Плата за обслуживание кредитки: в этом деле мелочей не бывает

Евгения, для корректного оформления заявления в суд Вам лучше обратиться к юристу, имеющему практику в данном вопросе.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/plata-za-obsluzhivanie.php?P=2

Здраствуйте. Вопрос такой:Я завела дебетовую карту сбербанка с долларовой валютой. КОгда карту дали на руки на ней уже было минус 25 долларов. Я пополнила баланс( так как это годовое обслуживание), с целью пользоваться картой, но пользоваться еще не начала, кроме случая с пополнением баланса на этой карте. Я нашла намного более выгодый вариант карты для своих нужд и, естественно, захотела закрыть эту карту сбербанка. Могу ли я рачитывать на возврат денежных средств, которые я положила на карту? Карта со времени получения на руках примерно неделю, если это важный моменты.

Валерия, к сожалению, тарифами и условиями обслуживания банковских карт в Сбербанке не предусмотрено списание комиссии за годовое обслуживание в размере, пропорциональном периоду фактического использования карты.

Оформить заявление на закрытие карты Вы можете в любой удобный момент времени, обратившись в филиал Сбербанка с паспортом и картой, при этом карточный счет будет закрыт через 45 дней.

здравствуйте Светлана,у меня возникла проблема с банком русский стандарт.в январе 2013 года я закрыла полностью всю сумму по карте.карта виза классик,хотела отказаться от карты но сотрудники меня убедили что может еще и понадобиться,на карте стоит дата  01/18..но умолчали что я должна буду платить за обслуживание не пользующейся картой.и я не посмотрела в тарифном плане(это вместо договора) написано очень мелким шрифтом,что взымается плата за обслуживание карты.банк все эти годы молчал да и я подзабыла о существовании этой карты.а тут на днях приходит письмо от коллекторов что мой долг составляет  чуть ли не десять тысяч.я с перепугу поехала в банк.там еще больше назвали сумму.я написала заявление что готова оплатить сумму задолженности за обслуживание карты которую мне продиктовал сотрудник.через  некоторое время я приехала  в банк а мне отказали.так и не ответили по какой причине.я снова написала заявление на имя банка попросив ответа в письменном виде,и еще из каких комиссий состоит сумма долга.вот жду ответа сказали что в течении месяца.что мне делать и как дальше быть.добавлю что банк не извещал меня о пропуске ,задолженности платежей.

Лариса, согласно тарифам по кредитным картам банка Русский Стандарт, комиссия за выпуск и обслуживание карты начисляется и подлежит уплате за каждый год обслуживания основной карты. Впервые начисляется в год обслуживания основной карты, в котором на счете была отражена первая операция. Начисление происходит в первый день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором первая операция была отражена. За каждый следующий год обслуживания основной карты начисляется в дату, соответствующую первому дню календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт счет. При этом, год обслуживания основной карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания начинается с даты открытия счета.

Таким образом, если Вы не активировали карту и не совершали с ее использованием никаких операций, комиссию за годовое обслуживание Вам платить не нужно. В случае, если Банк откажет Вам в отмене уплаты начисленной комиссии, Вы можете со всеми имеющимися документами обратиться в суд.

Добрый день! Брала кредит в лето банке, сотрудница навязала кредитную карту, мотивируя это тем, что без неё кредит не одобрят. Чтобы долго не спорить, карту взяла, пользоваться не планировала. Позже, карта была утеряна ( выяснила я это т,к с неё списали 150рублей и мне пришла смс) Я сразу позвонила и уведомила их о мошеннических действиях, карту заблокировали. Однако, с неё списалось плата за годовое обслуживание +проценты за просрочку. Я не согласна с этой суммой. Картой я не пользовалась, активировала её не я, теперь она закрыта, так за какое годовое обслуживание я должна платить? Сразу в суд идти? 

Надежда, для начала советую Вам все-таки обратиться в отделение Банка и оформить заявление-претензию. В данном заявлении Вам необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию, а также потребовать отмены активации карты и возврата комиссии за годовое обслуживание вместе с начисленными на эту сумму процентами.

Если же Банк все-таки откажет Вам в удовлетворении требований, Вы можете со всеми имеющимися документами обращаться в судебные инстанции. 

