Плата за обслуживание кредитки: в этом деле мелочей не бывает

спасибо, дело даже не в этой 1500р. просто ну как так можно откровенно людей кидать, какие-то методы 90-х(((

Здравствуйте!у меня такая ситуация.Кредит Европа банк снял годовое обслуживание с кредитной карты(просрочек не было по платежам,на счете даже 200 рублей сверху лежало на карте),я картой давно не пользовалась,списание было в октябре 2014 года,сейчас май и за этот период у меня образовалась задолженность в 5000рублей,банк пояснил,что это пени.законно ли начисление пени на годовое обслуживание?может ли банк списывать годовое обслуживание с моего кредитного счета?заранее спасибо за ответ

Алеся, как правило, кредитные карты не предполагают наличия на них собственных средств, поэтому списание всех процентов и комиссий происходит непосредственно из средств кредитного лимита.

После чего, в соответствии с условиями договора на обслуживание кредитных карт, на сумму возникшей текущей задолженности, а в случае не внесения обязательного платежа - и просроченной задолженности, начисляются штрафы и пени в соответствии с тарифами, установленными по Вашей кредитной карте.

Наталья, добрый день! Почитала всю переписку и убедилась, что у людей, которые не имеют экономического образования всегда будут проблемы с банками. И некоторые банки этим, откровенно говоря, пользуются. Поэтому я считаю, что если клиенту предлагают открыть карту или еще какой-то банковский продукт при этом не заинтересованы в том, чтобы клиент до конца осознал, какие денежные потери он понесет, у нас всегда будет в стране масса людей, с подобными историями. Здесь нельзя однозначно сказать, что виноват клиент, есть случаи, когда сами банковские специалисты, не договаривают или отвечают на вопросы очень уклончиво. А договоры не все умеют читать правильно, и честно говоря, если бы банки думали не только о своей выгоде, но и умели доходчиво объяснить все клиенту, что будет в случае оформления такой карты, у нас было бы намного меньше обманутых бабушек или воспитателей. Я считаю, что каждый специалист, который сидит на своем месте и обучался конкретному ремеслу должен нести пользу не только себе любимому!!!

Анна, полностью с Вами согласна. К сожалению, очень часто банковские специалисты корректно не отвечают на поставленные вопросы, а также доходчиво не объясняют основные принципы пользования тем или иным банковским продуктом не из какого-то "злого умысла", а просто по причине незнания и отсутствия опыта. Конечно, это ни в коем случае их не оправдывает, наоборот, указывает на проблемы в финансовом секторе и необходимость поиска их решения.

Однако населению также необходимо повышать уровень финансовой грамотности, т.к. в конечном счете ответственность ложится на клиентов кредитных организаций.

Именно для этого и создан наш сайт. Здесь мы абсолютно бесплатно ответим на все вопросы и по возможности постараемся помочь в решении возникших проблем с обслуживанием банковских продуктов.

Здравствуйте! Я, как и выше писавшие, попалась на крючок сбера. Навязали кредитную карту. Убедили, что обслуживание бесплатно. Картой я не пользовалась. Сегодня обнаружила списание 750р. ... так понимаю за обслуживание.  Из выше прочитанного понятно, что вернуть не получится, но все же хочу попробовать написать претензию. Вопрос. Как избежать пени или еще каких затрат пока будет разбираться дело. Боюсь, что если пополню до положенных 60 тыс. совсем не будет шанса никакого. Очень расстроена. Казалось такой надежный банк, а лохотрон полнейший. Да... вы правы, что надо читать и узнавать. Но все же не так нагло наживаться на людях.

Наталья, в ваших рекомендациях отсутствуют ссылки на нормы права, но прослеживается явная пробанковская линия: кредитор всегда прав. Однако, не надо делать людей должниками за неоказание услуги, в условиях не предоставления кредита, вы и банки лукавите, предлагая покорно платить придуманные банками комиссии, делите банки на хороших и плохих, существует практика рассмотрения подобных споров не в пользу недобросовестных кредиторов.

