Напомним, в рамках этого партнерства клиенты ТКС Банка могли вносить средства на счета быстро и без комиссии. Теперь же за пополнение карточного счета или погашение кредита в салоне МТС придется заплатить комиссию в размере 1% от перечисляемой суммы (минимум 50 рублей). Руководству банка пришлось пойти на такие меры, дабы не позволить переманивать своих клиентов в МТС-Банк, аффилированный с сетью МТС.
Такое решение неприятно удивило держателей карт банка, которые, не зная об исключении сети МТС из списка партнеров, были вынуждены заплатить за перевод комиссию. В свою очередь, финучреждение сообщило, что информация об этих изменениях размещалась на сайте, индивидуальная рассылка клиентам предусмотрена не была.
Пресс-служба ТКС Банка поясняет, что оказание салонами МТС услуг по совершению бесплатных переводов на счета, открытые в банке, было прекращено с текущей недели. Это связано с участившимися случаями переманивания клиентов сотрудниками сети, которые предлагают аналогичные услуги других финучреждений, в частности МТС-Банка. Руководство ТКС Банка обратилось в МТС с предложением о заключении соглашения, которое не позволит кассирам предлагать клиентам банка услуги сторонних банков, на что был получен отказ. А в сети салонов «Связной» (почти 3000 точек) к таким требованиям прислушались. В результате было подписано аналогичное соглашение, и клиенты ТКС Банка получили возможность с 20 ноября погашать кредиты на льготных условиях.
В МТС же сообщают, что прием платежей производится через систему «Золотая корона», а розничная сеть не заключает с банками никаких прямых договоров. Поэтому какое-либо соглашение сети МТС с банком заключено быть не могло.
Руководство «Золотой короны» подтверждает, что договоры о приеме средств физлиц в счет погашения кредитов заключаются между платежной системой и банками. Однако это не мешает заключению банками каких-либо прямых соглашений с салонами связи.
Участники банковского сектора не отрицают, что случаи переманивания клиентов ритейлерами действительно имеют место на рынке, и полностью избежать их невозможно. Руководству банка решать такую проблему можно путем прекращения сотрудничества с недобросовестным партнером, предлагающим клиентам конкурирующие продукты.
