1. Как активировать карту
Чтобы начать пользоваться картой ОТП Банка, предварительно ее необходимо активировать. Для этого следует позвонить в банк по номеру 8800 200 7001 или связаться с сотрудником по скайпу otpbank_russia, сообщить о намерении активировать свою БПК. После того как вы ответите на уточняющие вопросы специалиста, карта будет доступна к использованию в ближайшее время.
Держатели кредитных карт могут активировать БПК посредством интерактивного телефонного сервиса (IVR). Для этого нужно будет позвонить на номер 8800 200 7001 и в тональном режиме набрать «4».
2. Проверка баланса карты
Остаток на счете можно узнать любым способом:
- По телефону (без соединения с оператором)
Воспользовавшись интерактивным телефонным сервисом (IVR). Потребуется позвонить на номер 8800 200 7001 и в тональном режиме набрать «2 номер карты * телекод».
- Через смс
Узнать доступный баланс можно в любое время, отправив на номер 5927 со своего мобильного смс со словом bal.
- С помощью экспресс-выписки
Чтобы получить экспресс-справку по карте, необходимо на странице банка ввести номер БПК и телекод.
- Через интернет-банк ОТПдирект
Зайдя в Личный кабинет системы удаленного доступа ОТПдирект, на главной странице можно увидеть всю основную информацию об имеющихся картах, кредитах, счетах. Ознакомиться с Инструкцией по работе с интернет-сервисом ОТПдирект можно на сайте.
- В службе поддержки
Следует связаться с оператором ОТП Банка по номеру 495 775 7506 или 8800 200 7001.
- В банкомате
- В отделении банка
3. Пополнение кредитной карты
ОТП Банк предлагает свои клиентам разнообразные способы погашения задолженности:
- Через терминал самообслуживания
В меню устройства необходимо выбрать «Оплата кредитов»/«Личный кабинет» – «Вход по номеру карты». В окне ввести номер кредитки и телекод, затем выбрать необходимую БПК и тип платежа. После этого – внести наличные покупюрно. Зачисление средств произойдет в этот же день.
- В центрах «Связной»
Погасить задолженность можно в центре сети «Связной». Зачисление – в течение рабочего дня. Комиссия – 1% (минимум 50 рублей). Для проведения операции нужно знать номер карточного счета и иметь с собой паспорт.
- Через терминалы QIWI, Элекснет, банка «Приморье»
На экране найти «Погашение кредитов», выбрать ОТП Банк, указать реквизиты получателя, № счета или карты, необходимую сумму. Вставить наличность в купюроприемник и произвести подтверждение операции. Получить чек.
- С помощью сервиса «Золотая Корона»
Пополнить счет можно в салонах МТС посредством сервиса «Золотая Корона». Зачисление – 2 рабочих дня. Комиссия – 1% (минимум 50 рублей). Все подробности проведения платежа вы найдете здесь.
- Посредством сервиса «Оплати по пути»
Погасить задолженность можно в терминальных сетях (Telepay, Спринтнет, RosExpress, Quickpay, Pinpay express и RosExpress), магазинах быттехники/электроники и кассах салонов связи (Евросеть, Техносила, Связной, МВидео, Альт Телеком, Эльдорадо, Домо). Комиссия – 1% (минимум 50 рублей). Зачисление – следующий рабочий день. Не забудьте взять паспорт и номер счета.
- Почтовым переводом
Можно совершить перевод в одном из отделений «Почты России», заполнив соответствующий бланк. Комиссия – 1,5% (минимум 40 рублей), срок – 3-5 дней.
- Через платежные системы Contact и Киберплат
Комиссия Contact – 1% (минимум 50 рублей). Комиссия Киберплат – 1,5% (минимум 50 рублей). Зачисление – следующий рабочий день. Понадобится № счета и паспорт.
- В банкоматах ОТП Банка
Погасить кредит по картам Visa/MasterCard можно быстро и без комиссии в банкоматах (в отделениях банка) с функцией cash-in. Найти ближайший банкомат можно на сайте ОТП Банка.
- Через банкоматы банков-парнеров
Таким способом можно погасить задолженность по кредитной карте Visa ОТП Банка с карты Visa любого банка. Комиссия и сроки будут зависеть от банка-партнера. Для осуществления операции нужно вставить карту в устройство, набрать ПИН-код, выбрать соответствующую опцию в меню, указать № карты получателя и нужную сумму, а затем подтвердить свои действия.
- Через платежную интернет-систему
Перечислить средства для погашения задолженности можно, воспользовавшись услугами электронных платежных систем Яндекс.Деньги и MoneyMail. Комиссия Яндекс.Денег – 3% + 15 рублей. Комиссия MoneyMail – 2% (минимум 20 рублей). Срок зачисления в первом случае до 7-ми дней, во втором – 1 день.
