При утере – блокировка!
О том, что в случае утери карты (а еще хуже – кражи) нужно ее сразу заблокировать, знают, наверное, все. Но если вы этого не сделали, а деньги с карты украли, банк ничем помочь не сможет – ведь вина здесь полностью ваша. Единственная надежда – обратиться с заявлением в полицию.
Банкомат – адская машина?
Для примера рассмотрим два случая:
Пример 1. У клиента есть кредитная карта Сбербанка. Он снимает деньги в банкомате Райффайзенбанка. Введя ПИН-код и сумму, человек ждет наличные. В это время банкомат вдруг «зависает» и возвращает только карту.
Пример 2. Всё то же самое, только и карта, и банкомат Сбербанка.
Большинство клиентов обнаруживают, что банкомат не просто не выдал деньги, а они ещё и были списаны со счёта, только через несколько дней. Держатель «пластика» должен как можно быстрее обратиться в свой банк и написать заявление о несогласии с операцией.
Медлить с этим не стоит, т.к., к примеру, ОТП Банк принимает подобные претензии в течение 30 дней с момента предоставления выписки по счету, а Банк Русский Стандарт – не позднее 25 дней с момента совершения операции.
Если транзакция происходила в банкомате «родного» банка, то процесс недолог: происходит инкассация, пересчёт наличности в кассетах, выявление излишка, определение операции с ошибкой, возврат средств на карту клиента.
Первый пример сложнее, ведь в этом случае участвуют 3 стороны: банк, выпустивший карту, банк, её обслуживший, платёжная система. Рассмотрение претензии осуществляется по правилам последней, поэтому занимает довольно много времени. ОТП Банк, например, говорит о 60 днях с момента подачи клиентом заявления.
Если же деньги с карты украли в результате скимминга, вернуть средства вряд ли удастся – ведь клиент, по мнению банка, был обязан соблюдать меры безопасности.
Бдительность не повредит
Если спорная транзакция прошла в торговой точке, обслуживающейся сторонним банком, то рассмотрение ситуации также происходит при участии платежной системы. Проанализировав полученную информацию, банк либо соглашается с владельцем кредитной карты, либо принимает сторону оппонента.
Отдельные примеры – это так называемые двойные блокировки, когда при расчете в магазине на карте два раза блокируется одинаковая сумма. Тут всё просто. Вы можете написать претензию по второй операции, предоставив чек, либо подождать 30 дней, и сумма автоматически вернётся на карту.
Право на ошибку
Если вы обнаружили, что с карты украли деньги, не спешите обвинять банк – к сожалению, в 99 случаях из 100 нужно для начала пристально посмотреть на родственников, друзей и коллег. Это не обвинение, а прискорбный факт. Случаи из жизни? Пожалуйста.
У пенсионерки с карты «пропали» 1400 р. Выписка показала, что был произведен расчет на игровом сайте. Позже выяснилось, что виноват не банк, а любимый внук. Аналогичная ситуация происходит с дочкой, мама которой просто забыла, что давала ей свою пластиковую карту. Или с человеком, оставившим кошелек с кредиткой на рабочем столе, и т.д.
Бывает, что чужой банкомат выдаёт клиенту не всю сумму (купюры замялись или ещё что-нибудь произошло в работе). Многие люди совершают ошибку, не указывая в заявлении, что не получили не всю сумму, а только часть. Результат? Из чужого банка приходит отказ на выставленную претензию, т.к. указанная в ней сумма не соответствует излишку в банкомате.
За подобную оплошность клиент дорого поплатится (в прямом смысле). Комиссия за неподтверждённую претензию в банке ВТБ24 составляет 1500 р., в Промсвязьбанке – 900 руб. ($30, €30 в зависимости от валюты карты). Сбербанк конкретную сумму не указывает, но прописывает в Правилах списание комиссии согласно фактическим затратам банка на выставление претензии.
Презумпция невиновности
Если вы твёрдо уверены, что ни вы, ни ваши родственники не могли пользоваться картой в определённое время, то написать заявление в банк просто необходимо.
