На самом деле ничего страшного пока не произошло. И не произойдет в дальнейшем, если действовать четко и последовательно.
Причины «заглатывания» карты
Причин, по которым банкомат может не вернуть карту, множество:
- 3-5 раз подряд введен неправильный ПИН-код;
- карта просрочена (окончен срок действия, нанесенный на лицевой стороне карты);
- по окончании операции карта своевременно не извлечена из приемника банкомата;
- проведены нетипичные для данного счета операции (снятие крупной суммы или всех денег со счета);
- технические сбои в работе банкомата.
В некоторых из перечисленных случаев банкомат может изъять не только карточку, но и деньги. К примеру, если по истечении 20-30 секунд после выдачи банкнот деньги не забрать, машина их изымет и поместит в специальную кассету. Задержанные банкоматом купюры банк после инкассации и выяснения всех нюансов должен возвратить на счет, с которого они были списаны.
Любая из предосторожностей банка преследует цель обезопасить средства клиентов, невзирая на то, что в некоторых случаях приходится мириться с неудобствами.
Что делать, если карта осталась в банкомате?
Первое, что необходимо предпринять, не получив от банкомата ни денег, ни инструкций, – это удостовериться, что произошло именно «заглатывание» карты.
Для этого банкомат должен быть готов к обслуживанию следующего клиента, о чем сообщается на его мониторе. Банкомат может длительное время ожидать связи или, как любая машина, банально «зависнуть». Карта и деньги в этом случае могут быть возвращены через 10-15 и более минут. Если не дождаться, они могут достаться следующему клиенту.
Убедившись, что карта «съедена» окончательно, внимательно осмотрите банкомат и найдите телефон банка, которому он принадлежит и который отвечает за его сервисную поддержку (банк-эквайер).
Лучше всего удостовериться в наличии телефона банка до начала совершения операций. Если информации об обслуживающем банке нет, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата. Далее следует позвонить по установленному номеру телефона, объяснить ситуацию и уточнить, когда можно получить карту обратно. Возможно, потребуется написать подробное заявление.
Следующий шаг – звонок в call-центр банка-эмитента (банк, который выдал карту). Здесь также придется объяснить ситуацию и либо заблокировать операции с карточным счетом, либо следовать инструкциям оператора.
Чтобы не терять время и нервы, всегда имейте под рукой номер call-центра банка-эмитента и номер банковской карты. Информацию можно хранить в бумажнике, в записной книжке или в мобильнике (правда, номер кредитки лучше как-то зашифровать).
На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель. Срок зависит от того:
- в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
- как часто производится инкассация;
- каковы инструкции банка-эквайера (банк выдаст карту после удостоверения личности держателя, перешлет карту в банк-эмитент и т. д.).
А как же деньги?
Возникает последний вопрос: где же взять деньги, пока карта будет «искать» своего хозяина?
Порядок получения денег в случае утраты карты зависит от внутренних инструкций банка. Некоторые учреждения могут выдать средства на основании документов, подтверждающих личность клиента, другие предлагают временную карту, третьи отказываются производить операции до момента возврата или восстановления карты. Все вопросы, касающиеся выдачи денег, необходимо адресовать банку-эмитенту.
В завершение хочется отметить, что процент несанкционированного захвата карт банкоматами ничтожно мал. Главное – соблюдать правила использования пластиковой карты и не теряться в случае возникновения проблем.
Если вы забыли ПИН-код от карты
Комиссия при снятии наличных в банкоматах
Что делать если потерял карту?
Комментарии пользователей:
Венера
Здравствуйте. Карту Сбербанка забрал банкомат ,который находится в другой стране. В России карту заблокировали , решили снять деньги все, но в итоге сказали что все деньги были сняты в другой стране.как могут снять деньи На счету как нам сказали что какая то мизерная сумма, Деньги были сняты в этой стране.как так если мы не снимали и банкомат забрал деньги.разве банк этой страны может их снять?или нам врут
Эксперт
Венера, чтобы разобраться в сложившейся ситуации Вам необходимо по возвращению в Россию обратиться в отделение Банка и оформить заявление о спорной транзакции. Скорее всего, если деньги не были выданы Вам банкоматом, то произошло это по причине возникновения технического сбоя в банкомате, то есть, авторизация средств произошла, однако банкомат их Вам не выдал. В таком случае банк-эмитент по факту оформления Вами соответствующего заявления, будет связываться с банком-эквайером для возмещения убытков.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php?P=2
Катя
С моим родственником произошла такая неприятность банкомат не вернул карту Сбербанка. Получился какой-то технический сбой. "Повезло" в том, что карта кредитная а не дебетовая и он просто проверял баланс. Пришлось звонить в техническую поддержку и только во второй половине дня удалось вернуть карту. С тех пор мы все с некоторой настороженностью сначала смотрим телефон поддержки, а затем пользуемся банкоматом.
