Потеряли кредитную карту? Заблокируйте!
Если вы точно уверены, что ваша кредитная карта не лежит где-нибудь дома на тумбочке, то первое, что нужно сделать – это позвонить в Службу помощи банка и заблокировать кредитку. Телефоны Службы помощи указаны в договоре, а также на любом банкомате или на сайте банка.
По делу! Чтобы узнать процедуру блокировки карты в вашем банке, перейдите в раздел "Справка", затем нужно выбрать ваш банк. В справке банка есть подробная инструкция.
Вам зададут несколько вопросов, с помощью которых сотрудник банка сможет понять, что вы – это действительно вы. Будьте готовы к тому, что попросят назвать контрольную информацию – кодовое слово, которое вы указывали при открытии карточного счета.
В некоторых банках (например, Сбербанке) можно отправить смс-сообщение о потере карты с помощью «Мобильного банка». Также в ряде кредитных учреждений возможна блокировка карточки прямо на их официальном сайте.
Как правило, любое устное обращение владельца карты должно быть подкреплено письменным заявлением об утрате. Обычно требуется придти в отделение банка в течение двух-трех дней после звонка о блокировке. В некоторых банках допускается подача такого заявления посредством факса, в этом случае нужно будет указать не только Ф.И.О., телефон и дату рождения, но и место получения кредитки, ее тип и валюту.
Если вы вместе с картой потеряли и паспорт, то заявление может быть подано при предъявлении водительского удостоверения или другого удостоверения личности, на котором имеется ваша фотография.
После отправки сообщения о блокировке через «Мобильный банк» оформлять письменное заявление часто не требуется (но лучше все же уточнить это у сотрудников конкретного банка).
Как восстановить карту?
Придя в банк для подачи заявления об утере карты, вы сразу же оставите заявку и на перевыпуск карты. Если вы находитесь далеко от города, в котором получали кредитку, то можно обратиться в любое близлежащее отделение конкретного банка. Сотрудники этого филиала отошлют ваше заявление в подразделение, выдавшее карту. Не забудьте указать, где именно хотите получить новую карточку – в том филиале, куда обратились или же в своем городе.
За досрочный перевыпуск карты обычно берется плата (от 30 до 200 рублей), ее можно списать со счета либо внести наличными.
Срок изготовления новой карты во всех банках разный, но чаще всего придется ждать от двух дней до двух недель. Номер карточного счета останется прежним, а вот номер самой карты и ПИН-код, как правило, будут другими.
Можно ли снять деньги, если карта утеряна?
Вы вправе потребовать снять деньги с утраченной карты – обычно кредитные учреждения идут навстречу клиентам и не откажут. Для этого нужно обратиться в банк с паспортом и, кроме заявления на перевыпуск карты, написать еще одно – о выдаче наличных с карточного счета.
Советы
- Никогда не оставляйте карту на виду;
- Не храните карту и ПИН-код вместе;
- Ни в коем случае (!) не пишите ПИН-код прямо на карте;
- Заранее запишите в телефонную книжку телефон Службы помощи банка (на всякий случай);
- Снимая деньги в банкомате или оплачивая покупки картой, закрывайте клавиатуру рукой при вводе ПИН-кода.
P.S. Подробную инструкцию о том, как заблокировать карту интересующего вас банка, вы найдете здесь.
Украли деньги с карты. Что делать?
Страхование кредитных карт: нужна ли вам такая услуга?
СМС-мошенничество с кредитными картами: берегите ваши деньги
Комментарии пользователей:
Татьяна
У меня вчера украли карту сбербанка вместе с документами,там и паспорт,как восстановить карту если нет паспорта
Эксперт
Татьяна, для начала Вам нужно хотя бы дистанционно (по телефону "горячей линии" или через Сбербанк Онлайн) заблокировать карту. Далее, после того, как Вы обратитесь в органы внутренних дел с заявлением об утере паспорта, Вам будет выдано временное удостоверение личности, которое и будет являться Вашим официальным документом на время изготовления нового паспорта, и которое Вы сможете предъявить в банке-эмитенте при оформлении заявления на блокировку и перевыпуск карты.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
галина
в декабре 2017 получила зарплатную карту ВТБ банка Москвы, а в июне ее потеряла.Карту заблокировала, потом приехала в банк, чтобы заказать перевыпуск карты. Мне сказали, что надо заплатить 600 руб. Этого мне разумеется делать не хотелось, тогда мне предложили мультикарту ВТБ, при оплате которой на сумму 5000 р.в мес. не надо ничего оплачивать. А когда я пришла в нашу бухгалтерию, оказалось, что эта карта не подходит в качестве зарплатной. И как я поняла, перевыпуск ЗП-карты должны были сделать бесплатно.Что я теперь должна предпринять и могу ли я пожаловаться на сотрудников банка ВТБ?
