При утере – блокировка!
О том, что в случае утери карты (а еще хуже – кражи) нужно ее сразу заблокировать, знают, наверное, все. Но если вы этого не сделали, а деньги с карты украли, банк ничем помочь не сможет – ведь вина здесь полностью ваша. Единственная надежда – обратиться с заявлением в полицию.
Банкомат – адская машина?
Для примера рассмотрим два случая:
Пример 1. У клиента есть кредитная карта Сбербанка. Он снимает деньги в банкомате Райффайзенбанка. Введя ПИН-код и сумму, человек ждет наличные. В это время банкомат вдруг «зависает» и возвращает только карту.
Пример 2. Всё то же самое, только и карта, и банкомат Сбербанка.
Большинство клиентов обнаруживают, что банкомат не просто не выдал деньги, а они ещё и были списаны со счёта, только через несколько дней. Держатель «пластика» должен как можно быстрее обратиться в свой банк и написать заявление о несогласии с операцией.
Медлить с этим не стоит, т.к., к примеру, ОТП Банк принимает подобные претензии в течение 30 дней с момента предоставления выписки по счету, а Банк Русский Стандарт – не позднее 25 дней с момента совершения операции.
Если транзакция происходила в банкомате «родного» банка, то процесс недолог: происходит инкассация, пересчёт наличности в кассетах, выявление излишка, определение операции с ошибкой, возврат средств на карту клиента.
Первый пример сложнее, ведь в этом случае участвуют 3 стороны: банк, выпустивший карту, банк, её обслуживший, платёжная система. Рассмотрение претензии осуществляется по правилам последней, поэтому занимает довольно много времени. ОТП Банк, например, говорит о 60 днях с момента подачи клиентом заявления.
Если же деньги с карты украли в результате скимминга, вернуть средства вряд ли удастся – ведь клиент, по мнению банка, был обязан соблюдать меры безопасности.
Бдительность не повредит
Если спорная транзакция прошла в торговой точке, обслуживающейся сторонним банком, то рассмотрение ситуации также происходит при участии платежной системы. Проанализировав полученную информацию, банк либо соглашается с владельцем кредитной карты, либо принимает сторону оппонента.
Отдельные примеры – это так называемые двойные блокировки, когда при расчете в магазине на карте два раза блокируется одинаковая сумма. Тут всё просто. Вы можете написать претензию по второй операции, предоставив чек, либо подождать 30 дней, и сумма автоматически вернётся на карту.
Право на ошибку
Если вы обнаружили, что с карты украли деньги, не спешите обвинять банк – к сожалению, в 99 случаях из 100 нужно для начала пристально посмотреть на родственников, друзей и коллег. Это не обвинение, а прискорбный факт. Случаи из жизни? Пожалуйста.
У пенсионерки с карты «пропали» 1400 р. Выписка показала, что был произведен расчет на игровом сайте. Позже выяснилось, что виноват не банк, а любимый внук. Аналогичная ситуация происходит с дочкой, мама которой просто забыла, что давала ей свою пластиковую карту. Или с человеком, оставившим кошелек с кредиткой на рабочем столе, и т.д.
Бывает, что чужой банкомат выдаёт клиенту не всю сумму (купюры замялись или ещё что-нибудь произошло в работе). Многие люди совершают ошибку, не указывая в заявлении, что не получили не всю сумму, а только часть. Результат? Из чужого банка приходит отказ на выставленную претензию, т.к. указанная в ней сумма не соответствует излишку в банкомате.
За подобную оплошность клиент дорого поплатится (в прямом смысле). Комиссия за неподтверждённую претензию в банке ВТБ24 составляет 1500 р., в Промсвязьбанке – 900 руб. ($30, €30 в зависимости от валюты карты). Сбербанк конкретную сумму не указывает, но прописывает в Правилах списание комиссии согласно фактическим затратам банка на выставление претензии.
Презумпция невиновности
Если вы твёрдо уверены, что ни вы, ни ваши родственники не могли пользоваться картой в определённое время, то написать заявление в банк просто необходимо.
Но нужно понимать, что операции с вводом ПИН-кода априори считаются правомерными и доказать вашу непричастность к ним будет практически невозможно. Ведь вы нарушали Правила пользования картой и рекомендации банка, в результате чего мошенники смогли украсть деньги с карты.
Чаще всего, банк возвращает деньги только в резонансных случаях или в эпизодах, которые возникли по вине банка. Например, хакерская атака, в результате которой преступники получили данные по картам. Или необычайная активность фишеров, когда пострадало огромное количество клиентов.
Нередко банк будет настаивать на вине клиента, т.к. обычно в договоре предусмотрительно прописывается, что держатель берет на себя риски компрометации карты. В любом случае, вы имеете полное право обратиться в суд.
