Chargeback – как много в этом слове
Процедура, о которой пойдет речь, называется chargeback. В Интернете можно найти много определений этой операции, но большинство из них так туманно написаны, что простому человеку разобраться с этим не по силам.
Chargeback – это финансовая претензия, которую ваш банк (исходя из заявления) выставляет банку торговца. По результатам расследования деньги либо возвращаются вам, либо нет.
В каких случаях можно инициировать chargeback?
- Вы расплатились картой в магазине, а сумма покупки списалась 2 раза.
- Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
- Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
- Вы уверены, что не совершали операцию.
- Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.
Это самые распространенные ситуации.
Отмена операции по карте: не так страшен черт
Интернет просто кишит возмущенными постами клиентов, сообщающими, что банк якобы отказался «делать чарджбек» и возвращать деньги. Все это от лукавого от незнания процесса. Постараюсь описать вам его как можно проще и доступнее.
- Начинается все с выписки. К примеру, получаете вы в отделении (или в Интернет-банке) выписку и видите, что сумма покупки, которую вы совершали, списалась дважды или вы вообще не совершали такой операции.
- Вы обращаетесь в банк, пишете заявление о спорной транзакции и предоставляете подтверждающие документы (например, чек из магазина). Здесь есть один очень интересный момент. Дело в том, что вы ограничены во времени. Читайте внимательно договор, который вы заключали с банком. Так, Банк Возрождение говорит, что клиенту необходимо подать заявление в течение 45-ти дней с момента операции, иначе претензия может быть банком и не принята. А клиент Банка Петрокоммерц должен оспорить операцию до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена транзакция. Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому, несмотря на указанные сроки, банки требуют от клиентов сохранения всех чеков в течение 180 дней.
- Банк, получив от вас заявление о спорной транзакции, направляет его в соответствующую платежную систему. Обратите внимание, что на этом его функции заканчиваются (грубо говоря). Т.е., совершенно напрасно многие клиенты осыпают проклятьями сотрудников банка. Они просто не могут никак повлиять на ситуацию, т.к. она уже вне пределов их досягаемости.
- Платежная система анализирует полученные документы и отправляет запрос в банк-эквайер.
- Банк-эквайер в свою очередь делает запрос в магазин с требованием предоставить чеки (или другое подтверждение операции). Как вы понимаете, если речь идет о так называемом двойном списании, то магазин должен предоставить 2 чека.
- Если у магазина есть только один чек (а чаще именно так и бывает) или его вообще нет, то банк-эквайер сообщает об этом платежной системе, которая дает команду банку-эмитенту удовлетворить chargeback клиента и вернуть деньги на карту.
- Впоследствии банк-эквайер удерживает нужную сумму с магазина при следующих возмещениях.
Если же вы возвращаете товар в магазин, то, как правило, все решается на месте. Либо магазин оснащен терминалом с функцией возврата, карту при вас прокатывают и вы получаете чек, свидетельствующий, что операция отменена и деньги скоро вернутся на счет. Либо торговая точка сама связывается со своим банком и инициирует процедуру возврата вам средств.
Если магазин вернуть средства отказывается, не следует расстраиваться. Нужно опять же инициировать chargeback, т.е. проделать всю вышеописанную процедуру. То же самое можно сделать, если вас не устроило качество товара или он вовсе не доставлен (например, при покупке через Интернет).
Но что же делать, если факт несовершения вами транзакции не подтвердился? Иными словами – вы операцию совершали?
Chargeback: цена ошибки
Немного о том, что ждет тех, чья претензия оказалась необоснованной, мы говорили в статье «Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?».
Вы же понимаете, что на ваше заявление тратились деньги и время сразу трех организаций!
Соответственно, кто-то должен ответить за то, что тревога была ложной. И этим «кто-то» будете вы. Итак, штрафы за неподтвержденную финансовую претензию следующие:
- ВТБ24 – 1500 руб.;
- КБ «Ренессанс Капитал» – 600 руб;
- Уральский Банк Реконструкции и Развития – 600 руб. + расходы сторон, участвующих в расследовании.
Что делать, чтобы не платить подобные штрафы? Перед тем, как писать заявление о спорной транзакции, опросите ближайших родственников, имеющих доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Поверьте, процент случаев, когда это так, близок к 100.
Во всех остальных ситуациях вы сможете отменить транзакцию и вернуть деньги. Главное – внимательно и вовремя проверяйте выписку!
Оплата картой через Интернет
Когда не принимают банковские карты к оплате?
Расплачиваясь картой, мы тратим больше?
