Прежде всего, клиенту нужно определить, принимает ли торговое предприятие к оплате карту его платежной системы. Напомним, что в России распространены 2 системы: Visa и MasterCard. На двери магазина (либо в другом доступном посетителю месте) должна быть наклейка с логотипами тех платежных систем, картами которых можно рассчитаться в торговой точке.
Следующий важный момент – вы не должны выпускать пластиковую карту из вида во время расчета (стоит помнить о возможном мошенничестве). Этот нюанс прописан в договорах эквайринга, поэтому кассиры, продавцы и официанты знают о нем.
Нужно ли предъявлять документы?
Большинство споров, которые возникают между клиентом и представителем торговой точки, касаются предоставления документов. Многие держатели платежных карт отказываются давать паспорт. Это очень тонкий нюанс.
Например, обратите внимание на различия в формулировке Правил выпуска и обслуживания платежных карт ОТП Банка:
- При операциях в ТСП (торгово-сервисные предприятия) кассир ВПРАВЕ потребовать документ, удостоверяющий личность;
- При операциях в ПВН (пункты выдачи наличных) держатель карты ДОЛЖЕН предъявить документ, удостоверяющий личность.
То есть в магазине кассир может потребовать документ, а может и не потребовать. Кроме того, учитывайте еще и мнение банка-эквайера (учреждение, которому принадлежит терминал). В договорах иногда прописывается минимальная сумма, при превышении которой кассир ОБЯЗАН спросить паспорт. Также могут быть пункты, разрешающие продавцу требовать документ, если клиент вызывает у него подозрение.
Еще раз обратите внимание, что проверка документов во многих случаях является инициативой кассира (его можно понять, учитывая, что в случае спорной операции магазин возложит на продавца возмещение убытка). Однако работник ТСП имеет полное право отказать в обслуживании, если покупатель не хочет предъявить паспорт.
Конечно, сотрудник может просто сверить подписи на карте и чеке или вовсе не попросить документ, но нужно помнить, что от их щепетильности в этом вопросе зависит безопасность владельца «пластика». И если кредитную карту у вас украли, то вы наверняка будете только рады, когда кассир изобличит вора, потребовав у него паспорт.
Не предъявлять документы клиент может в одном случае – если при оплате вводится ПИН-код. Эта процедура зависит от платежной системы и банка-эквайера. Например, любая транзакция проходит с вводом ПИН-кода по карте Maestro.
Что делать с чеком?
Что касается чека, который вы подписываете, то необходимо сверить сумму операции, дату и номер карты (как правило, указываются последние 4 цифры). Его «правильность» определяется двумя параметрами: наличием кода авторизации и места для подписи клиента.
Кроме того, чек – это подтверждающий транзакцию документ, который клиент обязан сберечь. Срок хранения у банков приблизительно одинаков (у ОТП Банка и Сбербанка он составляет 6 месяцев с момента операции, у Русского Стандарта – 180 дней, а вот у Уралсиба – месяц).
Нюансы при оплате картой в магазине
Вы оплатили товар с помощью карты. Чуть позже, просматривая выписку, обнаруживаете, что сумма указана дважды (одна списана, а другая заблокирована). Такой сбой называется «двойная блокировка». Интересно, что можно никуда не обращаться, а деньги сами вернутся на счет по истечении, как правило, 30 дней.
Если же средства списаны, а не заблокированы, следует немедленно писать заявление в своем банке. После запроса в магазине чеков, излишне списанная сумма возвращается на счет.
Возврат товара является еще одним камнем преткновения. И также решается просто. Руководство ТСП пишет письмо банку-эквайеру с указанием реквизитов операции, прилагая чеки, и в течение установленного регламентом срока деньги зачисляются на карту покупателя.
От этого сложного пути банки постепенно отказываются, устанавливая на терминал специальную функцию возврата товара. Если она в магазине есть, то вы сможете вернуть товар в любое время. При этом карта снова прокатывается через терминал и вам выдается чек о возврате покупки.
Оплата товара с помощью карты – это удобно и выгодно для всех сторон сделки, поэтому бояться такой операции не стоит.
Как правильно пользоваться кредитной картой?
Банкомат «съел» карту. Что делать?
Что делать, если забыл ПИН-код карты?