Цель этой статьи – не запугать держателя кредитной карты, а ещё раз напомнить основные правила безопасности:
- Никогда и никому не разглашать ПИН-код
- Не расплачиваться картой в сомнительных торговых точках
- Не выпускать кредитку из поля зрения, когда она находится в руках кассира, официанта и т.д.
- Подключить услугу смс-информирования, чтобы максимально быстро реагировать на действия с картой
- Немедленно блокировать кредитку при малейшем подозрении на мошенничество
- Завести отдельную виртуальную карту для оплаты в Сети и не держать на ней деньги
- Возможно, стоит присмотреться к страховым программам, которые сейчас предлагают многие банки.
Фишинг – вид мошенничества с банковскими картами
Скимминг – мошенничество с банковскими картами
Что делать, если потерял карту?
Комментарии пользователей:
Игорь
Спасибо.
Мария
Здравствуйте.Я сегодня получила СМС из банка о списании с моей кредитной карты 1300грн. Позвонила в банк спросить за что, ответили, что это ежемесячный платеж, так как месяц назад были сняты деньги наличными.Оформлено как мгновенная рассрочка. Я естественно никаких денег не снимала, карточку и пинкод никому не передавала и никакие СМС о снятии денег не приходили.Карточку заблокировали, что дальше делать
Эксперт
Мария, в первую очередь Вам необходимо оформить заявление о спорной транзакции, в котором подробно изложить все обстоятельства произошедшего. По результатом проведенного банком расследования Вы уже получите ответ, кто виноват в совершенном хищении и, если в возмещении денежных средств Вам будет отказано, в дальнейшем Вы сможете обратиться в органы внутренних дел.
Алекс
Добрый день!
После гибели родственника на производстве на сл день с его банковского счета были сняты все деньги, которые должны были уйти в наследственную массу. Через пол года получено право на долю в котором указана сумма на момент гибели (сумма) и на дату после гибели (0руб).
При обращении в банк нам дали письменный ответ о том что деньги были сняты в установленном порядке с помощью карты и пин кода (после смерти владельца карты). Указаны банкоматы в которых производились транзакции. И соответственно долю не выплатили.
При обращении в полицию о возбуждении уголовного дела по факту кражи было отказано.
Все наши обращения были произведены после вступления в наследство.
Как нам действовать далее чтоб взыскать долю.
Спасибо за ответ.
Эксперт
Алекс, действительно, ситуация не очень приятная, однако, т.к. деньги были сняты с карты, и при этом введен ПИН-код, это означает, что совершил данную операцию наверняка кто-то из близкого окружения. То же самое показывает и практика рассмотрения подобных претензий. Обратите внимание, что единственный способ узнать, кто совершил хищение - просмотреть запись на этом банкомате, однако, прошел уже достаточно длительный срок, в течение которого записи с камер на банкоматах, как правило, не хранятся.
Срок рассмотрения претензий и, в соответствии с этим, записи с камер видеонаблюдения, составляет 45-60 дней. Однако, т.к. у Вас ситуация неоднозначная, попробуйте с Вашей проблемой обратиться непосредственно в суд.
Александр
Добрый день
Вчера ехав домой, начали приходить смс о попытке снятия денег с моей карты, пока я дозванивался до банка с меня успели снять 220 USD, через банкомат где то в штате Иллинойс, банк отказывается принимать заявление т.к. эти средства находятся в стадии обработке, и сказали приходите после новогодних праздников, как поступить?
Эксперт
Александр, действительно, оформить заявление-претензию Вы можете только тогда, когда операция будет отражена в выписке по Вашей карте. В ином случае, будут просто отсутствовать основания для его оформления.
А на текущий момент времени Вам достаточно будет в телефонном режиме заблокировать карту для предотвращения дальнейшего ее несанкционированного использования.
Тимур
Здраствуйте.у меня бывшая жена украла карточку и сделала интернет покупку используя пин код.как доказать ее вину?и вобще реально ли ето.у меня есть адреса магазинов где делались покупки.