Николай, возможно, в моих рекомендациях и прослеживается "про банковская линия", но это вовсе не потому, что я считаю банки правыми во всех ситуациях. Отношения между банком и клиентом основываются на законодательстве РФ и закрепляются подписанием соответствующих договоров. Так вот, мне хотелось бы, чтобы клиенты кредитных организаций читали условия этих договоров если не перед подписанием, то хотя бы после этого.

Конечно, можно в судебном порядке обжаловать списание той или иной банковской комиссии, но гораздо надежнее и менее затратный (как в финансовом плане, так и по времени), предотвратить возникновение таких ситуаций.

добрый вечер банк списал самолично годовое обслуживание с кредитной карты в феврале не известив об этом вообще списал с кредитных средств теперь насчитали неустойку и проценты  я узнала об этом после того как пришло смс 07 июля с требованием погасить мин платеж ,я написала претензию в банк и пригрозила Роспотребнадзором,когда пришло смс о задолженности позвонила на горячую линию,мне сказали вы же договор подписывали типа  и там есть пункт о взимании штрафов Посоветуйте как быть с уважением ,Cветлана

Светлана, по кредитным картам предусмотрена установка определенного размера кредитного лимита, за счет средств которого и осуществляются все расходные операции (в том числе списание процентов, комиссий и т.д.). Все эти условия прописаны в договоре на банковское обслуживание, который подписывается клиентом в момент получения карты.

Таким образом, если Вы своевременно не оформили заявление на закрытие карты, списание комиссии за ежегодное обслуживание проявилось в обычном режиме, после чего на сумму израсходованного кредитного лимита были начислены проценты.

Конечно, Вы можете подать жалобу и в Роспотребнадзор, и в Центральный Банк РФ, и в судебные инстанции, однако предварительно все-таки следует изучить Ваш договор и посоветоваться с опытным юристом о том, есть ли реальные шансы повернуть ситуацию в Вашу пользу.

Здравствуйте, Я заключил со Сбербанком договор на выпуск кредитной карты год назад. Менеджер, который подписывал со мной данный договор убедил меня, что годового обслуживания ни за 1-й ни за последующие года не будет. Ввёл меня в заблуждение. Прошёл год, списали 750р. Открываю договор - вижу строку годовое обслуживание за 1-й год 0р. Больше никакой информации нет. У друга есть такой же договор, в нём после той строки про 0р. идёт следующая строка в которой написано про 750р. со 2-го года. А в моём нет. Думаю, это ошибка менеджера печатавшего договор по шаблону.

По горячей линии делал претензию и в отделении где заключал договор тоже делал. Не хотят возвращать 750р. Есть смысл судиться?

Игорь, если речь идет о кредитной карте Momentum от Сбербанка, то в тарифах по ней действительно указана стоимость годового обслуживания в размере 0 рублей, при этом срок действия карты Momentum составляет 1 год.

Однако, в заявлении на получение такой карты в самом конце Вы ставите отметку о согласии с выпуском именной персонифицированной карты "классической" категории, платежной системы Visa или MasterCard, тарифы по которым имеют отличия, в  частности комиссия за годовое обслуживание установлена в размере 750 рублей (за 1-ый год).

Таким образом, именно за выпуск этой карты с Вас была списана комиссия за годовое обслуживание.

Ошибка менеджера в данной ситуации не в том, что был распечатан не тот договор (такие документы распечатываются автоматически после оформления заявки), а в том, что Вам не были даны корректные объяснения по условиям и тарифам использования данной карты.

Карта visa кредитная именная. Я не хотел заказывать эту карту, т. к. знал что есть плата за годовое обслуживание. Но меня убедили, что в данном случае её не будет и, что это точная информация. Показали, даже, что в договоре нет отметки о будущем годовом обслуживании. Всё-таки может важнее не слова, а то, что в договоре написано? 

Игорь, если в договоре и тарифах действительно нет никаких упоминаний о плате за годовое обслуживание, Вы можете обратиться в суд, предъявив все подтверждающие документы (в т.ч. заявление-претензию в Банк о возврате списанных денежных средств).