Комментарии пользователей:
Андрей
Не по карте. В магазине хочу установить минимально возможную сумму по оплате картами... Чтобы копейки не оплачивали картами, а минимальная сумма была бы от 100руб. и выше...
Александр
При оплате картой в магазине должен ли кассир отбить чек о проведенной транзакции кроме чека продажи? Есть ли наказание если он этого не делает?
Эксперт
Андрей, к сожалению, осуществление данной операции невозможно.
Эксперт
Александр, различные кассовые терминалы имеют разные настройки. В некоторых случаях распечатываются два чека, один из которых содержит информацию о товаре, а другой - о способе платежа, сумме операции, номере транзакции и т.д., а иногда - вся необходимая информация содержится в одном чеке.
Таким образом, Вам необходимо удостовериться, есть ли данная информация на Вашем чеке.
лера
Видно ли кассиру что я оплачиваю кредитной картой а не дебетовой?
Эксперт
Лера, явные отличия дебетовой карты от кредитной отсутствуют, данная информация зашифрована в номере карты. Однако вряд ли обычный кассир в рядовом магазине имеет достаточную квалификацию, чтобы сходу отличить, какой категории карта ему предъявлена для оплаты.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Александр
Кассир провела транзакцию и распечатал два чека: один о покупаемом товаре в котором внизу написано, что оплата проведена картой; а второй чек о проведенной транзакции в котором указана карта, номер операции, что введен пин код и Т.д. .Но кассир его мне не отдала мотивируя это тем, что он в одном экземпляре. А мне он тоженужен для отчетности. Поэтому Яспрашиваю- нарушение ли это, или нет. И какие я могу применить к кассиру санкции?
Эксперт
Александр, как правило, все чеки в торгово-сервисных точках распечатываются в двух экземплярах, а при отсутствии таких настроек в терминале - можно распечатать чек повторно.
Отказ от выдачи Вам чека действительно является нарушением действующего законодательства. По данному факту Вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей с соответствующим заявлением.
Ольга
Добрый день!
Подскажите, если в чеке при оплате картой, покупатель расписался на месте кассира (контролера). Как правильно поступить в этой ситуации? Достаточно ли мне расписаться рядом с подписью покупателя, а его попросить еще раз подписаться в нужной графе? Или я просто могу расписаться в графе подпись клиента?
Спасибо!
Эксперт
Ольга, менять местами подписи покупателя и кассира неправильно. Если нет возможности распечатать дубликат чека, то необходимо попросить клиента продублировать свою подпись в нужном месте, а подпись кассира поставить в соответствующей графе, перечеркнув ошибочную подпись клиента.
Максим
У меня брат будучи сильно выпивши купил себе айфон за 70 тысяч по чужой карте без ввода пин кода. Должен ли был сотрудник салона спросить у него паспорт? Кто больше виноват в этой ситуации: мой невменяемый брат или сотрудник салона? Могу ли я подать заявление в суд на салон?
Эксперт
Максим, сотрудник торгово-сервисной точки не обязан проверять документ, удостоверяющий личность, при оплате картой - он лишь может воспользоваться этим правом при возникновении подозрений в неправомерном использовании карты.
В сложившейся ситуации Вы можете подать в суд лишь на человека, осуществившего расходную операцию по карте, предварительно оформив заявление-претензию в банке и заблокировав карту по подозрению в ее неправомерном использовании.
Лев
Здравствуйте,существуют какие либо требования или правила доступа к платежным терминалам на торговых точках?Поясню,на некоторых торг точках,доступ к терминалу затруднен,приходится тянуться через прилавок и скрытный ввод пин кода затруднен таким образом
Эксперт
Лев, к сожалению, в некоторых случаях технические характеристики самих платежных терминалов или же рабочего места кассира в торгово-сервисной точке не позволяют установить данное устройство максимально удобно и безопасно для покупателя. В таких случаях старайтесь прикрывать клавиатуру свободной рукой, как и указывается в рекомендациях по безопасному использованию банковских карт практически во всех кредитных организациях.