Дарья
Я знаю, что банкомат очень часто съедает карту не только в случае, когда трижды неправильно введен пин код, но и если вас пытаются ограбить. Тогда, достаточно ввести определенную комбинацию клавиш и банкомат не выдаст денег и заберет карту. Это очень удобно и иногда гарантирует сохранность денежных средств. Ведь мошенников сейчас очень много появилось.
Ая
Здравствуйте! А мою карту задержал банкомат сбербанка он был на здании метро я звонила службу поддержки они сказали заблокировать я сделала но у них нет информации в какое отделение прикреплен этот банкомат чтобы я могла ее забрать после того как инкассаторы извлечет и отвезет в отделение мне нужна эта карта потому что ее перевыпуск займет не менее 2х месяцев так как она выпущена не в России.
Не подскажите что делать в этой ситуации?
Эксперт
А я, конечно же, очень странно, что в службе поддержки Вам не смогли дать информацию о том, каким именно подразделением банка обслуживается данный банкомат. Попробуйте обратиться в ближайший филиал Сбербанка, возможно, там сотрудники сообщат Вам необходимые сведения.
Однако скорее всего, Ваша карта уже уничтожена, т.к. срок хранения карт, изъятых из банкомата, составляет 2 дня, а в некоторых случаях карты, эмитированные сторонними кредитными организациями, уничтожаются сразу же.
Если же Ваша карта все-таки уже уничтожена, рекомендую Вам связаться с сотрудниками Службы поддержки клиентов банка-эмитента и уточнить, предусмотрена ли по Вашей карте услуга экстренной выдачи денежных средств в случае утери карты.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php?P=2
Маша
Застряла карта в банкомате чувашередитпромбанк,моя картрчка россельхозбанк. Почему когда я пришла в чувашкредитпромбанк мне сказали,что они не могут мне отдать карту т.к правила терь другие
Эксперт
Маша, действительно, стандартная практика такова, что карты, захваченные банкоматом сторонней кредитной организации, не возвращаются их держателям, а сразу же уничтожаются. Делается это в целях Вашей же безопасности. Таким образом, в данной ситуации Вам необходимо обращаться в отделение Россельхозбанка с паспортом и оформлять заявление на перевыпуск карты.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php?P=2
Елена
Подскажите, пожалуйста: сегодня банкомат захватил карту, это произошло в зоне самообслуживания сбербанка, но банк уже закрыт до 3 мая. Могут ли инкассация забрать и уничтожить за эти дни карту, ведь самих сотрудников банка не будет? Или обслуживания банкомата тоже не произойдет до 3 мая?
Эксперт
Елена, если в графике работы отделения Сбербанка, обслуживающего данный банкомат, указано, что следующий рабочий день - 3 мая, то инкассация данного банкомата до наступления этой даты произведена не будет.
Таким образом, Вы можете обратиться в филиал Сбербанка непосредственно 3 мая с паспортом и оформить заявление на возврат карты, захваченной банкоматом.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php?P=2
Денис
Засосало карту сбербанка, прошло уже месяцев 5-6, сбербанк онлайн работает, карту не заблокировали, можно ли как то вернуть свою карту без перевыпуска и блокировки?
Эксперт
Денис, если Вы сами не сообщили о необходимости блокировки карты, то у банка-эмитента нет на это достаточных оснований. Однако, после инкассации банкомата, изъятые из него карты уничтожаются в течение 2-3 рабочих дней. Таким образом, если Вы планируете продолжать пользоваться картой, Вам необходимо обратиться в отделение Банка и оформить ее перевыпуск. Обратите внимание, что если на карте есть денежные средства, Вы можете перед блокировкой и перевыпуском перевести их на другую карту или счет с использованием личного кабинета Сбербанк Онлайн.
Нурзат
Добрый вечер,скажите пожалуйста в час назад хотела положить деньги и карту проглотил банкомат,я звонила сразу спецслужбы и карту заблокировали у меня вопрос там были большие суммы и когда я востановлю карту вернет мне эти деньги?
Эксперт
Нурзат, конечно же, после перевыпуска карты все суммы, имеющиеся ранее на карточном счете, останутся Вам доступны.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php?P=2
Людмила
Здравствуйте. У меня такая ситуация. Сегодня хотела снять деньги с банкомата и не посмотрела что он не работает, и карту зажевал. Карту я получала в Амурской области г. Благовещенск , сейчас живу в Москве. Скажите если сейчас перевыпустят новую она будет Амурская или уже Московская? Спасибо
Эксперт
Людмила, для начала Вам необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, который является владельцем банкомата), возможно, пере выпускать карту и не придется, она будет возвращена Вам после инкассации банкомата и оформления соответствующего заявления.