Но нужно понимать, что операции с вводом ПИН-кода априори считаются правомерными и доказать вашу непричастность к ним будет практически невозможно. Ведь вы нарушали Правила пользования картой и рекомендации банка, в результате чего мошенники смогли украсть деньги с карты.
Чаще всего, банк возвращает деньги только в резонансных случаях или в эпизодах, которые возникли по вине банка. Например, хакерская атака, в результате которой преступники получили данные по картам. Или необычайная активность фишеров, когда пострадало огромное количество клиентов.
Нередко банк будет настаивать на вине клиента, т.к. обычно в договоре предусмотрительно прописывается, что держатель берет на себя риски компрометации карты. В любом случае, вы имеете полное право обратиться в суд.
Цель этой статьи – не запугать держателя кредитной карты, а ещё раз напомнить основные правила безопасности:
- Никогда и никому не разглашать ПИН-код
- Не расплачиваться картой в сомнительных торговых точках
- Не выпускать кредитку из поля зрения, когда она находится в руках кассира, официанта и т.д.
- Подключить услугу смс-информирования, чтобы максимально быстро реагировать на действия с картой
- Немедленно блокировать кредитку при малейшем подозрении на мошенничество
- Завести отдельную виртуальную карту для оплаты в Сети и не держать на ней деньги
- Возможно, стоит присмотреться к страховым программам, которые сейчас предлагают многие банки.
Фишинг – вид мошенничества с банковскими картами
Скимминг – мошенничество с банковскими картами
Что делать, если потерял карту?
Комментарии пользователей:
Сергей
Здравствуйте подскажите пожалуйста я потерял свой мобильный телефон и там вместе с ним была кредитная карта которая была привязана к номеру мобильного телефона телефон был не заблокирован не было кода безопасности и мошенники найдя этот телефон вместе с кредиткой сумели перевести деньги на другой банковский счет подтверждая транзакцию при помощи моего же мобильного телефона на что я могу рассчитывать смогут ли найти мои деньги полиция как мне быть и как реагировать Спасибо
Эксперт
Сергей, в данной ситуации Вам необходимо в срочном порядке заблокировать банковскую карту, СИМ-карту, а также оформить заявление в полиции. К сожалению, банк-эмитент в данной ситуации Вам ничем помочь не сможет, отменить проведенные операции уже невозможно. Как сработают сотрудники органов внутренних дел - непредсказуемо, однако пробовать все-таки нужно, т.к., если преступники не будут найдены, погашать задолженность по кредитной карте Вам придется самостоятельно собственными средствами.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Азамат
Доброй ночи. У меня пропала кредитная карта с конвертом в котором она лежала и на конверте был пин код карты. Дело в том что я брал 30тр в кредит и выплачивал его уже 7 месяцев без задержек. После 7 месяцев банк без много ведома и уповещения меня кинул на эту карту( ранее уже активированную) ещё 70тр рублей. И спустя какое то время карта пропала,понял это когда увидел смс о снятии наличных. Обнаружил это ночью и на утро сразу позвонил в банк сообщил о данном случаи и подал заявление в полицию. Но банк обвинил меня и требует с меня погашения данной суммы. Что мне делать?
Эксперт
Азамат, в данной ситуации Вы нарушили условия использования карты и рекомендации по безопасности, т.к. ни в коем случае нельзя хранить карту рядом с ПИН-кодом, указывать на ней пароль и т.д. Действительно, банк часто увеличивает сумму доступного лимита по кредитным картам, если погашение имеющейся задолженности проводится своевременно. Если Вы не хотите, чтобы на Вашей карте был установлен увеличенный лимит, Вы можете либо закрыть ее, либо оформить заявление на изменение суммы на карте.