Катя
Здравствуйте. Является ли обязательным отображение суммы покупки на терминале ДО того, как покупатель вставит/проведет/прислонит карту для оплаты? Произошел неприятный случай, когда кассир настаивала, чтобы я вставила карту в терминал, на экране которого отображался только логотип банка, мотивируя это тем, что вот такие у них терминалы, а сумму покупки она мне назвала устно, чек потом выдаст. Я отказывалась, мне было важно видеть точную сумму до списания с карты. Является ли это нарушением и есть ли у меня основания для жалобы в Роспотребнадзор?
Эксперт
Катя, сумма покупки либо отображается на кассовом аппарате, к которому подключен терминал, который Вами должен хорошо просматриваться (при этом продавец не вводит сумму покупки вручную, а списание происходит именно в той сумме, которая отображается на экране), либо же, если сумма вводится непосредственно продавцом на банковском терминале, то Вы должны ее видеть перед тем, как провести подтверждение операции.
Конечно, если Вы ни в каком виде не можете предварительно посмотреть сумму покупки, то у Вас есть все основания обратиться с жалобой в соответствующие органы.
Андрей
Скажите пожалуйста если с моей карты были потрачены деньги без моего ведома имею ли я право вернуть товар в магазин и потребовать свои деньги обратно?
Эксперт
Андрей, Ваша ситуация не совсем понятна. Если Вы осуществляли покупку в торгово-сервисной точке и товар у Вас на руках, то каким образом сумма с карты могла быть списана без Вашего ведома? Обратите внимание, что Вы в любом случае имеет право в течение двух недель вернуть товар продавцу и получить обратно израсходованные денежные средства.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Виктория
Добрый день подскажите пожалуйста такая ситуация вчера пришла в соседний продуктовый магазин увидела что можно расплачиваться картой Сбербанка за хотела купить нужный мне товар А мне сказали что если сумма меньше 100 руб по карте оплатить нельзя только за наличку что картой можно у них расплачиваться только свыше 100 руб. По закону ли это?????😞
Эксперт
Виктория, никаких ограничений по сумме при оплате картой официально не установлено.
Евгений
Добрый день.Покупал товар в интернет магазине через карточку.Хотел бы узнать информация,а именно фамилия покупателя отображается продавцу или нет?
Эксперт
Евгений, все зависит от того, каким образом проводятся расчеты. Если Вы просто вводите реквизиты карты, то для этого Вам нужно будет сначала зарегистрироваться непосредственно на сайте интернет-магазина, где Вы и укажете все свои идентификационные данные. В ином случае Вам выставляется счет, при оплате которого также будет указываться данная информация.
Иван
Здравствуйте. Если я оплачиваю в магазине бесконтактным платежом ( с помощью Apple Pay ), имеет ли право кассир запросить паспорт или карту?
Эксперт
Иван, данный способ оплаты как раз и разработан для того, чтобы владельцы карт имели возможность не носить их с собой физически и максимально удобно производить безналичные расчеты. При этом, оплата производится при сканировании отпечатка пальца, что является подтверждением Вашей личности в качестве законного держателя карты и самого телефона. Таким образом, требования кассира о предъявлении карты или паспорта при таком способе оплаты неуместны и нигде не прописаны.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Анна
Добрый день.
Мы покупали в магазине обувь на общую сумму 5т ₽. Как оказалось позже проплата не прошла, т.к. не хватило немного денег. Но это мы заметили позже. При покупке кассир расписался на чеке, выдал договор и все на этом. Через 2 дня моей матери в социальной сети вк написали какие то люди. Мы подаём на вас в полицию, статья 159.2, с угрозами и прочим пророчим от разных людей. Дело в том что на данный момент мы уже были заграницей, и знать не знали про это все. Покупался я, по карте своего отца. И в принципе я в шоке. Что делать в таком случае?
Эксперт
Анна, конечно же, ни на какие угрозы через социальные сети реагировать Вам не стоит - это какой-то несерьезный подход со стороны торгово-сервисной точки. В сложившейся ситуации рекомендую Вам проверить чеки, оставшиеся у Вас после проведения операции, а также сформировать выписку по карте. Если действительно оплата не прошла и денежные средства не были списаны, (что как-то маловероятно, т.к., если авторизация прошла, то скорее возникнет технический "минус" на карте) то дальнейшие Ваши действия уже будут зависеть от Вашей добропорядочности. Вы можете либо обратиться в магазин и корректно оплатить покупку, либо ждать решения суда, в который может обратиться магазин (а может и не обратиться).
