Прежде всего, клиенту нужно определить, принимает ли торговое предприятие к оплате карту его платежной системы. Напомним, что в России распространены 2 системы: Visa и MasterCard. На двери магазина (либо в другом доступном посетителю месте) должна быть наклейка с логотипами тех платежных систем, картами которых можно рассчитаться в торговой точке.
Следующий важный момент – вы не должны выпускать пластиковую карту из вида во время расчета (стоит помнить о возможном мошенничестве). Этот нюанс прописан в договорах эквайринга, поэтому кассиры, продавцы и официанты знают о нем.
Нужно ли предъявлять документы?
Большинство споров, которые возникают между клиентом и представителем торговой точки, касаются предоставления документов. Многие держатели платежных карт отказываются давать паспорт. Это очень тонкий нюанс.
Например, обратите внимание на различия в формулировке Правил выпуска и обслуживания платежных карт ОТП Банка:
- При операциях в ТСП (торгово-сервисные предприятия) кассир ВПРАВЕ потребовать документ, удостоверяющий личность;
- При операциях в ПВН (пункты выдачи наличных) держатель карты ДОЛЖЕН предъявить документ, удостоверяющий личность.
То есть в магазине кассир может потребовать документ, а может и не потребовать. Кроме того, учитывайте еще и мнение банка-эквайера (учреждение, которому принадлежит терминал). В договорах иногда прописывается минимальная сумма, при превышении которой кассир ОБЯЗАН спросить паспорт. Также могут быть пункты, разрешающие продавцу требовать документ, если клиент вызывает у него подозрение.
Еще раз обратите внимание, что проверка документов во многих случаях является инициативой кассира (его можно понять, учитывая, что в случае спорной операции магазин возложит на продавца возмещение убытка). Однако работник ТСП имеет полное право отказать в обслуживании, если покупатель не хочет предъявить паспорт.
Конечно, сотрудник может просто сверить подписи на карте и чеке или вовсе не попросить документ, но нужно помнить, что от их щепетильности в этом вопросе зависит безопасность владельца «пластика». И если кредитную карту у вас украли, то вы наверняка будете только рады, когда кассир изобличит вора, потребовав у него паспорт.
Не предъявлять документы клиент может в одном случае – если при оплате вводится ПИН-код. Эта процедура зависит от платежной системы и банка-эквайера. Например, любая транзакция проходит с вводом ПИН-кода по карте Maestro.
Что делать с чеком?
Что касается чека, который вы подписываете, то необходимо сверить сумму операции, дату и номер карты (как правило, указываются последние 4 цифры). Его «правильность» определяется двумя параметрами: наличием кода авторизации и места для подписи клиента.
Кроме того, чек – это подтверждающий транзакцию документ, который клиент обязан сберечь. Срок хранения у банков приблизительно одинаков (у ОТП Банка и Сбербанка он составляет 6 месяцев с момента операции, у Русского Стандарта – 180 дней, а вот у Уралсиба – месяц).
Нюансы при оплате картой в магазине
Вы оплатили товар с помощью карты. Чуть позже, просматривая выписку, обнаруживаете, что сумма указана дважды (одна списана, а другая заблокирована). Такой сбой называется «двойная блокировка». Интересно, что можно никуда не обращаться, а деньги сами вернутся на счет по истечении, как правило, 30 дней.
Если же средства списаны, а не заблокированы, следует немедленно писать заявление в своем банке. После запроса в магазине чеков, излишне списанная сумма возвращается на счет.
Возврат товара является еще одним камнем преткновения. И также решается просто. Руководство ТСП пишет письмо банку-эквайеру с указанием реквизитов операции, прилагая чеки, и в течение установленного регламентом срока деньги зачисляются на карту покупателя.
От этого сложного пути банки постепенно отказываются, устанавливая на терминал специальную функцию возврата товара. Если она в магазине есть, то вы сможете вернуть товар в любое время. При этом карта снова прокатывается через терминал и вам выдается чек о возврате покупки.
Оплата товара с помощью карты – это удобно и выгодно для всех сторон сделки, поэтому бояться такой операции не стоит.
Как правильно пользоваться кредитной картой?
Банкомат «съел» карту. Что делать?
Что делать, если забыл ПИН-код карты?