В данной ситуации во избежание возникновения просроченных платежей, начисления штрафов и пени, внесения негативной информации в Вашу кредитную историю и прочих неприятных ситуаций рекомендую Вам продолжать вносить минимальные обязательные платежи ежемесячно. Средства могут быть Вам возмещены только в том случае, если будет найдено лицо, воспользовавшееся Вашей картой, и решение суда обяжет его осуществить возврат незаконно израсходованных денежных средств.Азамат
Екатерина дело в том,что пин код могут выкрасть и из сейфа. Я им говорил после того как мне начислили данную сумму,что в ней не нуждаюсь и ид. Мне сказали просто не пользуйтесь картой и всё. Теперь мне банк предъявляет что я сам тратил эти деньги и что я в полицию не обращался. Хотя у них есть копия моего талона уведомления что я написал заявление. Говорят нам всё равно вы должно нам доказать что не вы снимали эти деньги! Почему я живя в правовом государстве где существует призумция невинновности должен что то доказывать?) Полностью банк и его сотрудники нарушают мои права как гражданина и это их не волнует! Если даже я в чем то виноват,то не я должен доказывать свою невиновность а они должны доказать мою вину насколько я знаю. И ещё раз насчёт пин кода,пин код могут украсть или завладеть им третьи лица в любом случаи если им это нужно! Это не повод требовать с меня то чего я не брал. Вы мне лучше скажите какие действия мне предпринять. Самое смешное что сотрудники безопасности банка,даже не считают нудным узнать в полиции обращался ли я туда,доказана ли моя вина и тд! Просто сказали нам это не надо. Как так? У нас банки это отдельное государство и законы страны на них не десюйствуют?
Эксперт
Азамат, действительно, если бы после увеличения кредитного лимита Вы не совершали операции с картой, то это считалось бы отказом от ее использования. К сожалению, т.к. при проведении расходных операций вводился ПИН-код, это является доказательством, что данные операции совершались лично Вами, ведь в условиях использования карты четко указывается, что Вы не имеет право сообщать его третьим лицам. Таким образом, если бы Вы не нарушили условий использования карты, возможность несанкционированного снятия средств была бы минимизирована. В данной ситуации Ваше право - обратиться в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Георгий
Здравствуйте, злоумышленники украли в Тайланде кошелек с кредитной картой Тинькофф. На отдых приехал без зарядного устройства и первые 2 дня заряжал от power bank, в результате и он успешно сел к вечеру 31 декабря.
В новогоднюю ночь телефон сел, вследствие чего не мог найти свой отель и забрел в темный угол, где меня ограбили. Карта как потом оказалось была в кошельке + с выключенным телефоном не представлялось возможным зайти в интернет - банк заблокировать карту. В итоге ещё побросив 2 часа, я нашел свой отель, но у девочки на рецепшн оказался айфон и свой андройд я зарядить не мог. В отеле я никого не знаю, так как приехал я один, да и кого можно найти в 6 утра.
В итоге , когда на утро я нашел зарядку и зарядил телефон, сбегал и купил сим-карту, зайдя в интернет-банк я просто обомлел.
Было списано с моей карты 117 тысяч рублей, и это притом , что у меня , как у клиента стоит приоритет пин-код.
Три операции прошли по кассе без пин-кода. Причем была классическая мошенническая схема. Сначала человек провел платеж на 329 бат и ,убедившись, что симкарта не затребовала пин-кода, следующий платеж прошел на 31900 бат, а потом через полчаса в другом магазине на 32900 бат. В итоге в рублях наконвертировало 117 тысяч рублей.
Была попытка ещё купить какие-то шмотки , но там наконец-то запросило пин-код. После этого я позвонил в банк и заблокировал карту и начались типично мошеннические действия, когда человек не знал сколько осталось и начал играть на понижение : попытка расплатиться на 20000 бат, потом на 10000 бат, потом на 1000 бат.
В итоге я первый же день обратился в полицию, получив соответствующую бумагу по этому вопросу, в последующие дни мы с полицией смотрели видеокамеры и мне записали это на флешкарту, получил копии чека с моей росписью на тайском языке.
Однако банк дал отказ на возврат средств, мотивируя это тем, что не увидел мошеннических действий.
После предоставления всех описанных мною документов Тинькофф банку дважды ещё банк отказывал мне в операциях с такой вот мотивацией: "
Георгий
На основании вашего обращения относительно отказа от вышеуказанных операций , Банком проведён цикл претензионной работы , по итогам которой было принято отрицательное решение.