Вначале нужно зарегистрироваться (если вы еще не являетесь пользователем) на сайте ПС. У вас появится электронный кошелек, пополнить который можно любым указанным на сайте способом. В подразделе «Погашение кредитов» находите ОТП Банк, вбиваете реквизиты отправителя и получателя, вводите № счета, сумму, выбираете филиал и подтверждаете платеж.
- С помощью перевода из другого банка
Необходимо знать реквизиты платежа. Срок зачисления – 3-5 банковских дней, комиссия будет зависеть от банка-отправителя.
- Путем ежемесячного перечисления средств из зарплаты
Нужно просто дать поручение бухгалтерии по своему месту работы на ежемесячное перечисление определенной суммы из зарплаты в счет погашения задолженности.
4. Увеличение кредитного лимита
Чтобы узнать о возможности увеличения максимального размера доступных кредитных средств на карте, необходимо обратиться в банк по круглосуточному номеру 8800 200 7001 или по скайпу otpbank_russia.
5. Как заблокировать карту
Если вы обнаружили, что карта утеряна/украдена, необходимо сообщить об этом в банк незамедлительно, позвонив на 8800 200 7001. Сотрудник банка моментально заблокирует карту, после чего она будет перевыпущена.
Кроме того, для блокировки БПК владельцы кредиток могут воспользоваться интерактивным телефонным сервисом (IVR). Для этого необходимо позвонить на номер 8800 200 7001 и в тональном режиме нажать «1».
6. Как закрыть карту
Кредитный договор может быть расторгнут в одностороннем порядке клиентом в любое время при условии возврата в банк карты и исполнения всех обязательств по договору, в т.ч. возврата кредита, уплате начисленных процентов, плат и комиссий, неустоек и иных платежей. Возврат карты не является обязательным в случае ее утери.
О желании расторгнуть договор клиент уведомляет банк путем предоставления письменного заявления по установленной форме. Заявление на расторжение договора должно быть предоставлено в банк не менее чем за 40 календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора. Со дня принятия заявления на расторжение договора банк осуществляет блокирование всех выпущенных в рамках договора карт.
При расторжении договора при наличии остатка собственных средств клиента на счете банк переводит остаток денежных средств, за вычетом комиссии за перевод, по реквизитам, указанным клиентом, либо выдает их из кассы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Все кредитные карты ОТП Банка
Вопросы по кредитным картам ОТП Банка
Комментарии пользователей:
Эксперт
Александра, чтобы выяснить причину блокировки, Вам необходимо позвонить в Службу помощи клиентам по номеру телефона, указанному на оборотной стороне Вашей карты, или обратиться непосредственно в отделение Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=1
Александра
Я обращалась в службу помощи клиентам,мне сказали что банк не имеет право говорить эту информацию.
Эксперт
Александра, если в телефонном режиме операторы колл-центра не сообщают Вам о причинах блокировки, рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением непосредственно в отделение Банка.
надежда
Брали карту с лимитом в 30 тыс., сейчас оказалось 42 тыс, как так?
Эксперт
Надежда, увеличение кредитного лимита по карте является стандартной банковской практикой. Как правило, при регулярном использовании клиентом кредитной карты, а также своевременном погашении ежемесячных платежей, банки увеличивают сумму доступного лимита. Если же Вы хотите уменьшить эту сумму, Вам необходимо обращаться непосредственно в отделение Банка с соответствующим заявлением.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Анвар
Здравствуйте! Могу ли я с кредитной карты ОТПБанка перевести денежные средства на карту Сбербанка? И будет ли комиссия?
Эксперт
Анвар, Вы можете осуществить перевод с Вашей кредитной карты ОТП Банка на любые другие карты и счета только в том случае, если вся сумма будет списана из собственных средств на карте. Переводы при наличии задолженности по карте, то есть за счет кредитных средств, проводить недопустимо.
Такой перевод Вы сможете сделать через банкоматы и терминалы ОТП-Банка (при наличии технической возможности), через отделения Банка, а также с помощью Интернет-банка ОТП-Директ. При этом Вам необходимо знать полные реквизиты счета, на который будут поступать денежные средства.
Комиссия при проведении такой операции будет списываться согласно установленному по Вашей карте тарифному плану.