Эксперт
Тимур, если Ваша жена воспользовалась картой, осуществив операцию с вводом ПИН-кода, то денежные средства Банком возмещаться Вам не будут, т.к., сообщив ПИН-код третьим лицам, Вы тем самым нарушили условия обслуживания банковских карт. В целом же, любые операции, по которым был введен ПИН-код или одноразовый пароль, считаются проведенными самим держателем, тем более, насколько я понимаю, заявление на блокировку и утерю карты оформлено Вами не было.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Вера
Каким-то образом в другом городе, в Москве была перевыпущена действующая сим-карта Билайна и по ней была получена крупная сумма денег в Альфа-банке. С 31 декабря на 1 января. Хватились только 11 января, думали, что банк не работает. Обратились в МВД, пока отказ промежуточный как бы из-за того, что не уложились в срок по закону, суд пока не дал разрешения на запросы. Прошло больше месяца, но разрешения суда на запросы так и нет. Подозреваем мошеннический сговор банка с Билайном. Как могли перевыпустить симку без документов, непонятно. Почему мошенники выбрали счёт, где были деньги,хотя он был один из 15. Очевидна наводка банка. Известно имя получателя, но там вместо ИНН вписаны нули. Ощущение, что это узаконенное коллективное жульничество с использованием своего служебного положения. Ощущение, что мы в какой-то вате,никто ничего не делает. Банк ответил, что всё законно и что они не выдают сведения о своём клиенте, она тоже клиент Банка. Билайн посоветовал обращаться в МВД. Явно хотят всё заболтать, т.к. они этим промышляют,похоже. Ощущение беспредела и того, что нашему государству наплевать на то, что нас обманывают. Что делать?
Эксперт
Вера, действительно, ситуация сложилась очень неприятная, и человеческий фактор исключать ни в коем случае не стоит. Вам остается продолжать настаивать на проведении расследования в органах внутренних дел, в прокуратуре, в суде. Также, можете попробовать написать онлайн-жалобу на официальном сайте регулятора банковской системы Банка России или других открытых онлайн-площадках, придав данной ситуации огласку.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Елена
Добрый день!
У меня примерно такая же ситуация произошла, как и у Евгении. Только мне "помог" в том, что я позвонила на мошенническую гор. линию , и сообщила коды, сам сотрудник банка настоящей горячей линии, подтвердив, что у них в банке имеется такой номер клиентской службы по отмене покупок. А т.к. процедуру отмены заказов я не знаю, полностью доверилась "клиентской службе". В итоге списана сумма более 150000 руб, и задолженность растёт.
Всё сделала в этот же день: и устно уведомила банк о мошеннических операциях сразу же через неск. минут по телефону гор. линии, и тут же заблокировала карту и заявление в банк о несогласии написала, и в полицию обратилась. Просила не списывать средства, либо их заблокировать банку-получателю до выяснения ситуации. Но по телефону мне банк ответил, что пока средства находятся в "заморозке", но всё равно будут списаны, не смотря на мои сигналы. Вот такие у них дикие правила! То есть, сигнал клиента для них не указ, а вот формальный лимит на снятие в день таким запретом явился! Иначе бы, списали все 200 тыс. Возбудили уголовное дело, я признана потерпевшей. Банк прислал ответ, что все коды введены верно, а значит нет оснований для возврата денег на карту. Были звонки о задолженности по 10 раз в день.
Но , с огромным трудом, через зав. отделением банка получила выписку о том, что фактическое списание средств произошло уже ночью, т.е. спустя 12 часов после начала операций, и через 11 часов после моего уведомления о несогласии и блокировки карты. Деньги 12 часов находились в банке! И банк и не попытался их сохранить!
Скажите, пож-та, в этом случае разве банк не обязан вернуть деньги, исходя из ст. 9 ч.12 закона о Национальной платёжной системе? Насколько я понимаю, в этой части статьи не оговаривается, что банк должен доказать нарушения правил пользования ЭПС, и вернуть деньги , если этого не докажет. Следовательно, даже при нарушении этих правил клиентом, банк обязан вернуть деньги клиенту, если списал их уже после получения от клиента уведомления о несогласии. Я права?
Эксперт
Елена, при совершении операции перевода денежных средств с карты на карту, деньги списываются непосредственно с карты мгновенно, и, как правило, (особенно если операция совершается между картами одного банка) сразу же зачисляются на карту получателя.
Все остальные действия банка, проводимые позже, уже по факту совершения операции (например, по списанию средств с карточного счета) служат для отражения операций по бухгалтерскому балансу, т.к. фактически денежных средств в банке на этот момент уже нет.
К тому же, без согласия получателя перевода, в случае, когда Вы самостоятельно совершаете расходную операцию и подтверждаете ее вводом ПИН-кода или одноразового пароля, возврат перечисленных денежных средств осуществить невозможно.
Таким образом, Вам остается обращаться в органы внутренних дел, судебные инстанции, то есть в те инстанции, которые имеют полномочия обязать мошенников вернуть Вам обманным путем полученные денежные средства.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Владислав
Доброго времени суток . Если даже мошенники узнали как то все , или сконировали , и сделали дубликат , сняли крупную сумму , вообще в другой строне ( можно расчитывать на положительный результат банка ? Если даже нет ( то как вернуть накопленный своим трудом копитал ?