Информируем вас о том, что согласно пункту.4.3 Общих условий, операции , произведенные с присутствием кредитной карты с вводом соответствующего пин-кода , или с вводом кода, предоставленного Банком в рамках технологии 3D-secure, или с присутствием Кредитной карты без ввода Пин-кода , или с использованием реквизитов Кредитной карты, или с использованием аутентификационных данных, в том числе в интернет-банке или мобильном банке, в рамках sms-запроса с абонентского номера признаются совершенными Клиентом (держателем) и с его согласия.
Операции, от совершения которых Вы отказались, были совершены с помощью реквизитов подлинной карты, в связи с чем данные операции не могут быть оспорены.
В дополнение сообщаем о том, что банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по Вашему заявлению и предоставить им по запросу всю необходимую информацию
То есть получается по мнению банка все операции были с моего согласия????
Получается из серии , когда тя насилуют - расслабься и получай удовольствие ???
К чему все эти полиции, сбор доказательств, если банк обвиняет в нарушении пункта 4.3, который был изменён в условиях обслуживания в одностороннем порядке в 2016 году и никакого информирования не было?
Ксения
Здравствуйте, со мной произошла такая ситуация, позвонили по моему объявлению и сказали,что хотят купить товар, но безналичным расчетом, я ему сказала номер карты, и пока он мне пудрил мозги и сказала пароль от мобильного банка, дальше пошли списания денег через какие то интернет магазины, я сбросила его номер и судорожно начала звонить в банк,чтобы заблокировали карту, после блакировки пытались ещё списать деньги. завтра иду писать заявление, подскажите деньги мне банк не вернет как я поняла?и что теперь делать
Эксперт
Ксения, к сожалению, в такой ситуации Банк возвращать средства Вам не будет, т.к. Вами были нарушены условия использования банковской карты и сообщены посторонним лицам конфиденциальные сведения. Так, Вы не можете распространять информацию о Вашей карте третьим лицам, за исключением ее номера для осуществления перевода.
Таким образом, единственная возможность вернуть деньги - обращаться с заявлением о проведении мошеннических действий в органы внутренних дел. Если мошенники будут найдены, суд обяжет их возместить причиненный ущерб.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Эксперт
Георгий, существуют определенные правила использования банковских карт, а также условия, указанные Вам банком, при наличии которых операции по карте признаются законными. В исключительных ситуациях, как, например, Ваша, Банк не обладает полномочиями определять легитимность проведенных операций, поэтому Вам нужно обращаться с соответствующим заявлением в органы внутренних дел, и только таким образом Вы сможете возместить причиненный ущерб.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3#comments
Татьяна
Здравствуйте,с карты были списаны денежные средства,по моей вине...
Можно ли их вернуть?
Эксперт
Татьяна, если Вы по собственной инициативе перевели средства или сообщили карточные реквизиты для перевода третьим лицам, то вернуть их только с помощью банка (например, отменив операцию) будет невозможно. Если получатели добровольно не соглашаются вернуть деньги, то Вам нужно будет обращаться для решения этой проблемы в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Юлия
Совершила платёж мошенникам что делать? Как вернуть деньги?
Эксперт
Юлия, к сожалению, если Вы понимаете, что перевели средства мошенникам, и возвращать их Вам не собираются, то Вам необходимо обращаться с соответствующим заявлением в органы внутренних дел. И только лишь после того, как мошенники будут пойманы, а их вина доказана судом, средства могут быть Вам возвращены виновными лицами в соответствии с судебным решением.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Алексей
Мать сообщила машенникам все данные карты и у нее сняли 60 тысяч что делать?
Эксперт
Алексей, к сожалению, в данной ситуации сотрудники банка, через который были отправлены денежные средства, не смогут Вам помочь. Однако, если посторонним лицам стали известны данные карты, то ее необходимо в срочном порядке заблокировать и оформить перевыпуск - это обезопасит средства на карте в будущем.
Далее следует обратиться с заявлением о мошенничестве в органы внутренних дел и, если преступники будут найдены, суд обяжет их возместить причиненный ущерб.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Артем
Здравствуйте, с моей дебетовой карты прошли списания несколькими операциями на внушительную сумму, в течении суток после списания я обнаружил пропажу и незамедлительно сообщил в банк, а так же обратился с заявлением в полицию.При этом никаких запросов смс подтверждений мне не приходило. В момент списания денежных средств карта была при мне. Банк обещал рассмотреть мое обращение втечение 20 дней. Могу ли я расчитывать на возврать укрдаенной злоумышлениками суммы?