Виолетта
Добрый день, я забыла пароль от дебетовой карты, можно ли его узнать по телефону горячей линии?И можно ли снять средства в кассе отделения банка?Так же вопрос, по какому номеру можно связаться сотруднику банка по кадровым и бухгалтерским
Эксперт
Виолетта, ПИН-код по карте нигде не сохраняется, кроме как у законного держателя карты, поэтому восстановить его уже невозможно, Вам нужно будет оформлять перевыпуск карты. При обращении в отделение Банка Вас также могут скоординировать о возможности получения наличных без ПИН-кода (как правило, такая операция осуществляется без проблем при предъявлении паспорта в кассе).
А контакты с местной кадровой и бухгалтерской службой можно будет установить при непосредственном посещении подразделения банка.
Виолетта
В отделении банка мне сказали что через кассу денежные средства выдают только если есть пин код от карты
Эксперт
Виолетта, скорее всего, в данном банке программное обеспечение и настройки безопасности не позволяют осуществить расходную операцию без ввода ПИН-кода (к сожалению, такие случаи иногда встречаются). Поэтому, получить денежные средства с карты Вы сможете после ее перевыпуска.
Елена
Купила холодильник в кредит от ОТП банка.Оказалось,что заодно подписала "индивидуальные условия кредитного договора об установлении лимита кредитования к банковскому счету,открываемому в рамках договора о предоставлении и обслуживании банковской карты".В договоре также сказано "дата заключения договора банковского счета-дата открытия банком счета.Дата заключения кредитного договора-дата активации клиентом карты".Комиссия за использование карты 149 рублей.У меня вопрос,если не активировать карту,будут ли списываться комиссии?
Эксперт
Елена, согласно тарифам по кредитным картам в ОТП Банке, плата за первый и последующие годы обслуживания карты взимается за каждый год ее действия в дату активации. Таким образом, если Вы не активируете карту, то оплачивать никакие комиссии необходимости не возникает.
Если же Вы не планируете пользоваться данной картой, закрыть ее можно в любой момент времени при оформлении соответствующего заявления в отделении Банка.
Анна
Могу ли я погасить кредит в вашем банке кредиткой этого же банка. И какой в этом случае будет процент по карте? Как безналичный расчёт?
Эксперт
Анна, безналичный перевод с кредитной карты ОТП Банка на любые другие карты и счета возможен только в том случае, если вся сумма будет списана из собственных средств на карте. Переводы при наличии задолженности по карте, то есть за счет кредитных средств, проводить недопустимо, возможно лишь проведение безналичной оплаты за товары и услуги через банковские терминалы или в Интернете.
Погасить задолженность по кредиту за счет средств на кредитной карте Вы сможете лишь в том случае, если снимете их наличными с одновременной оплатой комиссии согласно установленному тарифному плану, после чего внесете необходимую сумму на текущие или ссудные счета.
Евгения
Здравствуйте, у меня зарплатная карта от фирмы вашего банка.
1. Скачала отп директ. Что там такое заблокированная сумма? Если карте 1 месяц и я ей практически не пользуюсь.
2.не могу оплатить инет Акадо . Пишет недостаточно средств. Хотя доступный остаток есть.
Спасибо
Эксперт
Евгения, чтобы уточнить источник возникновения задолженности по Вашей карте, Вы можете либо самостоятельно сформировать выписку по ней с помощью дистанционного сервиса и просмотреть прошедшие операции, либо позвонить в Службу помощи клиентам по номеру телефона, указанному на оборотной стороне Вашей карты или обратиться непосредственно в отделение Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Ирина
Как мне зарегестрироваться в личном кабинетеv
Эксперт
Ирина, чтобы узнать необходимые реквизиты для входа в Личный кабинет Интернет-банка, Вы можете позвонить по телефону 8-800-100-5555, после чего на зарегистрированный номер мобильного телефона оператор отправит Вам пароль для первого входа в интернет-банк. Обратите внимание, что оператор справочной службы может запросить у Вас паспортные данные и кодовое слово.
Если ОТПдирект еще не подключен, то Вам нужно будет обратиться в любое отделение ОТП Банка и заключить соответствующий договор, имея при себе паспорт. При этом, логин для входа Вам сообщит сотрудник отделения, а пароль для первого входа в интернет-банк придет в SMS. При первом входе система предложит Вам сменить пароль.
Алена
Перевела с кредитки отп на кредитку сбера. С отп сняли, а на сбер не пришли. Что делать?
Эксперт
Алена, перевод денежных средств между картами, выпущенными различными кредитными организациями, может осуществляться в течение трех рабочих дней. По прошествии указанного срока, если средства так и не поступят на карту получателя, Вы можете обратиться в отделение банка, которым эмитирована карта отправителя, и оформить заявление на розыск перевода.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Людмила
Добрый день! Мне сегодня активировали карту и сказали, что робот мне назовет пин 4 цифры, но в момент отключения связи с оператором я уронила телефон и связь прервалась, поэтому робот мне ничего не успел сказать. Что в таких случаях нужно сделать ?