Здравствуйте. При оформлении кредита в совкомбанке, мне сказали что обязательным условием будет оформление карты кредитной master gold.  Я знала что карта в основном активируется не менеджером, а самим заемщиком. Но в данном случае активация была сделана менеджером. В договоре нет ни одного слово о годовом обслуживании в размере 1499руб. На словах было сказано, что годовое обслуживание бесплатно первый год. Получается, что на словах сказано и в договоре одно и тоже. Но когда я зашла в интернет-кабинет, было указано - удержание за годовое обслуживание в размере 1499, которые включены в кредит. После заключения договора, через 2 дня я заблокировала карту. И закрыла счет. Вопрос как быть с суммой годового обслуживания?! Можно ли её вернуть?

Елена, согласно Тарифам комиссионного вознаграждения за услуги по кредитным картам "Золотой ключ кредитный" в Совкомбанке, оформление и обслуживание текущего счёта при условии выдачи основной карты при первичном оформлении банковской карты в рамках типового пакета "Золотой Ключ" составляет 1499 рублей.

Обратите внимание, что размеры комиссий не прописываются в договоре, а фиксируются Тарифами Банка на проведение тех или иных операций, с которыми обязан ознакамливаться клиент любой кредитной организации.

В данной ситуации, если Вы не согласны со списанием данной комиссии, Вы можете сначала оформить заявление о возврате ранее списанной суммы непосредственно в отделении Банка, а в случае, если Банк откажет Вам в удовлетворении указанных требований, обратиться в судебные инстанции.

Наталья, спасибо!

А как правильно в данном случае оформить заявление и на какой закон ссылаться?

Елена, заявление в Банк пишется в свободной форме с подробным разъяснением сложившейся ситуации. При оформлении заявления в суд ссылаются, как правило, на Закон РФ «О защите прав потребителей». Как корректно оформить такое заявление, Вам могут подсказать опытные в этой сфере юристы.

Наталья, добрый день!

Столкнулась с такой ситуацией. Пользуюсь кредитной картой МТС Банка. Осенью прошлого года я ее потеряла , восстанавливать не стала (т.к. восстановление платное) хотя сотрудники уговаривали это сделать каждый месяц, исправно платила в банке через операциониста. Сейчас спустя год, мне начислили оплату за обслуживание карты (как я уже понимаю на год вперед), я объясняю, что картой фактически не пользуюсь, все операции через кассу, почему я должна за это платить? Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации

Здравствуйте! У меня вопрос, в ВТБ 24 в январе 2015 года по моему заявлению мне выпустили кредитную карту, но без лимита. Объяснили отсутствие лимита отказом по кредиту, и сообщили что лимит можно увеличить позже. Но я этого делать не стала, положила карту и пин на полку, соответственно не активировала ее ни разу. И вот вопрос, должна ли я платить комиссию за обслуживание (900 руб.) если карта не активирована, и на ней нет лимита? Я хочу ее закрыть.спасибо

Мария, согласно установленным тарифам по картам ВТБ 24, комиссия за оформление банковской карты взимается единоразово при оформлении карты после совершения первой операции по ней (кроме операций пополнения и запроса баланса) и при условии наличия на счете денежных средств либо неиспользованного лимита кредита/овердрафта в сумме не менее суммы комиссии; а комиссия за обслуживание счета банковской карты списывается за каждый месяц обслуживания договора начиная со следующего за месяцем, в котором была совершена первая операция по карте (кроме операций пополнения и запроса баланса), и при условии наличия на счете денежных средств либо неиспользованного лимита кредита/овердрафта в сумме не менее суммы комиссии.

Таким образом, если Вы не совершали никаких операций по карте, то при оформлении заявления на ее закрытие никаких дополнительных комиссий с Вас списано не будет.