Эксперт
Владислав, как правило, в ситуациях, когда по выписке видно, что держатель карты и сама карта находились в одной стране, а операция была проведена в другой стране, то несанкционированно списанные денежные средства возвращаются банком. В случае же, если по Вашему заявлению поступит отказ, то за возмещением материального ущерба необходимо обращаться в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
владислав
Я покупал одну вещь у человека. Он находится за 3000 км от меня. Он попросил скинуть фото своей карты с двух сторон. Я скинул и на утро от туда пропала очень много денег. Подскажите пожалуйста что делать? В полицию заявление написать? Или они этим делом заниматься даже и не будут? Что делать?
владислав
Доброго времени суток . Если даже мошенники узнали как то все , или сконировали , и сделали дубликат , сняли крупную сумму , вообще в другой строне ( можно расчитывать на положительный результат банка ? Если даже нет ( то как вернуть накопленный своим трудом копитал ? В моем случае возможно ли наказать будет преступника? Мне просто нужно знать. Полиция будет заниматься этим делом??
Эксперт
Владислав, в данной ситуации Вы сами виноваты в том, что третье лицо получило доступ к денежным средствам на Вашей карте. Вам ни в коем случае нельзя было отправлять фото Вашей карты с двух сторон. Для отправки денежных средств на карту плательщику достаточно знать номер карты, указанный на ее лицевой стороне. А на оборотной стороне карты находится защитный код, который Вы должны содержать втайне и который позволяет совершать по карте расходные операции дистанционно, с использованием карточных реквизитов.
В этом случае банк Вам никак не поможет и возмещать ущерб не будет, т.к. Вами были нарушены условия обслуживания банковских карт. Однако, обратиться в органы внутренних дел Вы имеете полное право, но не факт, что мошенник будет найден и наказан.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Павел
Здравствуйте, у меня есть несколько вопросов: завел карточку Россельхозбанка, но почему-то договор о получении мной дебетовой карты они не предоставляют мне, говорят что у них такие правила, в Сбербанке например давали договор это первое. Второе что мне показалось не совсем надежно - привязки к номеру телефона у них нет, то есть если человек как то узнает мой пин - код он легко может привязать любой номер телефона к счету моей карты через терминал, да и те же самые сотрудники банка могут его сменить, слышал что были такие случаи мошенничества.
Эксперт
Павел, сформулируйте, пожалуйста, Ваш вопрос.
Вера
Наталья, добрый день! Скажите, есть ли хоть один случай возврата денег банками даже после вмешательства суда? Я лично ни одного сообщения не нашла! Скоро народ поймет, что связываться с кредитными картами убийственно для клиентов. Люди,попавшие в подобные ситуации, не защищены законом, он только на бумаге! Никому мы не нужны со своей бедой! Обидно за свой бесправный народ! Тысячи писем, а исход один! Ни полиция,ни прокуратура, ни суды, никакие правозащитные организации простому и честному гражданину не хотят, да и , наверное, не могут помочь!
Эксперт
Вера, не факт, что по решению суда денежные средства должны возмещаться владельцу карты кредитными организациями. Если в случаях несанкционированных списаний денежных средств держателем карты не нарушаются условия обслуживания банковских карт, то банки самостоятельно возмещают ущерб. Если же дело доходит до суда, то, как правило, в разбирательствах вина ложится на третью сторону, которой и было осуществлено списание средств.
Каждая ситуация индивидуальна, причины несанкционированных списаний - различны, поэтому не нужно так в общем обвинять всех вокруг, необходимо сначала изучить способы безопасного использования карт, которые рекомендуют и транслируют все финансовые организации, что повлечет за собой повышение финансовой грамотности населения и снижение риска проведения мошеннических операций.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Светлана
Меня всегда удивляло, что в некоторых магазинах достаточно провести картой, и без ввода пин-кода деньги с карты списываются. Получается что если кто-то завладел твоей картой, пойдет в магазин и без пин-кода сможет купить все что захочет. А недавно прочитала статью http://loxotrona.net/post/3066, оказывается зная просто номер твоей карты, мошенник может оплатить покупки не только в магазине, но и в интернете.
Эксперт
Светлана, на сегодняшний день практически во всех торгово-сервисных точках необходимо вводить ПИН-код при оплате картой. Исключения составляют лишь карты с технологией дистанционной оплаты при сумме покупки до 1000 рублей, карты Maestro и т.п. Однако, действительно, если продавец-кассир не попросит документ, удостоверяющий личность держателя карты и не сверит ФИО (если оно на ней указано), то расплатиться картой в магазине небольшой шанс есть.