Комментарии пользователей:
Мария
подскажите, у карты вышел срок действияя, она не именная. на ней лежит 70к. могу ли я делать покупки ею.?и в каких магазинах. поменять возможности нет
Эксперт
Мария, к сожалению, Вы не указали, какой именно картой пользуетесь, однако в целом рекомендации таковы: если у карты истек срок действия, дальнейшее ее использование становится невозможным, карта блокируется. То есть, Вам в любом случае необходимо получить карту с новым сроком действия. Скоординировать свои дальнейшие действия Вы сможете по телефону службы помощи клиентам, указанному на оборотной стороне Вашей карты.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Кирилл
Добрый день!
А возможно ли оспорить операцию по чиповой карте при отсутствии подписи держателя карты на чеке?
Эксперт
Кирилл, на сегодняшний день подпись держателя карты на кассовом чеке не требуется, т.к. в большинстве случаев при осуществлении расчетов по банковской карте с чипом требуется введение ПИН-кода (то есть идентификация держателя происходит таким образом, именно с использованием данного реквизита).
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Ольга
В продуктовом отделе супермаркета я заранее предупредила кассира разделить сумму покупки на две карты ( на кредитной пробить округленную сумму, а на другой карточке оставшуюся сумму: 400 руб и 40 руб.50 коп.) Мне кассир отказал. Хотя днём ранее в этом же отделе такую оплату у меня приняли!?
Эксперт
Ольга, в разных торгово-сервисных точках, в зависимости от имеющегося технического обеспечения на кассах, может быть предусмотрена возможность оплаты одной покупки (в рамках одного чека) различными способами: к примеру, наличными и картой или разными картами. Однако, встречается это крайне редко, лишь в некоторых крупных торговых сетях. В ином случае кассиру нужно проводить покупку двумя чеками, по каждому из которых выбирать отдельный способ оплаты. Возможно, кассир отказал Вам, не совсем разобравшись, как именно Вы планировали расплатиться, в следующий раз попробуйте вызвать администратора торгового зала, чтобы корректно разрешить данную ситуацию, ведь разбить покупку на два чека никакой сложности не составляет.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Кристина
Здравствуйте, месяц назад я оплатила картой суши в магазине, а сегодня этот магазин самостоятельно списал сумму с карты, я при этом ничего не покупала, даже больше скажу я была дома и моя карта тоже, правомерно ли это ? Если да какой закон? И с кого теперь требовать деньги?
Эксперт
Кристина, в ситуации, когда Вы не совершали операции, однако средства с карты были списаны, необходимо обращаться в отделение Банка и оформлять заявление о спорной транзакции. Если Вами не были нарушены условия использования банковской карты, то средства Вам будут возмещены. Также можете обратиться с претензией в торгово-сервисную точку, в которой такое списание произошло.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Татьяна
Екатерина, добрый день! Разъясните мне, пожалуйста, ситуацию: в магазине купила куртку, оплату произвела кредитной картой, в установленный законом срок куртку вернула (по своим причинам), куртку приняли, сказав, что деньги вернут обратно на карту. Прошло 10 дней, возврата нет, в магазине меня "кормят завтраками", объясняя тем, что у владельца магазина нет какого-то договора, позволяющего осуществлять возврат денежных средств на карту. На сколько это законно и какие меры мне надо предпринять?
Эксперт
Татьяна, возврат средств на карту при отмене покупки осуществляется, как правило, в срок до 10 рабочих дней. В данной ситуации Вы можете обратиться с жалобой на действия сотрудников магазина в Общество защиты прав потребителя.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Вадим
Здравствуйте. В поезде, в вагон ресторане попросили карту, чтобы не было денежных средств, якобы списать у них товар какой то. Выбили сумму 5 000 рублей,чтобы был отказ. Возможно ли такое, что деньги могут списать как баланс карты будет пополнен?
Эксперт
Вадим, авторизация суммы всегда происходит в текущем моменте, поэтому, если при проведении расходной операции средств на карте оказалось недостаточно, то впоследствии списать деньги с карты уже не получится.
Другое дело, что сама ситуация довольно странная. К примеру, если Вы передавали карту, и в течение какого-то времени она была вне зоны Вашей видимости, то посторонние лица могли завладеть ее реквизитами (не только номером, но и защитным кодом), а после пополнения карты, зная эти данные, смогут совершать дистанционно расходные операции по ней.