Эксперт
Галина, бесплатный перевыпуск карты возможен только в случае ее технической неисправности, смены ФИО и подозрении в совершении по карте мошеннических операций. Если же карта утеряна по вине клиента, то за перевыпуск предусмотрена уплата комиссии согласно установленному тарифному плану.
Действительно, если в договоре на обслуживание в рамках "зарплатного проекта" предусмотрен выпуск каких-то конкретных карт, то в случае оформления работником карты другой категории, получать на нее заработную плату при работе на этом предприятии Вы не сможете. Таким образом, Вам следует обратиться в отделение банка-эмитента и оформить все-таки перевыпуск утерянной зарплатной карты, оплатив при этом комиссию. Если новая Мультикарта от ВТБ Вам не нужна, то можете одновременно оформить ее закрытие, чтобы в будущем не списывались дополнительные комиссии.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
Алёна
Подскажите, пожалуйста, могу ли я снять деньги со счета. Если карта и паспорт были украденны. (Выдали временное удостоверение)
Эксперт
Алена, возможность снятия наличных с карточного счет без карты будет зависеть от технических аспектов. К примеру, если для каждой карты ведется отдельный карточный счет (например, как в Сбербанке), то в случае утери карты можно получить наличные и без нее. Если же отдельного карточного счета нет (например, как в банках группы ВТБ), то Вам придется дождаться перевыпуска карты и уже потом снимать с нее наличные.
Обратите внимание, что временное удостоверение личности является законодательно закрепленным документом, который Вы можете предъявлять для проведения идентификации в случае утери паспорта.
Борис
Если с потерянной карты уже сняли средства перед тем как я её заблокировал ? есть шанс вернуть мои жалкие 500 гривен ?
Эксперт
Борис, конечно, шансы на возврат средств невелики, однако в любом случае рекомендую Вам обратиться в отделение банка-эмитента и оформить заявление-претензию. По результатам рассмотрения такого заявления, Банком будет принято решение - попробовать все равно стоит.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
Соня
Здравствуйте. Помогите разобраться я купила мебель в магазине оплата по кредитной карте ,я передумала и решила отказаться в магазине сказали приезжайте с картой без проблем, но карта уже в другом городе муж уехал на месяц. Как быть?
Эксперт
Соня, к сожалению, отмена операции покупки, совершенной по карте, невозможно без ее предъявления, т.к. для этого необходимо технически вставлять карту в терминал и отменять списание денежных средств.
Попробуйте в данной ситуации оформить письменное заявление в магазине с указанием необходимости возврата ранее приобретенного товара и утере карты, с помощью которой совершалась оплата. Если магазин откажет Вам, Вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей, однако в этом случае будьте готовы предоставить доказательства того, что Вы действительно не можете предоставить карту, с использованием которой производился платеж.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
вячеслав
Екатерина потерял карту отп банка. заблокировал. потом нашол карту как мне сейчас погосить задолжность по карте? и что дальше делать. спосибо
Эксперт
Вячеслав, если карта заблокирована как утерянная или украденная, то разблокировать ее уже невозможно. Если Вы планируете продолжить пользоваться данной картой, Вам необходимо оформлять заявление на ее перевыпуск. Погашение кредитной задолженность в период, пока карта будет в статусе "заблокирована", можно производить безналичным переводом на полные банковские реквизиты (с указанием карточного или ссудного счета) или через кассу ОТП Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
Анна
Здравствуйте. Помогите разобраться. День назад потеряла карту, в тот момент я забыла с разряженным телефоном. Спустя часа три я вернувшись домой обнаружила утерю карты, стала заряжать телефон и посыпались смс о покупках которых уже совершала не я а подобравший мою карту человек. Вызвала полицию, написала заявление - сказали может быть найдём. Позвонила в банк - начали говорить что мне надо было оплачивать улучшенное приложение, чтобы приходили смс с адресами магазинов где происходят оплаты моей карты. Вообщем помощи кроме как "надо было" мне не оказали. На счету были деньги на жизнь до конца месяца февраля, я мама годовалого ребёнка, нахожусь в положении, нет совершенно возможности у кого-то занять, что мне делать, подскажите. Может что-то можно ещё предпринять
Эксперт
Анна, к сожалению, сразу же возместить ущерб, нанесенный Вам несанкционированным списанием средств с карты, невозможно. Вам следует оформить заявление-претензию в отделении банка-эмитента и после ее рассмотрения, возможен возврат средств, однако в Вашей ситуации Банк вряд ли на это пойдет. Остается надеяться только на страховку (при ее наличии) или поимку преступника полицией.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
Анастасия
Здравствуйте, потеряла карту mastercad, но у меня есть карта дубликат, которую выдавал банк в случае потери, нужно ли заходить в банк для активации дополнительной карты или можно просто сразу ей пользоватьсявместо утерянной?