Добрый день. Прошу меня проконсультировать. Пользовалась картой ОТП банка до  февраля этого года, пока не истек срок ее действия. обратилась в банк о замене, где мне сказали что перевыпуск карты производится на усмотрение банка, в мое ситуации якобы карта выпущена и готовится к отправке.Все бы нисего, вот только до сегодняшнего дня карта не отправлена, но регулярно списываются %  за ее обслуживание в размере 99 рублей ежемесячно.  Сумма конечно не огромная, но  в уме как то не укладывается за что? Обратилась в банк за разъяснениями,объяснила что по факту данной картой я не пользуюсь так как она заблокирована и не перевыпущена, на что мне ответили что плата взымается так как есть задолженность, но Простите за имеющуюся задолженность с меня саисывают проценты. Что можно сделать в данной ситуации,  или я не права в том что с меня незаконно удерживают комиссию ?

Наталья, действительно, данная комиссия обозначена в тарифах как "Плата за обслуживание карты" (взимается ежемесячно по окончании расчетного периода, в соответствии с Правилами, при наличии задолженности по кредиту).

Однако, как Вы верно заметили, если карты нет у Вас на руках, то данная комиссия списываться не должна. В данной ситуации советую Вам обратиться сначала в отделение Банка с письменным заявлением о возврате данной комиссии, а если Банком будет отказано Вам в удовлетворении этих требований, то нужно будет обращаться в суд.

Подскажите, пожалуйста, обязана ли я платить за обслуживание дебетовой карты на год вперед, если срок использования карты истек в феврале, комиссию за обслуживание платила до августа этого года, но новую карту с февраля не получала. Банк утверждает, что я должна оплатить комиссиЮ. 

Уважаемая Наталья!  Мне ОЧЕНЬ нравятся Ваши ответы  на вопросы клиентов банков. Хочу также  от Вас получить ответы на свои вопросы. Мне 60 лет. Получала зарплатную карту Сбербанка и навязали кредитную.  Получила  в 2011 г., но не активировала НИКОГДА. И сдала ее в Банк в 2012 г. Приняли беспрепятственно. Никаких справок не дали, что сдала.  Через 3 года  сообщают, что у меня  долг по кредитной карте  более 41 тыс. руб. Дают распечатку, что карта активирована в сентябре 2012 г.  (А я не помню, в каком месяце 2012 я ее сдала). Там среди оплат,  есть и оплата якобы за мой № телефона 2 раза. Это считают доказательством, что я ее активировала и пользовалась. Вроде даже средства какие-то вносила. Но этого не было никогда. Я и за тлф плачу автоплатежом с карты др. банка. Номер карты я не помнила. Предоставляют Мемориальный ордер с № карты и счета вроде с моей подписью.Но в исковом указаны совершенно др. №№ карты и счета. А на моем конверте, в котором я получала карту ТУ, совсем другие, не совпадают с иском и с Ордером. Объясняют, что при переводе банка в др. территориальный банк изменились №№ карты и счета . Разве так бывает? Считаю, что пытаются взыскать с меня чужой долг, по чужой карте и чужому счету. При этом в распечатке взяты %  не только за наличку, но и за торговые операции? А также 2 раза по 750 за обслуживание счета . Посоветуйте, КАК мне быть. ОЧЕНЬ на ВАС надеюсь.

Татьяна, конечно, ситуация у Вас сложилась очень странная и неоднозначная. Очень сложно дать Вам какие-то конкретные ответы, не имея доступа к банковской базе данных.

Однако попробую дать несколько комментариев: активация карты действительно происходит в автоматическом режиме при проведении первой операции; в мемориальном ордере не ставится подпись клиента, это внутренний банковский документ, поэтому откуда там могла взяться Ваша подпись - не совсем понятно (тем более, как правило, пополнение мобильного телефона не проводится через банковского сотрудника, а осуществляется дистанционно, через Интернет, банкомат или терминал или посредством СМС-сообщений); номер карты не меняется автоматически после изменения территориального подчинения - изменение номера карты может происходить только после ее перевыпуска по причине утраты/кражи и т.д. (при перевыпуске по истечению срока действия номер карты сохраняется).