Эксперт
Людмила, в таком случае Вам нужно вновь позвонить в Службу помощи клиентам и объяснить сложившуюся ситуацию, ПИН-код будет Вам сформирован повторно.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Лариса
Здравствуйте. Мне год назад прислали по почте кредитную карту. Потом позвонили по телефону и сказали, что мне ее надо активировать. Я предупредила, что пользоваться ей не буду, но активацию карты сделали. Сказали, что мне платить за содержание карты ничего не надо. Можно узнать, если я ей не пользуюсь, мне платить за нее надо или нет? И как я могу ее заблокировать?
Эксперт
Лариса, если Вы не планировали пользоваться картой, то Вам не нужно было ее активировать. Согласно тарифам по кредитным картам в ОТП Банке, плата за первый и последующие годы обслуживания карты взимается за каждый год ее действия в дату активации. Таким образом, если Вы активировали карту, то комиссия будет списываться в сумме согласно установленному тарифному плану или не будет списываться, если ее обслуживание бесплатно. На нашем сайте Вы можете найти карту, владельцем которой являетесь, и уточнить сумму комиссии.
Если же Вы не планируете пользоваться данной картой, то блокировка Вам не поможет, Вам необходимо оформлять заявление на закрытие карты при обращении в отделение Банка с паспортом.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Надежда
Пришла карта отправьте банка, позвонила активировала, оператор сказал что баланс карты нулевой, хотя в договоре написано 44 тыс,кредитный лимит. Звонила по номеру говорят баланс 0, а в интернет приложении и по номеру смс указанном вами выше говорят что мой номер не зарегистрирован? Как узнать баланс? И кредитный лимит? И почему номер не зарегистрирован?
Эксперт
Надежда, видимо, в данной ситуации либо произошла какая-то ошибка при регистрации номера мобильного телефона, либо технический сбой. Рекомендую Вам для выяснения всех вопросов обратиться с паспортом и картой непосредственно в отделение ОТП Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Денис
Пытался погасить просроченную задолженность. Деньги скинул с карты Сбербанк на карту с задолженностью отп молния.по чеку перевод успешный.захожу в отп директ-эта сумма в заблокированных.а просрочку так и не выщитали.звонят с отп я им объясняю,а они говорят деньги не поступали.как так не пойму
Эксперт
Денис, переживать Вам сейчас не стоит, деньги просто еще не отразились на карточном счете. Как только это произойдет, поступившая сумма будет списана в счет погашения кредитной задолженности.
Инна
Здравствуйте,Как можно увеличить кредитный лимит по карте?
Эксперт
Инна, согласно Правилам выпуска и обслуживания банковских карт в ОТП Банке, Вы имеете право направить в Банк предложение об увеличении кредитного лимита.
Такое предложение может быть направлено одним из следующих способов:
· путем представления письменного заявления установленной формы;
- путем обращения в КЦ Банка или IVR по телефону.
Однако Банк оставляет за собой право отказать в увеличении кредитного лимита без объяснения причин. Для уточнения информации о возможности увеличения кредитного лимита по Вашей карте Вы можете обратиться в Контакт-Центр по бесплатному круглосуточному номеру телефона 8-800-200-70-01 либо по Skype otpbank_russia.
Светлана
добрый день,я держатель кредитной карты отп банк.Подскажите как узнать остаток задолженности и есть ли она,по тел. дают только доступные средства и размер мин.платежа,связаться с оператором невозможно,тел 0707 неработает,говорят номер не существует?
Эксперт
Светлана, если в телефонном режиме уточнить интересующую Вас информацию не получается, то узнать наличие и остаток задолженности по Вашей карте можно в личном кабинете интернет-банка, в банкомате или терминале, направив запрос на электронный адрес Банка spravka@otpbank.ru, а также при личном обращении непосредственно в отделение банка-эмитента.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Нина
Добрый вечер! Подскажите,пожалуйста,есть кред.карта в отп банке(пришла по почте),в договоре сказано,что ежемесячно в бумажном виде на почту будут приходить письма с выпиской по текущим операциям(услуга платная-59р.) либо бесплатно на эл.адрес. Как отказаться от платной услуги.
Эксперт
Нина, чтобы отказаться от любой услуги, в которой у Вас нет необходимости, Вам следует обратиться в отделение банка-эмитента с паспортом и картой и оформить соответствующее заявление.