Эксперт
Анастасия, активировать дополнительную карту не нужно, Вы можете пользоваться ей в любой момент времени. Однако обратите внимание, что ее статус так и останется "дополнительная", поэтому для корректного использования Вам следует по возможности обратиться в отделение банка-эмитента и оформить перевыпуск основной карты.
Акмал
Здравствуйте, я потерял карта кредит европа банка. А я сам сечас работаю Амурская области, здесь нет банк кредит европа банк. Что надо делать?
Эксперт
Акмал, в первую очередь, для исключения несанкционированного использования денежных средств, Вам следует позвонить в банк-эмитент и заблокировать карту. Являясь клиентом Кредит Европа банка, Вы можете позвонить по номеру 8-800-700-77-57. Далее, при появлении возможности обращения непосредственно в отделение Банка, Вы сможете оформить перевыпуск Вашей карты.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
Евгения
Добрый вечер! Подскажите после оформления зарплатной карты банк изготавливает её 15 календарных дней или 15 рабочих?
Эксперт
Евгения, как правило, изготовление карты занимает 10-15 календарных дней.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
Роман
Добрый день! Потерял вчера карту банка открытия. Обнаружил только когда смски пришли о списании денег, позвонил в банк заблокировал карту. Можно ли как то вернуть деньги?
Эксперт
Роман, в данной ситуации рекомендую Вам оформить в банке-эмитенте заявление-претензию, однако, если страховка по Вашей карте оформлена не была, шансы на возврат денег невелики.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
Фролова Наталья
Солдат потерял карту Открытие.Новую карту Открытие получить не смог,т.к.все время был в командировках(ждв). Уже демобилизация.Что он может предпринять в родном городе чтобы получить деньги.которые переводились на карту?перевыпуск карты он сделал.только саму карту так и не смог получить
Эксперт
Наталья, чтобы получить карту или оформить закрытие карточного счета, ее держателю необходимо обратиться в банк-эмитент с паспортом. При этом, денежные средства, находящиеся на карточном счете, будут либо выданы наличными в момент закрытия, либо перечислены на указанные в заявлении реквизиты.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
Динара
При утери карты могу ли я сохранить денежные средства то есть заполнить заявление о перевыпуске карты и получить д.с новой картой
Эксперт
Динара, если Вы своевременно заблокировали утерянную карту и никакие посторонние лица не смогли воспользоваться оставшимися на ней денежными средствами, то при оформлении заявления на перевыпуск и получении новой карты остаток денег на ней будет доступен Вам для дальнейшего использования.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/poteryal-karty.php?P=2
Елена
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,я потеряла Газпромбанк карту,которую я получала в Новороссийске,живу сейчас в Магадане. Реквизиты карты не помню. Как мне быть?
Эксперт
Елена, в данной ситуации Вам необходимо в срочном порядке заблокировать карту по звонку в Службу помощи клиентов или через дистанционный сервис Интернет-банк, после чего обратиться в ближайшее отделение Газпромбанка для оформления заявки на перевыпуск карты. При этом реквизиты карты знать совсем не обязательно, достаточно иметь при себе паспорт.
Елена
Добрый день, была потеряна зарплатная карта втб. Мы ее заблокировали в втб онлайн. Были у оператора та говорит надо звонить в банк на горячую линию и блокировать ее. Если мы напишим заявление на перевыпуск (делается 3 недели ), то куда нам будут отправлять зарпалту, если ее раньше отправляли на номер карты ,а не на счет?
Эксперт
Елена, карта изготавливается вовсе не 3 недели, а 5-7 рабочих дней. Если у Вас именно на этот период выпадает срок перечисления заработной платы, Вам следует оповестить бухгалтерию работодателя о необходимости перевода средств на другие реквизиты или получить их наличными в кассе предприятия (при наличии такой возможности).
Наталия
Эксперт
Александр
Эксперт
Наталия
Эксперт
Виталий
Антон Леонов
Эксперт
Эксперт
Дмитрий Семьянинов
Эксперт
Ольга
Эксперт
Надежда
Эксперт
Наиль
Эксперт
Ксения
Эксперт
Добавить комментарий