Обратите внимание, что статья, на которую Вы ссылаетесь, не совсем актуальна и корректна, т.к. для дистанционных расчетов через Интернет нужен не только номер карты, но также срок ее действия, фамилия и имя держателя карты, а также защитный код. При этом, если совершить перевод на номер карты, например Сбербанка (как предлагает автор статьи), то Вы не узнаете фамилию ее держателя, при отправке перевода появляется лишь имя, отчество, а также первая буква фамилии. Этих данных явно недостаточно для осуществления мошеннической операции.
К сожалению, в данной статье есть еще ряд информации, которая не совсем достоверна, поэтому не рекомендую Вам доверять всем статьям на эту
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2тему, находящимся в свободном доступе в сети Интернет.
При выполнении условий использования банковских карт и соблюдения норм конфиденциальности, риск несанкционированного доступа третьих лиц к денежным средствам на Вашей карте минимален.
Дмитрий
Здравствуйте, моя жена получила на работе новую зарплатную карту. Всем сотрудникам перечислили ЗП, спустя неделю она пошла в банкомат снимать деньги, но их на карте не оказалось. Попросили распечатку у банка, по ней вышло, что на след день после перечисления ЗП жена перечислила деньги несколькими транзакциями с карты на сот. телефон неизвестного ей номера. Мы написали заявление в банк. Банк ответил, что операция была проведена из личного документа, и знать он ничего не знает.
Но есть одно но: карта была на тот момент запечатана в конверте, никаких СМС она не получала и никакой регистрации в личном кабинете она не проходила. Как нам дальше поступить? Идти дальше с ними ругаться или в суд подавать?
Эксперт
Дмитрий, имея на руках отказ Банка в удовлетворении Ваших требований по возмещению денежных средств, несанкционированно списанных с карты, следующим Вашим шагом должно быть обращение в органы внутренних дел и судебные инстанции.
Роман
Добрый день!01.08.2017 получил СМС, с неизвестного номера. В смс моё имя и фамилия и якобы фотография для меня. Открываю фотографию, появляется странное окно с двумя интерактивными кнопками, на одной "отказ" на другой "загрузить", жму "отказ" ничего не происходит...Перезагрузил телефон (ANDROID), вылезает это же окно, антивирус ничего не видит и не реагирует, в общем после долгой борьбы решил нажать кнопку "загрузить" после, работа телефона нормализовалась, на первый взгляд. Телефон стал "тупить", удалить эту программу из списка программ не получается, не получается даже зайти в антивирус. Загрузил несколько программ для очистки телефона, ничего не помогло. Выход только один, сброс всех настроек к заводским (reset). Пришлось копировать все фотографии и файлы с телефона на жёсткий диск. Пока я это делал, а делал я это 3 дня, так как времени на это не было, кто-то снимал с моего Сбербанковского счёта мои деньги. В день снимали два-три раза, по 200-300 рублей за раз на общую сумму 1 600 рублей. И снимали бы так дальше, если бы я не сделал reset телефона, ну или не заблокировал карту Сбербанка. О том, что кто-то может снимать деньги с моего Сбербанковскго счёта, я даже и не думал, у меня же установлен мобильный банк, который меня всегда оповещает о всех движениях моих средств, даже если я за границей! (Так же установлено на телефон приложение " Сбербанк онлайн" ). В этот раз, мобильный банк молчал как рыба. О том ,что пропали деньги с моего счёта, я понял случайно. Я зашёл в Сбербанк онлайн через ноутбук (так как в приложение на телефоне "Сбербанк онлайн" не работало) сделать покупку в интернет-магазине и не досчитался 1 600 рублей.Кто-то сделал 7 переводов на счёт Билайна (Retail RUS MOSCOW Retail RUS MOSCOW BEELINE). После этого позвонил в Сбербанк горячая линия, объяснил ситуацию, мне заблокировали карту и попросили написать заявление в Сбербанк и Полицию.За день до получения "вирусной" СМС, заходил в салон "Связной" делал денежный перевод за границу, системой "Золотая Корона" (Если это, как-то может быть связано с моей историей).P.S. Буду писать заявление в полицию и Сбербанк, сумма конечно небольшая (могла бы быть и большая), но мне интересно, чем всё закончится. Сам являюсь клиентом Сбербанка уже около 20 лет, ничего подобного раньше не было.Если деньги не вернут, уйду в другой банк!
