Спикером было отмечено, что банковский бизнес растет как количественно, так и качественно. Изо дня в день увеличивается число эмитированных Сбербанком карт, установленных банкоматов и платежных терминалов – возрастает доля операций, осуществляемых в удаленных каналах. Все это приводит к повышению лояльности существующих пользователей продуктами банка, а также привлечению новых клиентов. В то же время развитие высокотехнологичных банковских сервисов и ускорение выполнения транзакций не могут не прельщать мошенников.
Председатель Правления выделил две разновидности преступлений, совершаемых в сфере высоких технологий. Так, чаще всего Сбербанк сталкивается с атаками клиентов, пользующихся системами дистанционного обслуживания (такие нападки заключаются в вирусном заражении компьютера пользователя вредоносным ПО), и скиммингом.
Каждую неделю сотрудники банка фиксируют и предотвращают порядка 500 угроз как клиентам, так и информационным системам самого кредитно-финансового учреждения. Станислав Кузнецов отметил, что активность скиммеров на территории РФ резко возросла в течение последнего года. Связано это с тем, что в странах Запада было ужесточено законодательство в сфере электронного мошенничества. Преступникам пришлось обосноваться в странах ближнего зарубежья и атаковать оттуда нашу страну. Сбербанк решает эту проблему, устанавливая на собственные банкоматы антискимминговое оборудование и постепенно переходя на выпуск исключительно чиповых карт.
В отдельную группу спикер выделил «мошенничество на доверии». Его жертвами, как правило, становятся клиенты в возрасте, которые, находясь под психологическим воздействием, самостоятельно совершают те или иные операции. Дабы пресечь такой вид преступлений, персонал банка, работающий с клиентами, доводит до их сведения используемые мошенниками схемы, а также обращает внимание на осуществляемые пенсионерами необычные операции.
Актуальным для банковской сферы видом преступности является посягательство на современные устройства самообслуживания. Дабы лишить несанкционированный доступ какого-либо смысла, Сбербанк обеспечивает дополнительную защиту своим терминалам: устанавливает на них охранную сигнализацию, разрабатывает новейшие интеллектуальные извещатели и технологии.
Подводя итоги, Станислав Кузнецов отметил высокую степень эффективности сотрудничества службы безопасности банка с правоохранительными органами, благодаря чему любые противоправные действия оперативно выявляются и профессионально расследуются.