Комментарии пользователей:
Эксперт
Владимир, к сожалению, после зачисления на баланс в социальной сети Одноклассники, отменить данную операцию уже невозможно. Вывести Оки на банковские карты, различные электронные кошельки и т.д. у Вас также не получится, т.к. это внутренняя виртуальная валюта Одноклассников. С помощью Оки Вы можете лишь подключать платные услуги на сайте (смайлики, подарки, закрыть профиль, невидимку), а также оплачивать различные товары и услуги в приложениях и играх.
Конечно, Вы можете направить соответствующий запрос в Службу поддержки через вкладку "Помощь" на личной странице данной социальной сети, однако, как показывает практика, помочь Вам ничем не смогут.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php
Карина
Добрый день.
Я оплачивала подписку на сайте на 1 день за небольшую сумму, а сегодня у меня с карты списалось 1000 руб этим же сайтом за месячную подписку. Эту операцию я не подтверждала. И при оплате дневной подписки нигде не было написано, что дальше будут сниматься деньги. Карту банк заблокировал. Написала заявление на спорную операцию. Как думаете, есть шанс вернуть деньги? Судя по выписке из онлайн банка деньги пока только заморожены на счету.
Эксперт
Карина, необходимость подтверждения расходных операций, проводимых с использованием карточных реквизитов, возникает лишь в тех ситуациях, когда платеж проводится через Интернет-ресурсы, поддерживающие услугу 3D-Secure. Как правило, на сомнительных сайтах, игровых ресурсах и т.д. такие подтверждения не требуются и после того, как Вы там зарегистрируетесь, различные комиссии на якобы "законных основаниях" начинают списываться регулярно. Таким образом, Вам необходимо в срочном порядке удалить свою учетную запись на данном сайте, а факт перевыпуска карты не позволит в дальнейшем осуществлять несанкционированное списание денежных средств.
Обратите внимание, что окончательное списание денежных средств с карты будет проведено после отражения операции по карточному счету по факту поступления в Банк соответствующего расчетного документа - эта процедура может занять несколько дней. Однако, как правило, практика показывает, что банк-эмитент карты списанные в такой ситуации средства самостоятельно не возвращает, а помочь Вам может только обращение в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Наталья
Здравствуйте. Помогите пожалуйста вечером перевела деньги в интернет магазину, но оказалось что это очень хорошая копия этого магазина. Даже адрес почты тех. Поддержки от него туда запихали ( можно ли как-то вернуть деньги?
Эксперт
Наталья, к сожалению, в случае, когда "налицо" совершение мошеннической операции, возврат денежных средств возможен только через суд, а просто отменить данную операцию невозможно. Таким образом, в данной ситуации Вам необходимо обращаться с соответствующим заявлением в органы внутренних дел.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Ксения
Здравствуйте. У меня такая проблема. 17 июля этого года у меня прошли снятия в долларах и евро, которые я не совершала.В общей сумме 11200. Пришла в свой банк Примсоцбанк объяснила ситуацию на которую они мне ответили, что ответственности ни какой не несут. На тот момент списания только с моей карты прошли в выписке списаний пока не было.Я им говорю предотвратите операцию пока мои деньги не пришли на счет мошейникам, на что они мне ответили что деньги должны поступить им на счет. В итоге с меня еще хотели взять по 600 руб за заявление ,так как мне объяснили что у меня их была два(за каждую смс о списании по 600 руб)и гарантии что они будут в мою сторону это 5 процентов из 100. На следующей день я поехала в главный офис там с меня взяли заявление и сказали ждать 1.5 месяца. Вообщем время прошло, а продвижение ни какого. Как мне быть подскажите?за ранее спасибо за ответ.
Эксперт
Ксения, к сожалению, указанной Вами информации недостаточно для подготовки корректного ответа на Ваш вопрос. Очень важно понимать, каким способом были списаны денежные средства, при каких обстоятельствах и т.д. Каждый момент будет очень важен.
Обратите внимание, что тот факт, что на момент Вашего обращения расходные операции не были отражены по карточному счету, совсем не означает, что деньги еще не дошли до получателя и их можно вернуть. Отменить операцию перевода невозможно, т.к. на сегодняшний день денежные средства поступают на указанные реквизиты практически моментально, да и если они находятся "в пути", отменить операцию все равно не получится (отсутствует техническая возможность).