Эксперт
Артем, возможность возврата средств будет зависеть от того, какие именно расходные операции прошли по Вашей карте, и не были ли Вами нарушены условия использования банковских карт. Обратите внимание, что даже при подключенной услуге 3D-Secure, сообщения с одноразовым паролем не всегда поступают на мобильный телефон, т.к. этот сервис должен быть также подключен и на интернет-площадке, через которую осуществляется платеж.
Таким образом, если Вы не сообщали никаких карточных реквизитов третьим лицам и, соответственно, не нарушали условий использования банковских карт, то шансы на получение возмещения от банка достаточно велики. В ином случае возможность возместить несанкционированно израсходованные денежные средства будет только в случае поимки мошенников, совершивших расходные операции.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Ксения
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я в отчаяние! Сейчас нахожусь в Италии на учёбе с 1 февраля 2018 по 1 июля 2018.Произошла кража кошелька, в котором находились все карты. 2 карты банка Тинькофф (руб и евро) и одна сбербанка (кампусная для российского университета). Кражу заметила через минут 15, заблокировала в приложении карту, с которой уже благополучно всё сняли (1000 евро). Сразу же побежала в полицию, где провела 7,5 часов, чтобы написать заявление. Согласно итальянским законам деньги с этим заявлением нужно идти в банк и деньги возвращаются, но для Тинькофф банка этого не достаточно, твердят, что готовы всемерно оказать помощь органам, но здесь заявления на кражу кошелька или карты пишут ежедневно человек 15-20 и такие дела не расследуются полицией. На данный момент принято отрицательное решение по моему вопросу прошло 4 дня, естественно, все видео с телекамер уже удалены и никаких других доказательств полиция банку не предоставит, тем более, что она вообще ничего не собирается делать. Что мне делать в таком случае и есть ли шанс вернуть деньги?
Эксперт
Ксения, действительно, ситуация у Вас очень серьезная, и шанс вернуть украденные средства, скорее всего, минимален. В отношении работы зарубежных органов власти давать оценку не в моей компетенции, однако банк-эмитент должен произвести все действия, согласно установленным для таких случаев соответствующим регламентом.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Наталья
Здравствуйте , подскажите пожалуйста. Сегодня оформляла мини займ на карту пенсионера и указала данные карты пенсионной с секретным кодом , кредитная организация хотела снять деньги , но на счету не было , займ не дали. В дальнейшем они могут снять деньги при поступлении пенсии ?
Эксперт
Наталья, с большой долей вероятности Вы попались на уловки мошенников и никакой зам Вы не получите. Секретный код Вы ни в коем случае не должны были сообщать посторонним лицам, в том числе и сотрудникам банка. К тому же, не совсем понятно, почему Вам не дали зам, если на карте не было средств, ведь и так понятно, что если Вы обращаетесь за получением кредита, это означает, что собственных средств Вам не достаточно.
Конечно же, с Вашей карты могут быть в дальнейшем несанкционированно списаны денежные средства, т.к. Вы сообщили для этого все необходимые реквизиты, поэтому рекомендую Вам в срочном порядке заблокировать карту и обратиться в отделение банка-эмитента для ее перевыпуска.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Гарик
Здравствуйте,у меня буквально несколько часов назад сняли 2 раза деньги и сайта wish.com ,1 раз 4600и 2 раз460 рублей,обратился к оператору карту заблокировали ,что мне делать дальше возможно ли возврат своих денег ,куда мне обратиться скажите пожалуйста
Эксперт
Гарик, в данной ситуации Вам следует обращаться в отделение банка-эмитента и оформлять заявление-претензию. Вам необходимо подробно описать произошедшее, а банк, если не найдет у Вас нарушений правил пользования банковской карты, вернет Вам незаконно списанную сумму.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Ольга
Здравствуйте! Нашла объявление с номером о помощи взять кредит. Позвонила , ответил м/ч, представился представителем банка. В итоге сказал что чтобы оформить кредит, нужно оплатить 3600 за страховку кредита. Я оплатила с кредитной карты. Затем сказал что кредит одобрен, но нужно ещё 1800 оплатить за снятие. Я к сожалению оплатила, в итоге оказалось что это мошенник. Моментально обратилась в банк, заблокировали карту. Могут ли они вернуть мне деньги, отменив операции?