Первым делом Вам нужно оформить заявление-претензию о несогласии с проведенными по карте операциями (при этом обязательно сделайте себе второй экземпляр такого заявления или копию с отметкой Банка о его принятии). Если по Вашему заявлению будет получен отказ, можете смело обращаться в Банк России с аналогичной жалобой, приложив все имеющиеся у Вас документы и обязательно - ответ Банка.

Как мне кажется,  в данной ситуации у Вас есть все шансы получить подтверждение Вашей правоты.

Уважаемая Наталья!  Спасибо за внимание. Дело уже в суде. На днях рассмотрение.

НИКАКИХ операций по карте этой я ВООБЩЕ не проводила. Она просто валялась дома в документах, я про нее и не помнила. А  когда нашла, вспомнила и сдала. По мемориальному ордеру: внизу написано- назначение платежа: получение кредитной карты основным держателем указан № карты, срок действия, мой паспорт ФИО и моя подпись. ТАК должно быть?

Добрый день, Наталья! Объясните, пожалуйста: я пользовалась картой первый год обслуживания был бесплатный, со второго года оплата составляла 3000 руб. Я написала заявление о прекращении действия банковской карты, но позже 45 дней до окончания первого года пользования картой. Комиссию в размере 3000 руб. сняли. Вопрос: почему мне не вернули разницу, картой я пользовалась не год, а 50 дней? Претензию писала, отказали.

Спасибо, Наталья! Значит существует судебная практика? Скиньте ссылку, пожалуйста)

Александра, на просторах Интернета очень много правовых сайтов и форумов с интересующей Вас информацией, которые Вы можете найти с помощью различных поисковиков.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/plata-za-obsluzhivanie.php?P=1

Добрый день. Я взяла в Совкомбанке потребительский кредит. При оформлении, не спрашивая у меня согласия, мне вручили еще и дополнительную кредитную карту с кредитным лимитом 10 коп., с обещанием в конце срока действия потребительского кредита предложить определенную сумму в качестве кредитного лимита на кредитную карту. Не снимаю с себя ответственности за то что, подписала договор, доверившись специалисту банка,не вчитываясь. Сейчас выяснилось что банк вычел сумму комиссии за обслуживание еще не действующей ( и не факт, что через год они дадут кредит) карты. Т. е. за эту комиссию еще и проценты буду банку платить, т. к. они на сумму этой комиссии уменьшили сумму, которую я могу снять по потребительскому кредиту, хотя в общую (договорную) сумму она входит. Законно ли это? Спасибо заранее за ответ.

Наталья, добрый день.

Подскажите, пожалуйста, у меня зарплатная карта Сбера Viza. 30.10.2015 г. закончился срок действия карты, мне ее перевыпустили, я ее получила на работе. Через неделю я уволилась с этого места. С какого момента я должна буду сама платить за годовое обслуживание этой карты? Или работа оплатила стоимость на год? Я хочу успеть закрыть карту до списания годового обслуживания, т.к. на новом месте работы мне выдали другую карту. В течение какого времени я могу пользоваться старой картой? Когда произойдет новое списание денежных средств за годовое обслуживание?

Заранее спасибо за помощь.

Кристина, к сожалению, назвать точную дату списания комиссии за годовое обслуживание Вашей карты невозможно.

Как правило, при увольнении сотрудника проводится следующая процедура: предприятие, находящееся на обслуживании в банке в рамках "зарплатного проекта", подает списки уволенных сотрудников в отделение Банка, после чего данные карты переводятся в разряд личных. В течение какого времени такие списки подаются - вопрос быстродействия ответственных сотрудников организации.

Впоследствии, списание денежных средств происходит ежегодно примерно в одну и ту же дату - это дата выдачи карты клиенту.

в банке Русский стандарт мне сделали дебетовую карту. Я отказалась получать, сказала что не нужна. Буду ли я должна платить за годовое обслуживание? 

Наталья, если Вы не получали карты на руки и не подписывали никакие документы, оплачивать комиссию за ежегодное обслуживание Вам не придется.