Таким образом, рекомендую Вам все-таки заблокировать карту и оформить ее перевыпуск в целях исключения проведения мошеннических операций.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Мария
Добрый день! Могу ли я оплатить онлайн заказ в Интернет магазине картой, выпущенной не российским банком?
Эксперт
Мария, как правило, в интернет-магазинах предусмотрена возможность оплаты картами, эмитированными международными платежными системами (например, Visa или MasterCard). При этом ограничения на страны, банками которых выпущены карты, не установлены. Таким образом, если Ваша карта эмитирована международной платежной системой, то Вы можете совершать безналичные операции дистанционно без каких-либо ограничений.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Екатерина
Добрый день. Я кассир в автосалоне и автосервисе. Недавно бухгалтерия запретила нам принимать оплату картой, если покупка/заказ-наряд оформлены не на держателя карты. Я пыталась найти основания для объяснений с клиентами, но не могу.
Скажите, действительно ли есть нормативные акты, согласно которым нельзя принимать оплату, если покупатель по документам и держатель карты - разные люди? Речь не о пользовании чужой картой, а о ситуациях, когда муж оплачивает покупку, оформленную на жену (к примеру).
Эксперт
Екатерина, не совсем понятно, почему Вы не считаете мужа и жену разными людьми, ведь Вы не знаете, какая у них в семье ситуация, возможно, они давно разведены, или просто живут по-отдельности, или кто-то из супругов без одобрения другого воспользовался картой.
Ограничения и запрет на передачу карты прописан в условиях ее использования или в договоре, который подписывал держатель карты при получении карты. В таком договоре четко прописано, что передача карты третьим лицам запрещена, и что в такой ситуации карту имеют права просто изъять и вернуть в банк-эмитент.
Все остальные тонкости обслуживания клиентов магазина должны быть прописаны во внутренних регламентах организации, в которой Вы работаете.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Екатерина
Вы меня не так поняли. Карту никто никому не передавал, муж воспользовался СВОЕЙ картой, оплачивая покупку, оформленную документом на жену. Имею ли я право отказать в приеме оплаты?
Эксперт
Екатерина, нет, в данном случае законные основания для отказа отсутствуют, фактически оплатить покупку может любое заинтересованное лицо. Если же у руководства автосалона существует иной взгляд на данный вопрос, то это необходимо подкрепить письменно, например, утвердив какой-либо внутренний регламент.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Герман
Добрый день. Не проясните ситуацию, с моего счета было снято определенное количество денежных средств, а также указан минусовой баланс. Банк объясняет что это пришло подтверждение моей покупки совершенной мной восемь !!!??? месяцев назад. Вопрос - определены ли законодательно данные сроки (не может же подтверждение гулять пять лет после чего неожиданно прийти к оплате), как обязать банк вернуть деньги и убрать задолженность, то есть минусовой баланс со счета? Заранее спасибо.
Эксперт
Герман, сроки, в течение которых поступает подтверждение осуществленной покупки, определяются условиями обслуживания карты в определенной кредитной организации и чаще всего составляют 2 месяца. Таким образом, если в течение данного срока подтверждение от торгово-сервисной точки не приходит, сумма покупки должна быть разблокирована и вновь доступна для использования.
Укажите, пожалуйста, название банка-эмитента, чтобы получить более конкретный ответ на свой вопрос.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Герман
Екатерина спасибо за оперативный ответ. Данная ситуация сложилась с ПАО "Росбанк". Было направлено обращение с просьбой разобраться и вернуть денежные средства. Не знаю на сколько перспективно решение данного вопроса в судебном порядке. Буду благодарен за дополнительную информацию.
С уважением.
Эксперт
Герман, в Условиях использования банковских карт Росбанка указано, что держатель карты должен сохранять все чеки для урегулирования спорных вопросов не менее 120 календарных дней со дня совершения операции, то есть, именно в течение этого срока может поступить подтверждение от торгово-сервисной точки. Рекомендую Вам сначала дождаться ответа Банка, который, согласно ГК РФ, должен поступить до истечения 30 дней, после чего вполне допустимо обратиться в судебные инстанции или регулятор банковской системы - Банк России.
Адам
Здравствуйте!