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Татьяна
Добрый день! Не могу в торговой точке расплатиться по карте сбербанка мастер карт, пишут, что транзакция запрещена. Что делать?
Эксперт
Татьяна, для выяснения причин невозможности проведения оплаты по карте в торгово-сервисной точке, Вам необходимо обращаться непосредственно в отделение Банка. Возможно, Ваша карта технически неисправна, и данный дефект не позволяет провести по ней безналичную оплату товаров и услуг через банковский терминал.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Николай
Здравствуйте! В магазине обычно подаю карту кассиру, чтобы он её правильно вставил в терминал, а потом терминал разворачивают ко мне для ввода пин-кода. С некоторых пор кассиры стали очень неохотно брать карту в руки. А в этот раз кассир категорически отказалась сама вставить карту в терминал, хотя я и сказал, что доверяю ей и что мне это делать неудобно, так как надо надевать очки. Но она настояла на своём. Имеет ли она право отказать, имею ли я право потребовать вставить карту ей самой?
Эксперт
Николай, у кассиров нет обязанности вставлять карту клиента в банковский терминал. Как раз наоборот, Вы не должны выпускать карту из рук и самостоятельно осуществлять все необходимые действия. Помощь кассира может понадобиться лишь в том случае, если терминал по техническим причинам находится вне зоны Вашего доступа.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Евгений
В продолжении вопроса Николая от 22.05.2017. У кассиров нет обязанности вставлять карту клиента в терминал, однако есть обязанность помочь клиенту совершить покупку. В силу своего заболевания и возраста не всегда могу вставить карту в терминал, а продавцы, ссылаясь на отсутствие обязанности вставлять карту, не помогают мне. Иногда приходится уходить без покупок. Есть ли управа на таких продавцов? (ПИН код ввожу сам)
Эксперт
Евгений, в данной ситуации важную роль играет как раз человеческий фактор, то есть, личные качества продавца, в зависимости от которых он поступает так или иначе. В дальнейшем, при возникновении проблем на кассе при оплате картой рекомендую Вам обращаться к администратору зала или управляющему магазином с жалобой на действия кассира.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Евгений
Увы, бесполезно - администраторы солидарны с кассирами. Но никто из них не показал документ, запрещающий кассиру брать в руки карту клиента
Эксперт
Евгений, в торгово-сервисных точках таких документов и не будет, это могут быть устные рекомендации или внутренние регламенты, разработанные в целях предотвращения возникновения претензий со стороны покупателей. Согласно условиям обслуживания банковских карт, именно Вы, как владелец карты, не имеете права передавать ее третьим лицам.
Эмиль
День добрый,
Я живу в Великобритании, но мне потребовалось оплатить операцию отца в Новосибирске. Мне отказали принимать оплату по телефону сославшись на какой-то российкий закон требующий физического присутствия владельца карточки при оплате, что меня удивило - в Великобритании, если я заказываю что-то по телефону и хочу оплатить покупку сразу, то я даю номер карточки, а потом дополнителный пин код (3 цифры для Visa и Mastercard и 4 для American Express), который написан на карточке, и все проходит. Скажите, пожалуйста, есть ли такой закон, и на самом ли деле мне необходимо присутствовать физически при покупке или оплате сервиса в России?
Спасибо
Эксперт
Эмиль, действительно, практика оплаты товаров и услуг с карты дистанционно, с помощью телефона, на территории РФ отсутствует. Вам могут лишь выставить счет для оплаты или же Вы можете оплатить услугу или товар, например, на сайте данной организации при наличии соответствующего сервиса. При этом, вводить реквизиты карты Вы должны самостоятельно, т.к. разглашение карточных реквизитов третьим лицам (кроме номера карты) может повлечь за собой несанкционированный доступ к денежным средствам на ней.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Анатолий
Набрал товар в магазине. Пришел на кассу.
Заставили вынимать и вставлять карту 3и раза. мотивируя это тем, что у них 3и ИП.
Правильно ли это с точки зрения закона ?