Я должен оплатить обслуживание УЖЕ ЗАКРЫТОЙ КАРТЫ, не говоря о том, что карту я сдал с заявлением. При закрытии карты меня об этом не предупредили. Попахивпет навязанной услугой, разве нет? Как может списываться плата за закрытую карту? Спасибо.

Пс. Прошу прощения за небольшой глюк, сообщение разделилось...

Артур, списание всех банковских комиссий производится в строгом соответствии с тарифами и условиями обслуживания банковских карт в той или иной кредитной организации. В случае, если Вы с чем-то не согласны, а кредитная организация не идет Вам навстречу и не удовлетворяет претензии при их предъявлении, Вы можете для решения данного вопроса обратиться в судебные инстанции.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Неделю назад подала заявление на оформление дебетовой карты "молодежная". Мне позвонили из банка, сказали, что можно забирать. Но мне она уже не нужна. Если я не получу карту, у меня не будет задолженности за ее обслуживание? 

Карина, комиссия за годовое обслуживание дебетовой Молодежной карты от Сбербанка составляет 150 рублей и списывается с карты при первом поступлении денежных средств на карточный счет. Если Вы не получите карту, она по истечении определенного периода времени будет уничтожена сотрудниками Банка как невостребованная клиентом.

Добрый день!

Была оформлена карта в Тинькоф банке, активировала, т.к. планировала ей пользоваться. Добросовестно платила ежемесячные списания за выписки и годовое обслуживание. Потом потеряла ее и заблокировала. Последние время атакуют их менеджеры, что бы переоформить карту, в чем я отказалась. Сказала что не намерена ей пользоваться и вообще никакой другой кредитной картой. На этом разговор закончился. Сегодня приходит смс о списании денежных средств. сначала подумала за перевыпуск карты, потом поговорив с их менеджерами поняла что это годовое обслуживание. За какое если карта заблокирована на протяжении почти года. Приняли претензию до завтра рассматривают. Правомерно ли снимать годовое обслуживание+страховка с заблокированной карты?

Ирина, к сожалению, блокировка кредитной карты не означает Вашего намерения в отказе от ее дальнейшего использования. Необходимо корректно проводить процедуру расторжения договора на обслуживание банковской карты с оформлением соответствующего заявления.

Вы можете это сделать при обращении в Центр обслуживания клиентов Банка по телефону, указанному на обратной стороне Вашей карты, либо по электронной почте на credit@tinkoff.ru с указанием Ваших ФИО, контактного телефона и удобного времени для принятия звонка.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста правомерны ли следующие действия банка Сбербанк России. Оформляла дебетовую карту Сбербанка с годовым обслуживанием в 300 рублей, но в результате карту получать не стала в связи с ненадобностью (изменились обстоятельства). Через пару месяцев предприятие, на котором я работаю, заказало в том же Сбербанке мне зарплатную карту с годовым обслуживанием в 100 рублей. В итоге при получении зарплатной карты обнаружилось, что на ней минус 300 рублей, которые были сняты за обслуживание той карты, которую я не получала и не пользовалась. Спасибо за ответ.

Екатерина, комиссия за выпуск и годовое обслуживание дебетовых карт в Сбербанке начисляется в момент ее фактического изготовления и подлежит уплате независимо от того, начали Вы пользоваться картой или нет. При этом, Банк имеет право списать имеющуюся задолженность с любого счета или карты, открытой на Ваше имя в Сбербанке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/plata-za-obsluzhivanie.php?P=2

Здравствуйте, Наталья! Подскажите пожалуйста, в 2016 году оформила карту Visa Electron в Сбербанке, но не получила ее. При устройстве на работу мне выдали зарплатную карту Сбербанка и девушка сообщила мне, что как только на зарплатную карту поступят деньги, с нее спишут деньги (300 рублей) за обслуживание карты, которая не получена! Насколько это законно? Заранее спасибо большое.

Алена, как я уже писала выше,  комиссия за выпуск и годовое обслуживание дебетовых карт в Сбербанке начисляется в момент ее фактического изготовления и подлежит уплате независимо от того, получали Вы карту на руки или нет, и начинали ли Вы ею пользоваться.