Предварительно Вы можете позвонить в Контакт-Центр ОТП Банка по бесплатному круглосуточному номеру телефона 8-800-200-70-01 либо по Skype otpbank_russia и скоординировать свои дальнейшие действия.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Ассоль
Здравствуйте. Никак не могу пополнить кредитную карту с просроченной задолженностью. Звоню 0707 они отправляют в Управление просроченной задолженности. Звоню туда - они просят звонить 0707. Вопрос: как мне пополнить заблокированную карту, если с карты на карту не получается, через банкомат тоже, пробовала через корону но и там никак. Филиалов вашего банка у нас нет
Эксперт
Ассоль, если на Вашей карте имеется просрочка, то осуществлять ее пополнение необходимо не по номеру карты, а безналичным переводом с указанием полных банковских реквизитов, в том числе и карточного счета. В этом случае зачисление средств на карту произойдет без проблем.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Ассоль
Спасибо. Могу тогда через почту России или в Сбербанке перечислить? Через Сбербанк онлайн переводом на счет не получилось
Эксперт
Ассоль, по идее, и переводом через Сбербанк Онлайн у Вас должно было получиться, если были корректно указаны реквизиты. Попробуйте обратиться в отделение любой финансовой организации с паспортом и оформить перевод через операциониста.
Николай
Можно ли временно заморозить кредитную карту? И что для этого нужно?
Эксперт
Николай, к сожалению, возможность "временной заморозки" кредитной карты в ОТП Банке не предусмотрена. Если Вы в ближайшее время не планируете пользоваться картой, рекомендую Вам обратиться в отделение банка-эмитента и оформить ее закрытие. Обратите внимание, что просто блокировка карты по инициативе клиента не поможет Вам избежать оплаты различных комиссий, предусмотренных тарифным планом (если Вы хотели "заморозить" карту в этих целях).
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Роман
Добрый день! Заявление на закрытие кредитной карты написал 18-го мая, на карте был остаток собственных средств около 1000. Я предоставил все реквизиты для перевода этих средств в другой банк на мой счёт, но перевод осуществлён не был, оргументировали это тем что некорректно введённые данные(хотя все 100% корректно, лично несколько раз проверял). 6-го июля, тоесть спустя 46 календарных дней выдать через кассу остаток мне отказались и сказали что только через 45 рабочих дней, хотя даже в заявлении указано 40 календарных. Как я могу забрать свои средства? И что для этого нужно.
Эксперт
Роман, Вы можете получить остаток собственных денежных средств с карты по окончании установленного срока с даты оформления заявления на закрытие карты. В данной ситуации, исходя из опыта и банковской практики, могу сказать, что с большой долей вероятности была допущена ошибка операциониста и заявление не закрытие не было проведено и отражено в банковской программе своевременно. Именно поэтому Вы не получили средства на указанные реквизиты, и именно поэтому Вам не выдали остаток через кассу.
Вы, конечно, можете потратить свое время и нервы, чтобы добиться справедливости, наказать сотрудника и т.д., однако по факту средства с карты просто технически невозможно выдать до завершения установленного срока, то есть Вам придется подождать еще столько же.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Алина
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как можно узнать полную сумму задолженности по кредитной карте, чтобы полностью погасить её? Отделения банка в городе нет.
Эксперт
Алина, уточнить полную сумму задолженности по кредитной карте ОТП Банка Вы можете, обратившись в Контакт-Центр по бесплатному круглосуточному номеру телефона 8-800-200-70-01 либо по Skype otpbank_russia. Также данная информация доступна в Личном кабинете дистанционного сервиса Интернет-банк.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Резван Игорь Евгеньевич
Как можно получить копию договора (по электронной почте) и справку об остатке задолженности
Эксперт
Игорь Евгеньевич, скоординировать свои дальнейшие действия и оставить запрос на выдачу дубликата кредитного договора и справки об остатке задолженности Вы можете по телефону Службы помощи клиентам 8-800-200-70-01.
Подробнее: https://credit-card.ru/help/spravka-otp-bank.php?P=2
Снежана
А можно ли внести платешь через сбербанк онлайн на кредитную карту опт,введя просто номер карты кредитной?
Эксперт
Снежана, Вы можете сделать перевод с карты Сбербанка на кредитную карту ОТП Банка в обычном порядке, то есть путем введения номер карты, указанного на ее лицевой стороне.
Альмира
Здравствуйте,пользовалась кредитной картой отп банка примерно 2 года.Потом погосила полностью кредит и заблокировала карту.Сейчас вновь потребовались деньги.Я позвонила на горячую линию и разблокировала карту,но лимит нулевой.Как вернуть лимит?
Добавить комментарий