Эксперт
Роман, действительно, на сегодняшний день такой способ распространения вирусов с целью получения несанкционированного доступа к личному кабинету интернет-банка и, тем самым, к денежным средствам на Ваших счетах и карта, очень распространен. Вашей ошибкой было то, что Вы попытались загрузить вложенный файл, хотя во всех банковских рекомендациях по безопасности категорически не рекомендуется этого делать. К сожалению, в данной ситуации Банк вряд ли вернет Вам денежные средства, т.к. его вины здесь нет, однако обращаться с соответствующими заявлениями в правоохранительные органы Вы имеете полное право.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Павел
Здравствуйте, Екатерина!
Сегодня я узнал, что с моей зарплатной карты ВТБ Банк Москвы на протяжении последнего полугода многократно осуществляются списания Р2Р (CH Debit RUS MOSKOW MB-P2P) без моего ведома. Информация по sms по этим списаниям ни разу мне НЕ приходила. Более того, в последний месяц перестали приходить сообщения о начислении зарплаты (в связи с чем я подключил мобильный банк, взял выписку со счета и узнал о р2р списаниях!).
Сообщения о покупках в интернете и в магазинах с использованием карты тем не менее приходят мне регулярно.
Сотрудник банка выдал мне распечатку, где ВСЕ смс-сообщения, в т.ч. и списания р2р значатся как "доставленные". Как так может быть, могу ли я доказать, что ни разу не получал смс о переводах р2р? Ведь увидев такое сообщение, я мог прекратить несанкционированные транзакции еще полгода назад. Полагаю экспертизу моего сотового никто проводить не станет.
Переводы происходили обычно "пачками" по 3-4 в день, суммы всегда то 1070, то 2070, то 4070 руб. Происходит это несколько раз в месяц. Всего таким образом за полгода с карты было переведено 117 тыс. рублей
Обратился с претензией в банк.
Если выяснится, что списания шли через мобильный банк, проверяющие могут заявить, что я сам передал пароль мобильного банка другому лицу? Но ведь в этом случае сим-карта с привязанным номером должна находиться у злоумышленника?! Простите, что много вопросов, прошу Вас ответить хотя бы вкратце на каждый, чобы я мог сориентироваться.
Эксперт
Павел, конечно, ситуация у Вас сложилась очень неприятная. Скорее всего, на Ваш телефон была совершена вирусная атака, что позволило регулярно осуществлять несанкционированные переводы, а Вас при этом не получать соответствующие уведомления о проведенных операциях.
В данном случае сначала рекомендую Вам обратиться в офис оператора мобильной связи и заказать распечатку поступивших на Ваш мобильный телефон СМС-сообщений за интересующий Вас период. Также, попробуйте обратиться в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов и проверить Ваш смартфон на наличие вирусов (желательно, чтобы данные сервис работал официально и смог Вам предоставить документ, подтверждающий наличие/отсутствие проблем, ведь такой документ может в дальнейшем Вам пригодиться в суде).
Далее, нужно ожидать ответа Банка, чтобы понять, каким именно способом осуществлялись расходные операции и была ли действительно в них "Ваша вина" (по мнению Банка).
Попробуйте вспомнить, не поступало ли Вам на смартфон или на электронную почту какое-нибудь сообщение или письмо с вложением. Если такое письмо поступало, и Вы открывали вложение, то, вполне возможно, что вирус был занесен именно таким способом.
Если же Банк откажется Вам возмещать несанкционированно списанные денежные средства, то решать данную проблему Вам придется в судебном порядке, обратившись с соответствующим заявлением и приложив к нему как можно больше различных подтверждающих документов.
Павел
Екатерина, благодарю Вас за внимание и подробный ответ!
Все оказалось очень просто. Причина - в моем ближайшем окружении.
Как только озвучил ситуацию и меры, которые начал предпринимать в семье, ближайший родственник вынужден был сознаться во всем. Год назад он вынудил меня установить мобильный банк чтобы срочно оплатить какую-то фигню. После этого мобильный банк (приложение) я удалил за ненадобностью, а он видать запомнил. Каким-то макаром сумел настроить переадресацию именно смс о списаниях (?) и вперед понемногу). Обещался теперь понемногу возвращать...
Еще раз спасибо!
Эксперт
Павел, очень рада, что все прояснилось и надеюсь, что ущерб будет Вам возмещен!
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Людмила
Здравствуйте! у меня мошенники сняли с карты деньги позвонив сказав, что хотят через интернет купить товар. Спросили номер карты и срок действия карты. После чего были сняты деньги и мне позвонили с банка сказав о том, что мошенники сняли деньги. Банка в городе у меня нет. Подала заявление в полицию. Что можно сделать еще?
Эксперт
Людмила, наверняка, кроме номера карты и ее срока действия, Вами был сообщен еще и одноразовый пароль, поступающий на мобильный телефон владельца карты, или защитный код карты, указанный на ее оборотной стороне.