Эксперт
Анатолий, возникновение такой ситуации действительно возможно. Не совсем понятно, какой закон Вы имеете в виду, однако это совершенно логично и корректно с точки зрения ведения бухгалтерии. Действительно, в случае, если на арендованной площади торгово-сервисной точки осуществляют свою деятельность три организации или индивидуальных предпринимателя, то рассчитываться с ними нужно будет отдельно.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
ЕЛЕНА
ПОКУПАЛА ТОВАР В МАГАЗИНЕ. НА КАРТЕ БЫЛО НЕДОСТАТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО СРЕДСТВ. ОПЛАТИЛА НАПИЧКОЙ. НА КАРТЕ ЧЕРЕЗ КАКОЕ ТО ВРЕМЯ НАПИСАЛИ, ЧТО ПОЯВИЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ СРЕДСТВ, ЭТУ СУММУ СПИСАЛИ. Как узнать правы ли они? или я дважды заплатила за товар?
Эксперт
Елена, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, Вам необходимо сформировать выписку по Вашей карте, где Вы увидите, что именно за сумма была с нее списана. Возможно, у Вас просто возникла задолженность по уплате какой-либо банковской комиссии, которая и была списана при поступлении на карту денежных средств. Как правило, списание денежных средств при проведении безналичной оплаты в торгово-сервисных точках в случае, если баланса карты недостаточно, не влечет за собой возникновение задолженности.
Если же по какой-то причине расходная операция все-таки прошла, рекомендую Вам обратиться в магазин, имея при себе выписку по карте и саму карту, и оформить соответствующее заявление.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Андрей
Могу ли я узнать адрес магазина, в котором производилась оплата по моей банковской карте? Например, СМС сообщение гласит покупка 950р IP KALIKIN V.B.
Эксперт
Андрей, узнать точный адрес, по которому была произведена оплата Вашей банковской картой, можно в отделении банка-эквайера, то есть банка, который осуществлял установку терминала в данной торгово-сервисной точке. Если же у Вас есть подозрения на несанкционированное списание денежных средств, рекомендую Вам обратиться в филиал Банка с соответствующим заявлением и оформить перевыпуск карты.
Сергей
Сегодня в маленьком продуктовом магазине, столкнулся с очень интересной надписью. Там было написано, что минимальный расчет по карте 100 рублей. Это законно?
Эксперт
Сергей, конечно же, ограничения по сумме проведения операций безналичной оплаты через терминал, незаконны. Однако, делается это как правило в небольших магазинах в целях повышения рентабельности, т.к. при проведении операций на маленькие суммы, комиссия, уплачиваемая данной торгово-сервисной точкой банку-эквайеру за проведение таких операций, не окупается.
Валентина
Здравствуйте! На кредитке сверх кредитных средств лежат 1500 гривен. При оплате кредиткой покупки в магазине снимаются ли с личных средств проценты?
Эксперт
Валентина, безналичные расчеты с использованием банковской карты осуществляются без взимания дополнительного комиссионного вознаграждения. При этом, в случае, если по кредитной карте Вы производите расходные операции за счет собственных средств, проценты согласно установленному тарифному плану начислены не будут.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
любовь
В магазине "Пятерочка",Стерлитамак на кассе терминал не принял мою кредитку Виза Сбербанка. Потребовал использовать другую карту...Почему ? Карта новая,оплатила только услуги интернета онлайн.
Эксперт
Любовь, для начала попробуйте осуществить по Вашей карте какую-либо операцию с вводом ПИН-кода (например, запрос баланса в банкомате). Очень часто, до того момента, пока при использовании карты не будет изначально введен ПИН-код, могут возникать проблемы при расчетах в терминалах.
Если же это не поможет, то для решения проблемы Вам необходимо обращаться в филиал Сбербанка по месту ведения карточного счета и, скорее всего, оформлять перевыпуск. Возможно, у карты присутствуют какие-либо технические неисправности.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Мария
Добрый день!скажите пожалуйста,хочу купить телефон лично в магазине "эксперт",при этом рассчитаться кредитной картой mastercard gold,это возможно?или расчет только с дебетовой?
Эксперт
Мария, при наличии в торгово-сервисной точке банковского терминала, Вы можете осуществлять расчеты как с использованием дебетовой, так и кредитной карты. Важно лишь, чтобы на карточном балансе имелось достаточно средств для оплаты покупки.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=1
Добавить комментарий