При этом, в договоре на банковское обслуживание указано, что Банк имеет право списать задолженность по уплате комиссий (или иную) с любого счета или карты, открытой на Ваше имя в Сбербанке.

Здравствуйте, Наталья! Подскажите пожалуйста.Такая ситуация, мне предлагают виртуальную кредитную карту, но прежде чем воспользоваться лимитом на этой карте, мне нужно её активировать, а для этого я сначала должна оплатить годовое обслуживание в размере 2000 р. либо через Яндекс деньги, либо через Евросеть или киви. Такое вообще возможно или это обман?

Юлия, по такой схеме на сегодняшний день действуют мошенники. После оплаты "активации" виртуальной карты никаких заемных денежных средств Вы не получите. Более подробно об этом Вы можете прочитать в статье на нашем сайте «Кот в мешке», или Как нас обманывают мошенники?, а также в комментариях к ней.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/plata-za-obsluzhivanie.php?P=2

Здравствуйте! Имеет ли банк право списывать деньги за обслуживание карты до окончания года обслуживания? Карту завела в августе прошлого года, а за обслуживание списали в конце мая этого года. Заявление находится на рассмотрение, и с ответом Сбербанк тянет. Видать, хочет дождаться, когда год истечет. А я не хочу обслуживать летний отпуск сотрудников банка!

Ирина, в тарифах по картам Сбербанка указано, что комиссия за обслуживание карты взимается ежегодно. Как правило, это действительно происходит в месяце, в котором такая карта была оформлена. Возможно, в Вашем случае произошел какой-то технически сбой.

Обратите внимание, что, согласно Гражданскому кодексу РФ, ответы на любые письменные обращения должны подготавливаться до истечения 30 дней с даты оформления заявления. Таким образом, если указанный срок еще не истек, Вам следует дождаться его окончания, в ином случае повторно обратиться в отделение Банка для выяснения причин.

Наталья, у меня такой вопрос: в 2014 году получила кредитную карту мегакард "кредит европа банк ", не разу ей не воспользовалась.В договоре написанно что снятие комиссии за годовое обслуживание происходит при совершении первой операции с картой.Сейчас хочу эту карту закрыть,  должна ли я буду платить за годовое обслуживание за эти прошедшие годы?

Татьяна, согласно Правилам выпуска и обслуживания кредитных карт в Кредит Европа Банке, договор банковского обслуживания может быть расторгнут по инициативе клиента на основании письменного заявления на закрытие счета по истечении 35 календарных дней после его получения Банком, если иной срок расторжения договора не указан в заявлении на закрытие счета.

Также счет может быть закрыт Банком в случае отсутствия денежных средств и операций по счету в течение 2 лет. Договор считается расторгнутым по истечении 2 месяцев со дня направления Банком клиенту соответствующего письменного уведомления, если на счет в течение этого срока не поступили денежные средства.

Таким образом, если с момента получения карты уже прошло более двух лет, скорее всего, договор на обслуживание на сегодняшний день будет расторгнут по инициативе Банка, в ином случае - Вы сможете оформить соответствующее заявление самостоятельно.

Уточнить предварительно необходимость оформления заявления на закрытие карты, а также ее текущий статус, можно в Службе поддержки клиентов Банка, позвонив по номеру телефона, указанному на оборотной стороне Вашей карты.

Наталья, здравствуйте! Посоветуйте как быть.  Несколько дней назад оформила кредитку у Тинькофа. Почти следом получила более выгодное предложение от другого банка- Сбера. Вот и подумалось мне. Карту в Тинькофе уже оформила, пинкод через смс получила, но никаких покупок/переводов по ней не производила. Заявку на сберовскую карту тем не менее оформила. Так о чем подумалось!? Хочу закрыть карту Тинькофа, т.е. совсем закрыть со счётом. Вы как наиболее сведущая в делах карт кредитных, посоветуйте мне, как эту операцию - закрытие карты- быстрее и выгоднее (т.е.с минимальными финанс.затратами) сделать. И в этом случае взнос за годовое обслуживание с меня спишут? Заранее благодарю!

Лекачка, согласно Общим условиям выпуска и обслуживания кредитных карт в «Тинькофф Кредитные Системы» «Клиент вправе расторгнуть Договор кредитной карты во время его действия, заявив об этом не менее чем за 45 (сорок пять) дней до предполагаемой даты расторжения письменно или через дистанционное обслуживание, полностью уплатив Банку всю задолженность по Договору кредитной карты и вернув в Банк все кредитные карты».