Дальнейшие Ваши действия будут зависеть от ответа банка-эмитента. Если Банк откажет Вам в возмещении денежных средств, то Вам придется обращаться в органы внутренних дел с заявлением о проведении мошеннических операций и приложением всех имеющихся подтверждающих документов. При этом, деньги будут Вам возвращены только в случае поимки мошенников и доказательства их вины.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Наталия
Екатерина, подскажите как быть. Муж стал жертвой мошенников, которые взломали скайп его друга и от его имени попросили перевести деньги на их карту. Муж в личном кабинете ВТБ осуществил перевод. Узнав о жульничестве муж позвонил в банк с просьбой помочь, не помогли, написал заявление в полицию. Возможно ли в этом случае сделать чаржбэк?
Эксперт
Наталия, к сожалению, в данной ситуации отменить операцию было уже невозможно. Как правило, в большинстве случаев, денежные средства с карты на карту переводятся практически мгновенно. То есть, отправить деньги обратно может только держатель карты, на которую средства были зачислены, по собственной инициативе. Сейчас Вам необходимо ожидать результата действий, осуществленных органами внутренних дел, кредитная организация Вам ничем помочь не сможет.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Ольга
Здравствуйте. Осуществлён ошибочный платёж с карты Восточного экспресс банка через робокассу. Товар оплаченный данным способом доставлен не будет. Возможно ли отменить последнюю транзакцию по карте?
Эксперт
Ольга, возможность возврата денежных средств, отправленных через платежную систему Робокасса, будет зависеть от того, были ли они зачислены в итоге на счет получателя. То есть, если зачисление уже произошло, но позже выяснилось, что оплата была проведена ошибочно, то Вам необходимо связываться непосредственно с получателем, чтобы обратное перечисление проводилось уже по его инициативе.
Если же реквизиты были указаны неверно, то для координации Ваших дальнейших действий, связанных с оформление возврата перевода, Вы можете связаться с Информационным центром Робокассы по телефону 8 (800) 500-25-57.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Рустам
Здравствуйте хотел бы узнать такой момент на днях совершал покупку в интернет магазине и данная операция почему то не прошла но денежные средства списались.(карта Сбербанка) Позвонил в Сбербанк и мне по телефону отменили данную заавторизованную сумму решил попробовать оплатить еще раз но произошло тоже самое. На 2ой раз Сбербанк отказался делать мне отмену покупки. Хотел бы узнать в каких случаях Сбербанк делает отмены авторизации по телефону и какие там вообще критерии...
Эксперт
Рустам, если при проведении покупки в интернет-магазине денежные средства оказались авторизованы, но операция так и не была завершена, то рано или поздно сумма все равно вернется Вам на карту. На усмотрение банка-эмитента, этот процесс может быть ускорен. В целом же, до момента разблокировки денег может пройти 30 дней. Попробуйте не просто позвонить в Службу помощи клиентам, а обратиться с письменным заявлением в филиал Сбербанка. Как правило, применение таких мер значительно ускоряет процесс возврата денежных средств.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Снурник Ольга
Здравствуйте,у меня в 02.39 списали денежные средства в пользу charge4me.com!Куда мне обратиться и что это за сайт или ещё что то я даже не знаю!
Эксперт
Ольга, аналогичная ситуация уже неоднократно встречалась у читателей нашего сайта. К сожалению, возврат списанных на таких сайтах денег возможен только через обращение в Службу поддержки или Контактный центр данного сервиса или же через суд. Обратите внимание, что списание денег в данной ситуации происходит после регистрации на сайте либо после оформления на нем покупки или после введения данных Вашей банковской карты в иных ситуациях. Далее, для списания средств не используется услуга 3D-Secure и списание проводится без подтверждения операции одноразовым паролем.
Обратите внимание, что Вам также необходимо в срочном порядке аннулировать Вашу учетную запись на этом сайте или заблокировать и перевыпустить Вашу карту, чтобы ее реквизиты изменились и дальнейшее несанкционированное списание средств оказалось невозможным.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Василий
Здравствуйте. Ребенок купил в Гугле что то с моего телефона к которому привязана карта. Обнаружил через 2 часа, сразу позвонил в банк, карту заблокировали сказали что необходимо прийти и написать заявление на отмену транзакции, так и сделал, через день позвонили и сказали что транзакция проведена на следующей день, ( после подачи заявления). И тем самым отказали мне на моё письменное заявление. Законно ли это. И что делать дальше. Сумма покупки 7 т.р. спасибо.
Василий
Получается что они просто проигнорировали моё заявление и подтвердили транзакции. Причем при совершении покупки ни каких кодов из банка не приходило, хотя обычно банк запрашивает подтверждение операции.