К сожалению, в таких случаях, когда держатель карты самостоятельно сообщает всю информацию по карте третьим лицам, банки не возмещают нанесенного ущерба. То есть, Вам остается лишь ожидать результатов осуществленных полицией действий и, в случае поимки мошенников и вынесения им обвинительного приговора в суде, они будут обязаны возместить Вам ущерб и вернуть незаконно списанные денежные средства.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Ирина
У меня мошенники со стороннего сайта Сбербанка выманили логин и одноразовый пароль карты. Пытались снять деньги но банк операцию приостановил. Я вошла в онлайн банк сменила логин, но карту не заблокировала. На след день мошенники вошли в онлайн сняли деньги со счета, сберкнижки и карты. Подала заявление в банк об оспаривании операции. И заявление в полицию. В банке говорят что банк не виноват- мошенники. И как теперь быть ?
Эксперт
Ирина, действительно, в большинстве случаев, когда реквизитами карты или регистрационными данными для входа в личный кабинет завладевают посторонние лица (при этом, сам владелец карты этому способствует, сообщая эту информацию в том или ином виде), кредитная организация не несет никакой ответственности. В данной ситуации Вы сами как держатель карты несете ответственность за все произошедшее и помочь Вам в этом могут только сотрудники органов внутренних дел, которые после получения Вашего заявления по возможности найдут мошенников и привлекут их к ответственности.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Денис
Здравствуйте ! Вчера сидел на работе и боковым зрением увидел что пришло 2 смс , внимания не обратил так как был занят , затем последовали смс отпереводе всех денег по 15.000р (украли 107.000) первые две смс были с кодами подтверждения операций , естественно коды я не в вводил никуда так как даже не открывал эти смс . Что странно что кода пришло 2 а операций снятия было много .
Я так понимаю я тоже получусь виноватым в этой ситуации ?
Эксперт
Денис, если Вы не нарушали условий обслуживания банковских карт, то и виноватым наверняка не окажетесь. Вам необходимо в срочном порядке заблокировать карту и обратиться в отделение банка-эмитента с заявлением о спорных транзакциях. При этом, рекомендую Вам подробно описать, при каких обстоятельствах были совершены несанкционированные списания денежных средств, где Вы и Ваша карта находились в этот момент, сообщали ли Вы кому-либо карточные реквизиты и т.п. Также нужно будет проверить Ваш смартфон на наличие вирусного программного обеспечения. Попытайтесь вспомнить, открывали ли Вы какие-нибудь непонятные СМС-сообщения с вложениями или кликали на неизвестные ссылки - все эти действия могли привести к заражению Вашего телефона и получению доступа к данным, которые на нем хранятся, мошенниками.
По результатам проведения расследования банком будет принято решение о возможности возмещения Вам ущерба. Если же в удовлетворении Ваших требований будет отказано, Вы можете обратиться с соответствующим заявлением сначала в регулятор банковской системы - Банк России, после чего - в судебные инстанции.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Денис
Спасибо за ответ !
Александр
Сейчас говорят, что стали меньше воровать с банковских карт. Возможно это и так, но по официальным сообщением, что моя карта заблокирована, или заблокирован мой счет, или на мой счет поступили деньги.придумывают все новые способы отъема денег с банковских карт. Чтобы обезопасить себя можно поискать очень интересную статью. Теперь я знаю, как обезопасить себя.
Сергей
Добрый день.
В 2015 году оформил кредитную карту в банке Тинькофф. Т.к. условия договора меня не устроили я ей не пользовался, не активировал, она просто лежала у меня дома вместе с договором. Как оказалось что карта и договор пропали. Как и когда можно только гадать. В понедельник (27.11.2017) мне пришло смс от банка что ваш номер телефона изменён если этого не делали позвоните в банк. Что я и сделал. В банке составили заявку чтобы разобраться, но я сам не догадался что следовало сразу заблокировать карту. И сотрудник банка тоже мне этого не подсказал. Я исходил из того что раз карта не активирована то ни чего не случиться. Понимаю что тут есть моя беспечность. И пока в банке разбирались с заявкой с карты списали все под ноль. 30.11.2017 мне перезвонили по поводу заявки но тут уже было поздно, но карту заблокировали, и в тот-же день обратился в полицию. Поскольку нет гарантии что полиция станет искать мошенников. Каковы мои шансы в такой ситуации что удастся договориться с банком например чтобы не брали проценты? Или сразу в суд обратиться?