Таким образом, для закрытия карты Вам достаточно обратиться с соответствующим запросом в Центр обслуживания Банка по телефону, указанному на обратной стороне Вашей карты, либо по электронной почте на credit@tinkoff.ru с указанием Ваших ФИО, контактного телефона и удобного времени для принятия звонка.

Обратите внимание, что комиссия за годовое обслуживание карты списывается в случае ее активации. Поэтому, если активация карты была Вами проведена, комиссию нужно будет оплатить. 

Наталья, какая сумма должна быть на кредитной карте при её закрытии

Валентин, при закрытии карты сумма изначально установленного по ней кредитного лимита должна быть полностью восстановлена. Также, при оформлении соответствующего заявления банковские сотрудники сообщат Вам, при необходимости, размер процентов за пользование кредитными средствами и иных комиссии (при наличии), сумму которых нужно будет дополнительно внести на карту.

Здравствуйте!

Мне открыли карту на перечисление зарплаты. Но я уволилась и этой картой больше не пользуюсь. Денег на ней нет (если только копеечка). Взимается ли с меня плата за её обслуживание и как - если денег на ней нет?

Если всё-таки взимается - что мне нужно сделать, чтоб расстаться с картой навсегда?

Анна, как правило, карты, оформляемые в рамках "зарплатных проектов", выпускаются бесплатно. Однако, после увольнения и получения банком соответствующей информации от организации о данном факте, такая карта переводится в разряд "личных" и дальнейшее ее обслуживание производится на стандартных условиях, в т.ч. со списанием комиссии за ежегодное обслуживание согласно установленному тарифному плану.

Т.к. Вы не указали наименование кредитной организации, клиентом которой являетесь, точно указать Вам сумму такой комиссии не представляется возможным.

Для закрытия карты Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение банка, выпустившего Вашу карту, имея при себе паспорт, и оформить соответствующее заявление.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/plata-za-obsluzhivanie.php?P=2

Здравствуйте,у меня такой вопрос,в мае месяце этого года оформила дебетовую карту в банке Русский стандарт,активировала внесла свои для этой активации 300 руб,затем тут же перевела свои деньги на свой мобильный счёт,позвонила на горячую линию банка,что решила отказаться от карты,поехала в офис закрыла карту в этом же месяце.И вот в августе мне приходит смс,чтоб я заплатила годовое обслуживание за карту 900 руб. прав ли банк,обязана ли я платить,если всё закрыла  и карты у меня нет.

Татьяна, к сожалению, Вы не указали, какую именно карту Вы оформили, поэтому корректно ответить на Ваш вопрос не представляется возможным. Все комиссии списываются с карты в строгом соответствии с установленным по ней тарифным планом. Так, если в тарифах по Вашей карте было зафиксировано, что за активацию карты списывается 300 рублей, а за годовое обслуживание - 900, то именно эти суммы и были списаны с карточного счета независимо от того, в течение какого срока Вы пользовались картой - 1 день или 1 год.

Если бы Вы не активировали карту и не вносили на нее денежные средства, то в этом случае никакие операции по карточному счету не проводились бы и, соответственно, комиссия за годовое обслуживание карты тоже не должна была быть списана.

Наталья,спасибо что Вы ответили. Карта у меня дебетовая была оформлена " Банк в кармане",так по закону я всё таки обязана заплатить годовое обслуживание 900 руб, даже если я её заблокировала в офисе банка  и  выкинула её.

 Татьяна, действительно, по дебетовой карте "Банк в кармане" от банка Русский Стандарт комиссия за годовое обслуживание установлена в размере 900 рублей.

Обратите внимание, что, согласно соответствующему тарифному плану, такая "комиссия начисляется и подлежит уплате за каждый год обслуживания основной карты. Впервые начисляется в год обслуживания основной карты, в котором на счете была отражена первая операция. За год обслуживания основной карты, в котором на счете была отражена первая операция, начисляется в первый день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором на счете была отражена первая операция. За каждый следующий год обслуживания основной карты начисляется в дату, соответствующую первому дню календарного месяца, следующего за месяцем, соответствующим месяцу, в котором был открыт счет. Год обслуживания основной карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания основной карты начинается с даты открытия счета".