Наталья, большое спасибо за ответ!

Ситуация: в 2011 году была оформлена карта сбербанка по желанию клиента, при получении карты были подписаны документы. Картой ни разу не воспользовались. При регистрации личного кабинета в банка-онлайн и получении новой карты, выяснилось, что эта карта (которая оформлена в 2011 году) закрыта, но на ней висит долг 16000 руб. Вопрос: будут ли снимать долг по этой карте если она закрыта с другой карты, и честно говоря я не понимаю откуда такие большие пени-комиссия если картой ни разу не воспользовались? И что делать в такой ситуации?

Оксана, Вам необходимо обратиться в филиал Сбербанка по месту открытия данной карты и выяснить, откуда появилась задолженность. Также Вы можете попробовать сформировать выписку по этой карте в онлайн-режиме с использованием Личного кабинет, указав период ее действия.

Как правило, задолженность по кредитным картам возникает при списании комиссии за годовое обслуживание или иных комиссий Банка согласно установленному тарифному плану, после чего, в случае, если данная сумма своевременно не вносится на карту, на нее начисляются различные штрафы и пени, что в конечном счете складывается в достаточно крупную сумму.

Если же Вы увидите, что по Вашей карте проводились какие-либо иные расходные операции, то Вам нужно будет оформить заявление-претензию или заявление о спорной транзакции.

Обратите внимание, что согласно Условиям обслуживания банковских карт в Сбербанке, Банк имеет право списывать сумму имеющейся кредитной задолженности со всех счетов и карт, открытых в отделении.

Таким образом, если Вы не разрешите сложившуюся ситуацию, при поступлении денежных средств на новую карту, они будут автоматически списаны в счет погашения просроченной задолженности.

Наталья,

вопрос: Есть ли у меня шанс вернуть сумму за обслуживание карты?

ситуация: кредитка Сбербанка (получал в Центральном Черноземье),

просрочена (переехал в Санкт-Петербург, физически не мог получить новую),

задолженность погашена (гасил на счет карты, т.к.просрочена, т.е.совершать какие-либо операции с ней я не мог, ни в сбербанк-онлайн,ни с помощью оператора.).

Кое-как отправил через оператора Питерского филиала в Черноземье письмо с заявлением о закрытии карты. Сказали ждать ответа 45 раб.дней. Не дождался,забыл в итоге про нее...

и теперь спустя год,в сбербанк-онлайн узнаю, что сняли 750р за обслуживание карты.

Дмитрий, чтобы закрыть банковскую карту, Вам нужно оформить соответствующее заявление не менее чем за 45 дней до предполагаемой даты закрытия. Таким образом, чтобы не списывалась комиссия за годовое обслуживание карты, нужно оформить заявление не позднее чем за 45 дней до окончания срока ее действия.

В данной ситуации, если Вами были соблюдены все сроки и осталась копия направленного заявления либо какие-либо иные доказательства того факта, что оно было оформлено, Вы можете обратиться в отделение Банка с требованием о возврате списанной комиссии либо непосредственно в суд.

Люди, ау-у! О какой комиссии за обслуживание карт вы говорите? Правильно выше писали - взимание комиссии за обслуживание карт нарушает права потребителей. Это установлено и ФАС и судами. Пишите претензию в банк о возврате комиссии и пеней и в случае отказа идите в суд, взыскивайте с банков незаконные комиссии, моральный вред и штраф в размере 50% процентов от присуждённой суммы за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя банковских услуг.

Евгений, действительно, случаи, когда по решению суда взимание комиссии за обслуживание кредитной карты признавалось незаконным, встречались на практике. Обратите внимание, чтобы применить такое решение к Вашей ситуации, необходимо, чтобы оно было принято в судебном порядке непосредственно по Вашему заявлению.

Таким образом, Вам нужно обратиться в суд с заявлением на расторжение договора банковского обслуживания и отказе от оплаты комиссии за обслуживание Вашей кредитной карты.