А возможность перевыпуска карты будет зависеть от технического оснащения банка-эмитента. Если это будет действительно перевыпуск, то карта будет привязана к карточному счету, открытому ранее, в Амурской области. Если же по факту Вам выпустят новую карту, то конечно же она будет относиться к тому региону, в котором данная операция осуществляется, то есть к Москве и Московской области.
Александр
Здравствуйте, произошла не очень приятная ситуация.
Новая карта банка (допустим А), использовал банкомат другого банка(допустим Б).
Сразу после того как вставил карту он завис и начал перезагрузку системы, около 20 минут шла перезагрузка, далее он показывал отсутствие соединения на черном экране и потом вновь включился проглотив карту.
Звонил в поддержку требуют ехать в отделение банка и писать заявление. Вопрос в том, на каком основании это вообще делается, так как по факту это моё имущество.
Допустим у меня по времени было 20:00, я нахожусь в центре города и до дома могу добраться только на такси, отделения банка уже закрыты и всё что у меня было с собой, это ЭТА КАРТА. То есть меня фактически обокрали, так как МОЁ ИМУЩЕСТВО попало в чужие руки ( скажем так). На вопросы откуда мне брать деньги отвечали одной и той же фразой и по ФАКТУ никто мне Дорогу, до их отделений, на которые мне, мягко говоря, побоку, не оплачивал, а так же не возместит потраченное время, нервы, здоровье, а ЛИШЬ ВЕРНЕТ МНЕ, МОЮ ЖЕ КАРТУ. А прошу прощения, но 29.12. на дворе, мне эти деньги были не только для поездки домой нужны, подарки мне так же никто не оплатит. То есть я потратил уйму времени и нервов на убитый банк, у которого нет обслуживания у банкоматов...отлично
И тут вопрос возникает, что в такой ситуации делать ? Прокуратура или заявление в полицию, что в этой ситуации поможет, может быть у них на этот момент есть какая-то ВЕСКАЯ отмашка, которая нивелирует все ЗАКОНЫ, раз они имеют право так поступать. Надеюсь, на ваш подробный ответ, так как данная ситуация очень задела всех моих друзей и знакомых, в данный момент времени и помимо этого пришлось еще и карту блокировать экстренно, а между прочим, не будь у меня приложений на телефоне и доступа в онлайн банк, то я бы ВООБЩЕ не смог взять оттуда деньги до разблокировки карты, КРОМЕ КАК ХОДЯ В СВОЁ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА(которое находится на расстоянии 5 км от дома), а разве в этом моя вина есть, почему я страдаю ? Пусть представители этого банка(Б) в чьем банкомате застряла карта ходят сами и по моему запросу СНИМАЮТ деньги в отделении МОЕГО БАНКА(А), понимаю, что по договору он заключен лишь между мной и банком, НО, в данный момент я могу считать свою карту похищенной, а это уже КРАЖА.
Эксперт
Александр, в сожалению, действительно иногда случаются сбои в работе банкоматов, в результате которых вставленная карта оказывается захваченной. Я Вас уверяю, что умысла банков в этом нет, им нет никакого смысла терять свои клиентов из-за некачественного обслуживания.
Что касается заявления, то его необходимо оформлять в целях безопасности, чтобы у банка были основания и подтверждения того факта, что именно Вы являетесь законным держателем карты.
При этом, возврат карты владельцу может быть произведен только после инкассации банкомата, а это не может случиться в тот же момент, особенно если банкомат не находится непосредственно в отделении.
При возникновении таких проблем необходимо также обращаться в банк-эмитент, чтобы получить возможность воспользоваться собственными денежными средствами без карты.
Вы же поступили очень мудро, и перевели средства на другую карту или счет, чтобы была возможность ими воспользоваться более оперативно.
Если же все-таки Вы решили, что Ваши права были нарушены, Вы можете обратиться в жалобой на действия банков в регулятор банковской системы Банк России или непосредственно в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php?P=2
Надежда
Здравствуйте. Муж оставил мне заработную карту, сам в данный момент находится за границей и без связи. Знаю, что карту я получить за него в банке не смогу. Подскажите, пожалуйста, деньги, которые в данный момент на счету, и последующие перечисления от работодателя будут сохраняться на счете до возвращения супруга? И сможет ли он примерно через 10 дней, когда появиться связь, воспользоваться мобильным банком, чтобы перевести эти деньги и последующие зар.платы на мою карту или счетом будет невозможно пользоваться? Заранее спасибо.
Эксперт
Надежда, все поступающие на карту средства будут сохраняться на карточном счете. При этом, если карта не будет заблокирована, то при возникновении возможности использования Личного кабинета дистанционного сервиса Мобильный банк, владелец карты сможет отправить перевод средств на другие реквизиты ,в том числе и на Вашу карту.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php?P=2
Алик
Эксперт
Екатерина
Фатима
Эксперт
Татьяна
Эксперт
Вадим
Александр
Эксперт
Добавить комментарий