Таким образом, т.к. по Вашей карте операции проводились, комиссия была начислена и ее нужно будет оплатить.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/plata-za-obsluzhivanie.php?P=2

Спасибо ,Наталья-всё подробно и понятно объяснили.

Добрый день! Через интернет магазин заказала телефон в кредит, кредит по телефону одобрили. На следующий день я решила отказаться от доставки телефона. Позвонив на горячую линию банка, для того чтоб отказаться от кредита, мне сообщили, что денежные средства уже отправлены в магазин и если магазин откажется платить процент за первый месяц-придется платить его мне. Договор я не подписывала, должна была подписать при доставке телефона. Подскажите, пожалуйста, в данном случае, если магазин откажется платить процент банку, нужно ли будет платить его мне?

Анастасия, пока Вы не подписали необходимые документы, подтверждающие Ваше согласие с условиями кредитования, Вы не обязаны оплачивать какие-либо проценты или комиссии - на текущий момент Вы вообще не являетесь клиентом Банка.

К тому же, данный вид кредита относится к целевым и выдается на приобретение какого-либо конкретного товара, поэтому, в случае отказа от приобретения данного товара, кредит автоматически должен аннулироваться.

подскажите пожалуйста :я подала заявление на закрытие кредитной карты 27.07.2016г. карту закрыли 01.09.2016г. начислили ежегодное обслуживание 900р. 31.08.2016 (т.к. карта была открыта 12.08.15 и первый год бесплатно а со второго года платное обслуживание) карта уже закрыта я хотела оплатить но карта уже закрыта и не могу оплатить , но у меня возник вопрос должна ли я вообще платить за годовое обслуживание второго года кот начинается с 12.08.2016г. если я подала заявление на закрытие карты 27.07.2016 и 01.09.2016 карта уже закрыта. и кому я буду перечислять эти деньги если карта закрыта? вопрос очень интересный

Елена, согласно условиям и тарифам на обслуживание банковских карт, Вы должны направлять заявление на расторжение договора не позднее чем за 45 (как правило) дней до предполагаемой даты закрытия карточного счета. В ином случае начисление комиссии за ежегодное обслуживание карты происходит автоматически в установленную дату.

Таким образом, в данной ситуации, при несвоевременном направлении заявления на закрытие карты, Вы должны заплатить уже начисленную комиссию. При невозможности внесения денежных средств непосредственно на карту, Вы можете обратиться для этих целей непосредственно в отделение банка.

Подскажите, пожалуйста, если у меня есть карта банка, филиала которого нет в нашем городе. Каким образом можно отказаться от карты и закрыть счет, если обычно необходимо явиться в банк лично с паспортом? Речь идет об АльфаБанке. Спасибо!

Вероника, сожалению, в Альфа-Банке не предусмотрено дистанционное закрытие карты, необходимо Ваше личное обращение в Банк с паспортом и оформление заявления на закрытие карты.

Обратите внимание, что согласно Условиям выдачи и использования банковских карт, расторжение договора банковского обслуживания и закрытие карточного счета возможно по инициативе Банка без дополнительного согласования с клиентом при одновременном наличии следующих условий: отсутствие операций по счету карты в течение 2-х лет, отсутствие задолженности и отсутствие денежных средств клиента на счете.

Добрый день!Завела дебетовую карту голд в сбербанке  в мае 2015 ,получается год уже прошел,но ни одной операции сделано не было,сказали нужно заплатить за тот год 3000 р ,но я не пользовалась ею,я ее потеряла вообще,нужно ли мне платить?

Нонна, комиссия за выпуск дебетовой карты Сбербанка начисляется в момент ее выпуска и оплачивать ее нужно независимо от того, пользовались ли Вы картой. Обратите внимание, что в случае отсутствия необходимости использования карты, ее утери и т.д., Вам нужно было оформить заявление на ее закрытие (утрату/кражу) и расторгнуть договор на банковское обслуживание.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/plata-za-obsluzhivanie.php?P=2

Подскажите, пожалуйста: у меня закончился срок действия валютной карты в январе 2016. Сейчас захотела вернуть оставшиеся средства с этой карты и мне сказали, что с меня сняли 3 000 руб (как комиссию за обслуживание неактивного Счета). Если посмотреть тарифы этого банка по обслуживанию карт на данный момент, то там есть такая строчка, но на момент выпуска карты (у меня есть распечатка) в тарифах карты такой строчки нет. Правомерны ли действия банка?