Эксперт
Сергей, в данной ситуации сначала нужно выяснять вопросы с Банком: каким образом была активирована карта, как изменен номер привязанного телефона, каким образом проводилась идентификация? Если все операции проводились дистанционно, то должна была сохраниться запись телефонного разговора, который в Банке должны прослушать и определить, на каком основании были проведены все перечисленные процедуры. Уже после того, как Вам письменно ответит Банк (если он, конечно, откажет в удовлетворении Вашей претензии и не возместит несанкционированно списанные денежные средства), Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Марина
Здравствуйте. подскажите, пожалуйста! потеряла карту, а по ней были совершено несколько покупок в интернет магазине АСОС, об этом я узнала из смс от 900 о том что подозрительная операция и выслали код. поскольку мошенник не знал о сумме на карте, он заказал еще какую то вещь, а денег на карте не оказалось, мне пришло смс, так я узнала что у меня украли 9370 руб. скажите пожалуйста, в подобных случаях сбербанк возвращает деньги о несанкционированной покупке мошенником с моей карты в интернет магазине, на что мне рассчитывать?
Эксперт
Марина, в данной ситуации Вам необходимо в срочном порядке заблокировать карту, оформить заявление на ее перевыпуск, а также о спорной транзакции. Не совсем понятно, как могла пройти расходная операция, если код подтверждения все-таки был направлен на Ваш номер телефона, ведь мошенник не мог его узнать. Может быть, это была просто попытка, и средства с карты не списались?
В любом случае, средства Вам могут быть возмещены Банком только в ситуации, если Вами не были нарушены условия использования банковской карты. В своем заявлении Вы подробно опишите произошедшее, после чего Банк будет проводить расследовать и принимать решение о возмещении несанкционированно списанных денежных средствах. Также Вы можете оформить заявление в полиции, однако шанс поимки преступника, как правило, минимален.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
ирина
Здравствуйте , у меня карта Сбербанка выданная в Казахстане . Нахожусь в настоящее время в России . Моя ситуация такова : 14.12.2017 в 14 часов сняла деньги со счета, запрос о балансе соответствовал остатку на карте . 15.12.2017 в 12 часов опять сняла деньги и сделала распечатку о наличии денег на счете. Моя ошибка в том , что сразу не посмотрела сколько денежных средств осталось на счету. Вечером обнаружила , что деньги банкомат выдал столько сколько я заказала, но со счета денег сняли почти в два раза больше. Что мне делать в данной ситуации ? Куда писать о данной ситуации , выехать в Казахстан пока не могу ?
Эксперт
Ирина, сначала попробуйте обратиться в отделение Банка, которое обслуживает данный банкомат (данная информация указывается непосредственно на банкомате). Если двойное списание было проведено в связи с техническим сбоем в банкомате, то это будет отражено на банкоматной ленте. Обратите внимание, что сумма, списанная с карточного счета, может также включать в себя и комиссию, установленную тарифным планом.
Если же ошибка произошла не из-за банкомата, то разбираться в сложившейся ситуации Вам нужно будет непосредственно в отделении Банка по месту ведения карточного счета. Претензии Банку Вы можете предъявить в течение 60 дней после совершения операции.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Елена
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, брался кредит в банке , он был переведён на карту , оплачивался стабильно , но вот ситуация поступает звонок якобы сотрудники банка и просят продиктовать данные Карты , т.к . Кредит брался на бабушку , она все продиктовала , через минуту перезвонила в банк и ей сообщили , что с кредитной карты сняли 150000 и ей теперь нужно их возместить. Скажите пожалуйста, возможно такое , чтобы не пришлось возвращать банку эти денежные средства ??
Эксперт
Елена, в данном случае "налицо" мошенническая схема. К сожалению, в такой ситуации Банк не будет возмещать списанные денежные средства, т.к. все сведения для перевода были продиктованы владельцем карты самостоятельно. А вот заемщику, если средства были кредитные, возвращать их придется. Таким образом, рекомендую Вам оформить заявление в полицию и далее, если мошенники будут найдены, суд обяжет их возместить причиненный материальный и моральный вред.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Евгений
Добрый день! В самом начале статьи говорится о том, что делать при ситуации, когда при снятии наличных с банкомата - банкомат карту вернул, деньги не выдал, но списал их с карты. У меня возникла подобная проблема, но я опаздывал на работу и заявление не было времени писать, а потом просто забыл. Прошло уже более 30 суток, как я опомнился. Если я предоставлю выписку, я могу еще написать заявление или уже все, и с этим ничего не поделать?
Эксперт
Евгений, условиями использования банковских карт в каждом банке определяется свой срок, в течение которого можно направить заявление-претензию. Как правило, такой срок составляет 60 дней, однако может быть как меньше, так и больше. В любом случае рекомендую Вам обратиться непосредственно в банк.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=2
Добавить комментарий