друг другу денежные средства. 

У моей бабушки и тени сомнения не было , что сообщения номера карты может быть не безопасно!В вашей памятке о пользовании картой нет не слова о том, что нельзя называть номер карты посторонним лицам.

Елена, зная только номер карты, третьи лица не могли осуществить несанкционированных расходных операций. Скорее всего, в данной ситуации, если действительно не произошло разглашения защитного кода, у мошенников дополнительно был доступ к телефону, "привязанному" к карте. В последнее время участились случаи дублирования сим-карт и внедрение различных вирусных программ, позволяющих перехватывать поступающие сообщения.

Если Банк не удовлетворил Ваше требование о возврате незаконно списанных денежных средств, Вы можете обратиться в органы внутренних дел или в судебные инстанции для возмещения ущерба.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/mob-bank-sbrf.php

И я попался на развод с АВИТО. Оказывается стандартная ситуация. Человек сказал что не может перевести со счета ИП другого банка на мою карту СБ. И в телефонном режиме объяснял как подключить мобильный банк на его карту. Но слава плохой памяти. Я недавно поменял карту и по запарке вводил старый пин-код. Операция не прошла, что меня и спасло. Но прецедент был. Позвонил в экстренную службу подал устное заявление. Обещали что свяжутся из полиции. Посмотрю чем закончится.

Здравствуйте. У меня такой вопрос, если мобильный банк заблокирован по причине отсутствия денежных средств (на балансе карты -47 руб.) можно ли пополнить карту с другой через мобильный банк? 

Екатерина, если услуга Мобильный банк у Вас заблокирована, то пополнить с ее использованием счет мобильного телефона Вы, к сожалению, не сможете.

У меня такой вопрос почему Сбербанк блокирует мобильный банк, после того как я хочу положить себе денег на телефон? я два раза пробовал положить с мобильного банка и меня блокировали. Почему  я не могу пользоваться этой услугой

Дмитрий, не совсем понятно, в какой момент совершается блокировка и в чем именно она заключается. Возможно, Вы неверно вводите одноразовый пароль для подтверждения совершения расходной операции или изначально некорректно оформляете шаблон. Для выяснения точной причины невозможности проведения платежа рекомендую Вам позвонить в Службу поддержки клиентов по номеру телефона, указанному на оборотной стороне карты, или обратиться непосредственно в филиал Сбербанка.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/mob-bank-sbrf.php

Подключили автоплатеж с кредитной карты.Будет ли комиссия со списанной суммы? И как можно отключить автоплатеж?

Наталья, за платежи, проводимые в автоматическом режиме, комиссия не взимается. Отключить данную услугу можно в личном кабинете Сбербанк Онлайн, через банкомат или при личном обращении в филиал Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/mob-bank-sbrf.php

Екатирина спасибо за ответ.

Очень много интересного сейчас пишут в сми по поводу мошенничества и дают рекомендации как себя вести. Вот и Екатерина дает комментарии и советы куда надо обратиться. Но вот сухие факты:

1. Сбербанк самый большой банк РФ, т.к. он государственный.

2. Практически у каждого 2го гражданина есть карта Сбербанка.Подавляющее большинство это пенсионеры и бюджетники.

3. В момент выдачи карты никто, никогда из сотрудников банка не предоставляет весь пакет документов (в том числе о правила безопасности) за которые мы все расписываемся.

4. Суды отказывают нам, когда мы попали в беду и у нас украли деньги только по одной причине (в заявлении стоит Наша подпись, что Мы ознакомились с правилами безопасности).

5. И теперь скажите что это? Мне кажется заговор против Потребителей. Не доведение достоверной информации и введение в заблуждение при получении карты. А так хорошо рассуждать идите в полицию, обращайтесь в суд.... да и вообще будьте бдительны.

Ходила в банк 4 раза (относила заявление, претензию, запрос в связи с кражей денег) и каждый раз сотрудники сбербанка проверяли мой паспорт, сканировали его и т.д. Вот лучше б они такую бдительность к нашим картам проявляли. Лично я закрываю все вклады и карты.

Вывод: Сбербанк не дорожит нами, т.к. нас у него много. Ситуация не приятная. Я даже предположить не могла, что деньги могут списать без смс и уведомлений. Просто взять и украсть.

Наталья, в документах, которые Вы подписываете в банке, действительно не описываются все условия использования карты или иного банковского продукта, тарифы, правила безопасности и т.д. Если бы всю информацию, которую было бы интересно почитать клиенту, включали бы в комплект обязательных документов, то Вам пришлось бы подписывать огромную стопку бумаг. А сегодня, в век новейших технологий, стараются уходить от бумажного документооборота. Справедливости ради стоит отметить, что клиенты очень редко читают даже те несколько страниц, которые все-таки предлагаются сотрудниками банков для подписания, поэтому, если бы документов было больше, очень сомнительно, что их кто-нибудь вообще бы читал.

Однако, в документе, который Вы все-таки подписываете, перечисляются пункты, с которыми Вам нужно ознакомиться и, поставив свою подпись, в подтверждаете факт своего ознакомления. Вся информация размещается на официальном сайте кредитной организации, не поленитесь, и ради Вашей же безопасности ознакомьтесь с ней.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/mob-bank-sbrf.php

Почитала комментарии о мошенничествах через мобильный банк, даже настроение испортилось. Пользуюсь мобильным банком уже давно, пока только преимущества. Все операции с переводами делаю только здесь, получаю информацию о поступлениях и списаниях. Особенно удобно в некоторых небольших магазинчиках, где не установлен терминал, переводить сумму прямо на телефон продавца. Тот же ЖКХ и интернет удобно оплатить онлайн.

А у меня на 900 только баланс показывает и инфо по карте а пополнить свой счет или перевести не могу😢17го было поступление денег..пополнила тлф свой а теперь два дня пишет услуга моб.банк заблокирована..оплата моб банка была 19го числа того месяца...пока в этом месяце оплату не снимали...можкт поэтому не работает..я не блокировала ничего..просто на запрос пополнегия и переведа пишет услуга заблокирована..а баланс показывает..и мини выписку по карте показывает..что делать?оплатится ли сам моб.банк и возобновится ли его работа?

Александра, после блокировки услуги Мобильный банк в ситуации, когда денежных средств на карте недостаточно для списания ежемесячной комиссии, его работа возобновляется автоматически после пополнения карточного баланса и списания данной комиссии. Если же остаток на карте позволяет оплатить услугу, однако Мобильный банк все равно остается заблокированным, рекомендую Вам обратиться в Службу поддержки клиентов или непосредственно в филиал Сбербанка.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/mob-bank-sbrf.php