Эксперт
Ольга, к сожалению, банк по собственной инициативе отменить операцию и вернуть средства не сможет. Вам необходимо обращаться в органы внутренних дел с заявлением о мошенничестве. По факту поимки преступников средства могут быть Вам возвращены в судебном порядке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Мария
Здравствуйте.мне сегодня позвонили мошенники,представившись сотрудниками банка и сообщили,что с моей карты подозрительная операция на сумму 12000,поинтересовались отменить операцию или это действительно мой платеж.все было правдоподобно и соединение с оператором и разговор записывают с целью безопасности и т.д.вобщем для отмены операции выудили данные карты.и списали 47000.позвонила на горячую линию карту заблокировали и сказали,что деньги еще в обработке.в полиции не обнадежили.поехала в банк,там подтвердили,что деньги в обработке.я попросила остановить операцию,но мне сказали,что не могут вмешиваться в операции.у меня вопрос почему нельзя приостановить операцию???фактически деньги не ушли,я пришла хозяйка с заявлением,почему нельзя?они все равно их отдадут мошенникам,а не вернут своему клиенту.да виновата сама,но можно же преостановить операцию и там уже пусть полиция разбирается кто прав кто виноват и решает суд кому отдать деньги.прошу вашего совета.с уважением!
Эксперт
Мария, к сожалению, деньги авторизуются и списываются с карты моментально, банк технически не может остановить операцию, поэтому вернуть их теперь сможет только их получатель. Также Вы можете оформить заявление в банке-эмитенте, который направит запрос в банк-получатель о том, что средства были перечислены ошибочно и о необходимости их возврата.
Заявление в органы внутренних дел о мошенничестве также следует оформить, если банк-эмитент не сможет Вам помочь, этим делом займется полиция.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Андрей
Так и не нашёл ответа на такой вопрос. Хочу его увидеть, или, в худшем случае, ссылку, где это можно прочесть.
Дело такое:
регистрируясь в интернет-магазине, указываешь все (необходимые для оплаты) реквизиты карты:
номер, срок действия, имя владельца (речь - об именной карте), CVC-код (чаще всего - есть на обратной стороне карты).
Но: что есть гарантия того, что узнавший эти персональные данные магазин не использует
их-же (эти данные) для повторного, уже нелегального списания денежных средств с карт.счёта?
Эксперт
Андрей, карточные реквизиты нигде не хранятся после их ввода, а вводите Вы их на специальным образом защищенной странице. Обратите внимание, что даже если Вы сохраните карту в своей учетной записи, то защитный код Вам все равно придется вводить каждый раз при оплате, а сохраняется при этом только номер самой карты, который никакой опасности несанкционированного списания не несет.
К тому же, на многих сайтах интернет-магазинов предусмотрено использование специального сервиса 3D-Secure, при котором Вам нужно будет подтверждать каждую операцию введением одноразового пароля, поступающего на Ваш мобильный телефон.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Шукрилло
Здравствуйте кароче у меня такая ситуация в внутри сбербанка у меня попросили телефона ну чтобы позвонить я дал телефон они через смс перевили деньги на себя (7999) у меня страхования тоже есть скажите пожалуйста что мне надо делать?!!! Заранее спасибо
Эксперт
Шукрилло, в данной ситуации Вам поможет не страховка (т.к. Вы самостоятельно передали свой телефон третьим лицам), а обращение в органы внутренних дел о мошенничестве. Возможно, в поисках преступников помогут записи камер видеонаблюдения из банка, поэтому шанс на поимку мошенников есть.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Александр
Добрый день. Имеются дебетовая и кредитная карта. Мошенники сделали покупки при помощи кредитной карты на сайте joom. Аккаунта там я не имею. Никаких сообщений и подтверждений мне не поступало. Была составлена рекламация.Через день были сделаны покупки по дебетовой карте на сайте Aliexpress. Сообщений и подтверждений мне не поступало. Карта была заблокирована и составлена рекламация.Так как у меня была необходимость в получении на карту возвратов за некоторые товары, сотрудник колл центра пояснил мне, что для того, чтобы возврат поступил на карту она должна быть разблокирована, иначе деньги не поступят. При этом сотрудник разрешил мне разблокировать карты на которые уже были оформлены рекламации о краже и убедил меня в том, что я могу защитить их при помощи суточных лимитов на операции в личном кабинете. Мной были выставлены все лимиты на 1р в сутки.После этого с кредитной карты вновь были совершены покупки неизвестным на joom. И уже сотрудник позвонил мне и уточнил я ли делаю эти покупки, но отменить их не смог. Была составлена рекламация и аннулирована карта. Сотрудник пояснил, что меня ввели в заблуждение и эти лимиты не работают с интернет покупками. Были вынесены все отрицательные решения по рекламациям. Было произведено отдельное расследование по поводу 3 факта хищения. В итоге они подтвердили некорректное поведение сотрудника, но в возмещении отказали. Написано заявление в полицию и возбуждено уголовное дело. Проценты капают. Как мне правильно действовать дальше в данной ситуации?