Сегодня зашёл в магазин и взял напиток стоимостью 44₽,пройдя на кассу я попросил заплатить карточкой,на что кассир сказала что не имеет права пробивать Товары сумой непревышающюю 100₽ Безналичным расчётом по приказу хозяина магазина!на сколько это законно?
Эксперт
Адам, это "ни на сколько не законно", это просто внутреннее распоряжение владельца торговой точки, которое обязан выполнять кассир. Поэтому, если у Вас есть претензии, решать их нужно с администратором или самим владельцем.
На самом деле, связано это с тем, что владельцам магазинам невыгодно совершать по карте операции на мелкие суммы, т.к. комиссия, которую они платят за эквайринг банку - владельцу терминала, превышает доход. Однако никаких законодательных основ под собой это действие не имеет, поэтому при желании Вы можете настоять на проведении расчетов безналичным путем. В случае отказа у Вас есть возможность обратиться в Общество защиты прав потребителей.
Анастасия
Здравствуйте.
Всегда интересовало: какие данные остаются у кассира после совершения покупки, например, в обычном продуктовом магазине. Скажем, я оплачиваю покупки кредиткой и получаю чек и выхожу. Может ли кассир узнать мое имя и фамилию, ведь в чеке оно есть?
Заранее спасибо за ответ
Эксперт
Анастасия, в базе данных торгово-сервисной точки остаются ровно столько же данных, что и отображаются на чеке.
Игорь
Добрый день. При оплате покупок в магазинах я пользуюсь nfc-модулем в моём смартфоне. То есть даже не имею при себе карты. При этом к смартфону я могу привязать и карту жены. Как закон регламентирует данную ситуацию?
Эксперт
Игорь, данную ситуацию регламентирует не закон, а условия использования банковских карт. Конечно, Вы можете привязать к смартфону любую карту, однако это будет нарушением банковских условий и, в случае, например, утери Вашего смартфона и несанкционированного списания с карты третьего лица с его помощью, средства возмещены не будут, т.к. изначальные условия банковского договора были нарушены.
Татьяна
Добрый день. У меня украли кредитную карту и в одном из магазинов с единственным терминалом многократно совершили покупки до 1000 р. Покупки совершал мужчина. Несёт ли ответственность продавец за проведение таких расчётов?
Эксперт
Татьяна, при проведении операции картой с возможностью дистанционной оплаты кассиры не обязаны удостоверяться в личности ее держателя, сверять информацию, указанную на карте, проверять подписи и т.д. Конечно, если будет возбуждено уголовное дело, в ходе которого будет доказано, что кассир просто пробивал отдельные чеки на сумму менее 1 000 рублей именно в целях проведения расчетов без ввода ПИН-кода (то есть можно доказать, что кассир тоже был в сговоре), то и к ответственности его также можно будет привлечь и потребовать возмещения материального вреда.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Тимур
Видно ли что купили с карты?
Эксперт
Тимур, если Вас интересует информация, которая отражается в выписке по карте, то там нет сведений непосредственно о том, какие товары были приобретены. Эти данные есть только в товарном чеке, который выдается непосредственно торгово-сервисной точкой.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Ирина
Здравствуйте. В салоне связи покупала кабель для зарядки телефона. Оплата была картой. Дома выяснилось,что он не подходит (другие телефоны заряжается,а мой нет). Пришла в магазин для возврата денег. С меня потребовали полные реквизиты из банка , транзакцию на сумму покупки и паспорт. Разве я должна предоставлять данные карты и транзакцию, если есть чек?
Эксперт
Ирина, при оформлении возврата покупки в торгово-сервисной точке, Вам необходимо предоставить паспорт, чек и карту, с которой производилась оплата. Далее все действия (возврат средств) осуществляются продавцами-кассирами через терминал оплаты, о чем Вам должны выдать соответствующий чек.
Возможно, в Вашем случае присутствуют проблемы с терминалом и именно по этой причине перевод средств будут осуществлять на полные банковские реквизиты. Однако в таком случае Вам также необходимо потребовать предоставить подтверждающий чек.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/oplata-v-magazine.php?P=2
Андрей
Эксперт
Арсений Лоскутов
Эксперт
Светлана
Эксперт
Олег
Эксперт
Татьяна
Эксперт
Анна
Эксперт
Лика
Эксперт
Евгений
Эксперт
Добавить комментарий