Наталия, тарифы по карте действительно достаточно часто меняются. Информацию об этом банк доводит до своих клиентов путем размещения соответствующей информации на официальном сайте, а также на информационных стендах в банковских отделениях за определенное время (как правило, месяц), в течение которого, в случае несогласия с изменившимися условиями, клиент может отказаться от использования услуг кредитной организации и расторгнуть договор банковского обслуживания. В ином случае считается, что клиент соглашается с новыми условиями и тарифами.

Таким образом, т.к. в Вашем случае, насколько я понимаю, заявление на отказ от использования банковской карты не было оформлено, Вы должны оплатить все начисленные комиссии, после чего сможете расторгнуть договор или продолжить использование карты.

Наталья, здравствуйте!

К Вашему последнему ответу от 05.10.2016г. Наталии.

Постановлении Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.01.2015 № 20АП-6647/2014 по делу № А68-4321/2014 отмечено, что из анализа норм ст. ст. 309, 310, п. 1 ст. 450, п. 1 ст. 452 ГК РФ следует, что изменение условий договора возможно только в случае получения от клиента согласия в письменной форме. Суд, ссылаясь на ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», отметил, что условия, предусматривающие право банка в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в условия и/или тарифы, не соответствуют положениям ст. 310 ГК РФ. По мнению суда, то обстоятельство, что банк принял на себя обязательство уведомлять клиента об изменении условий и/или тарифов путем размещения новых редакций указанных документов на информационных стендах в офисах банка и на интернет-сайте банка не позднее чем за 10 календарных дней до предполагаемой даты введения в действие таких изменений, не могло расцениваться как надлежащее изменение условий договора в силу ст. ст. 450 и 452 ГК РФ. При этом, как подчеркнул суд, сам по себе факт подписания клиентом договора с отметкой о согласии с условиями нельзя было рассматривать в качестве письменного соглашения об изменении условий договора в порядке, предусмотренном п. 1 ст. 452 ГК РФ.

Т.е., изменение тарифов и прочих условий договора банк не может производить в одностороннем порядке, размещая эти данные на стендах в отделениях банка и на сайте. Только в письменном виде (т.е. в том же виде, в каком был заключен договор) в порядке предложения каждому клиенту. А клиент уже решает принять это предложение, либо отказаться (но также в письменном виде).

Юрий, совершенно не претендую на оспаривание решения суда, я лишь описала методы, используемые в банковской практике. Обратите внимание, что очень часто при обращении в судебные инстанции клиентов различных кредитных организаций решение принимается как раз в пользу физических лиц.

Юрий (от 11.1.16), здравствуйте! Спасибо большое за такой подробный комментарий!

24 октября мне пришла СМС из альфа-банка, что 30 октября будет списана плата за пользование кредитной картой альфа-банка Аэрофлот - 6500 руб. Картой я пользоваться дальше не намерена, пошла в бак , оплатила всю задолженность по карте 21 тыс. руб и 25 октября написала заявление на закрытие счета, заявлене у меня приняли, но в альфа-банке срок рассмотрения заявления и закрытия счета 45 дней, то есть мне предложили прийти 10 декабря за документами, что счет закрыт и я ничего альфа-банку не должна. Возьмут ли с меня 30 октября 6500 руб за обслуживание карты, если оно на год вперед оплачивается, а я заведомо картой дальше пользоваться не буду и уже написала заявление на закрытие счета, но счет на момент списывания денег еще не закрыт?

Зоя, заявление на закрытие кредитной карты должно быть направлено в отделение Банка не позднее чем за 45 дней до предполагаемой даты расторжения договорных отношений. Таким образом, т.к. Ваше заявление поступило позднее чем в указанные сроки, то есть менее чем за 45 дней до окончания очередного года обслуживания карты и даты списания комиссии годового обслуживания, то, как правило, в таких ситуациях данная комиссия все-таки списывается при наличии открытого карточного счета.