Эксперт
Александр, в данной ситуации Вы можете оформить заявление на оспаривание решения банка-эмитента в суде. Однако, если судом будет принято решение, аналогичное решению Банка, проценты и в целом кредитную задолженность Вам все равно придется погашать.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Арина
Здравствуйте. У нас ситуация мегастремная. Закрываем с мужем кредит под залог квартиры. Дважды гасили без чека. Операция зачисления не произошла. Сумма 70 000... Банк излишки не нашёл. Теперь идти в полицию?
Эксперт
Арина, я бы назвала Вашу ситуацию не "мегастремная", а "мегастранная". Ваши дальнейшие действия будут зависеть от того, каким способом Вы совершали платеж и возможно ли восстановление подтверждающих документов.
Например, если это были переводы с других счетов и карт, то можно обратиться в банк-отправитель и распечатать соответствующие документы. Далее уже с этими документами Вы можете обратиться в банк-кредитор и выяснить причину не поступления денежных средств.
Так как погашение задолженности происходит со счета автоматически, то очень может быть, что, если Вы не оформляли заявление о частичном досрочном погашении, то лишние деньги так и остались на Вашем счете.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Диана
Здравствуйте. Если с помощью обмана мошенники заставили рассказать номер карты и сняли деньги. Мне вернут деньги?
Эксперт
Диана, банки постоянно предупреждают своих клиентов - держателей пластиковых карт - о том, что карточные реквизиты нельзя распространять никому и ни под каким предлогом. Поэтому не совсем понятно, каким именно способом Вас "заставили" все-таки эти реквизиты сообщить. В любом случае, если всю информацию Вы сообщили третьим лицам самостоятельно, то возвращать деньги Вам будет не банк (потому что Вы нарушили условия использования карты), а сам мошенник после того, как Вы обратитесь в органы внутренних дел, оформите соответствующее заявление, и преступник будет найден.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Мария
В феврале 2019года с кредитки были украдены деньги через мобильный банк. Деньги снимались неоднократно,как позже выяснилось, уходили на киви кошелек. Никаких оповещений о снятии я не получала.За сохранность средств была спокойно,т.к. пин-код знала только я, ни на каких интернет ресурсах не регистрировались.Снимала только наличные. В последний раз в июле прошлого года. Обнаружила продажу денег при пополнении баланса карты.Сбербанк сообщает, что мне отправлялись коды,и, якобы я их отсылала в банк для подтверждения. Естественно, банк отказывает в возвращении денег, т.к. как будто вирус на телефоне.Подали заявление в полицию.Надежды никакой...
Эксперт
Мария, действительно, описываемая Вами ситуация похожа на действия запущенного в смартфоне вируса. В таких случаях хорошо срабатывают страховки от мошеннических действий по банковским картам. Попробуйте дополнительно направить жалобу на отказ от возмещения финансовых потерь в регулятор банковской системы - Банк России (сделать это можно через интернет-приемную на официальном сайте ЦБ РФ). Возможно, банком-эмитентом будет пересмотрено решение в Вашу пользу.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Галина
Екатерина, доброго времени суток!
У моего супруга 30.04 сняли с (зарплатой) дебетовой карты Промсвязьбанка всю перечисленную сумму аванса. На телефон пришли сначала первая СМС с кодом подтверждения на сумму 2000 руб, через несколько минут вторая на оставшуюся сумму. Т.к. муж никому не передавал код на снятие и сам операции по снятию денежных средств не проводил, то позвонил на горячую линию банка. Карту заблокировали, оператор сказал обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление о мошенничестве. Заявление приняли, результат обещали сообщить через 30 дней. После праздника муж позвонил на горячую линию банка узнать о продвижении дел по своему заявлению. Оператор сообщил, что нужно написать ещё заявление в полицию (через неделю после кражи) и, что банк искать утерянные средства не будет, этим должна заниматься полиция... мы в шоке. И, по словам оператора, банк не страхует зарплатные карты от действий мошенников, а только кредитные карты... Что делать в нашем случае, если банк отказывается от расследования и практически в открытую сообщает о том, что уварованные средства не вернет?
Эксперт
Галина, если у Вас оформлено заявление, то Вам будут обязаны сообщить о результатах его рассмотрения в письменном виде. Одновременно рекомендую Вам все-таки оформить аналогичное заявление и в полиции. Не стоит серьезно относиться к словам операторов Службы поддержки - каждый из них не будет глубоко вникать в конкретную проблему, они говорят стандартные фразы наиболее распространенных случаев.
Если же Банк откажет Вам в возмещении утраченных средств, то Вы сможете обжаловать это решение, обратившись через интернет-приемную в регулятор банковской системы - Банк России.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Галина
Спасибо за помощь! Заявление в полицию оформили. Будем ждать решение банка. В случае отказа возврата украденных средств придётся обратиться в Банк России. Вопрос, нужно ли одновременно с обращением в БР оформлять заявление в суд?
Эксперт
Галина, Вы можете обратиться в суд параллельно с оформлением заявления в регулятор банковской системы - Банк России.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Юлия
Добрый день, мне позвонили незнакомые люди, представившись сотрудниками службы безопасности сбербанка, сообщили, что с моей карты (находящейся при мне) мошенническими действиями пытались снять сумму 4700, но безуспешно, добавили, что их "система" автоматически сработала, и им необходимо уведомить меня о случившемся, причем сумма 4700 была реальной, правда я сама пыталась ее снять за день до звонка. Таким образом, у звонивших имелась точная информация о зачислениях и списаниях с моей карты. После этого "сотрудник службы безопасности" сообщил, что по всем моим картам средства заблокированы в результате попытки мошеннических действий и находятся в "финансовой ячейке", из которой вернуть их обратно на карту возможно только с помощью личного кабинета. Прислали от лица Банка пароль, попросили его произнести "роботу", в результате чего сняли с карты всю сумму до лимита. В тот же день обратилась с заявлением в банки полицию. На чьей стороне закон и какова вероятность возврата средств?
Эксперт
Юлия, вероятность возврата средств существует только в том случае, если мошенники будут найдены. Такие обманные способы уже давно и широко известны, о них предупреждают и сами банки, и владельцы карт. То есть, формально, Вы сами сообщили мошенникам всю необходимую информацию для отправки перевода, поэтому и ответственность лежит на Вас.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Жанна
добрый вечер! сегодня я купила билет в интернете сайте , но у меня денег снимали как будто как платеж пришел 900 смс что поверждать код и я отправила код и потом мнне не пришло электронный билет , пришло что возврать билет , типа ваш билет отменен и за авиперевозчика и вот потом этот сайт заблокировала свою страницу и телефон не работает , потом пошла в сбербанк заблакировать карту и там мой платеж которые купила билет стоит на обработке сказали и ждите сказали и теперь что мне делать ? цена была 10 500 рублуй за билет
Эксперт
Жанна, скорее всего, Вы оформляли покупку билета на мошенническом сайте. В данной ситуации Вам необходимо оформить в банке-эмитенте заявление о спорной транзакции, а также обратиться в органы внутренних дел с заявлением о мошенничестве.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php?P=3
Виктор
Добавить комментарий