Эксперт
Василий, не совсем понятно, почему в Банке Вам дали такие пояснения, однако, как правило, при совершении расходной операции по карте через Интернет, особенно в случае, когда не используется подтверждение одноразовыми паролями (а чаще всего именно на специализированных сайтах по продаже компьютерных игр и других приложений такие подтверждения не применяются), отменить операцию невозможно, т.к. денежные средства мгновенно попадают получателю, и сразу же покупатель может воспользоваться покупкой (например, скачать игру и т.д.).
В данной ситуации Банк также откажет Вам в удовлетворении претензии по той простой причине, что Вы нарушили условия договора банковского обслуживания и допустили использование Вашей карты третьими лицами. Хотя требование о невозможности передачи карты посторонним людям (в том числе близким родственникам, детям, родителям) прямо определено в тексте договора или условий использований банковских карт (в зависимости от подписанного Вами при получении карты документа). Таким образом, в данной ситуации, к сожалению, Банк ничем не сможет Вам помочь, и нести ответственность за действия, совершенные Вашим ребенком, Вам придется самостоятельно.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Василий
Снова здравствуйте. Деньги на счёт были переведены сразу согласен, но транзакции подтвердил банк на 5 день, и это получается после моего писменного заявления на не подтверждение транзакции. Получается что банк проигнорировал мое заявление, и принял самостоятельно решение не в пользу меня. Хотя мог сделать и по другому. Спасибо.
Василий
Есть смысл подавать иск в суд, и какие шансы. Спасибо.
Эксперт
Василий, банк не "подтверждает транзакции", он лишь отражает их по карточным счетам по факту получения платежных документов. При этом, т.к. на этот момент фактически деньги уже находятся на счете получателя, отменить операцию и вернуть средства обратно уже невозможно.
В Вашем случае подавать заявление в суд смысла нет, т.к. операция была проведена Вашим ребенком, за которого Вы несете ответственность. При этом, т.к. Вы нарушили условия выпуска и обслуживания банковской карты и допустили ее использование третьим лицом, то банк не обязан возмещать Вам израсходованные в этом случае денежные средства. Скорее всего, к такому же мнению придет и судья.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Василий
Спасибо. Очень печально.
Николай
Здравствуйте,
Подскажите, купил кухню, оплату проводил с кредитки два раза частично, при заказе и при установке. Пол кухни установили. Вторую часть еще не установили (не берут трубки, "кормят завтраками") подозреваю их в мошеничестве как мне обезопаситься и вернуть второй транш, пока не прошли все сроки?
Эксперт
Николай, если Вы планировали отменить расходную операцию о оформить возврат перевода денежных средств через банк-эмитент карты, то у Вас этого не получится, т.к. кредитная организация такими полномочиями и техническими возможностями не обладает. В этих целях Вам необходимо обращаться в организацию, которая исполняет Ваш заказ - изготавливает и устанавливает кухонный гарнитур. Как правило, при заказе мебели оформляется и подписывается договор, за нарушение условий которого можно привлечь одну из сторон к ответственности в судебном порядке.
Таким образом, если в установленные сроки кухонный гарнитур не будет изготовлен и установлен, Вам нужно будет обращаться в суд с соответствующим заявлением.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
олеся
Переводила деньги с карты на кредитную карту онлайн на сайте московского кредитного банка,карты обе Газпромбанк.средства в размере 10000 списались,а на кредитную не поступили.в СМС было указанно, что списание произвёл кививалет.где искать деньги?в банке ответа не дают.
Эксперт
Олеся, срок перечисления денежных средств между картами других кредитных организаций может составлять до трех рабочих дней. Т.к. платежный сервис, фактический осуществляющий перевод денежных средств - это QIWI, то по истечении указанного срока Вы можете обратиться в Службу поддержки, позвонив по номеру телефона 8-800-707-77-59.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Наталья
Здравствуйте, брат скачал карты и видимо где-то нажал что то. Сейчас регулярно приходят запросы на списание денежных средств. Карта виза, без подтверждения. Нужной суммы для списания там нет. Подскажите пожалуйста как можно отменить эти запросы. Что бы нк списали деньги. Спасибо.
Эксперт
Наталья, для начала нужно попробовать найти все-таки изначальную причину списания. Это можно узнать, прочитав поступающие сообщения о попытках совершения операций. Если указанной информации будет недостаточно для того, чтобы понять, каким сервисом проводится несанкционированное списание и отменить это не получится, то единственный выход - это обращаться в отделение Банка, блокировать карту и оформлять ее перевыпуск.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Айгиз
Здравствуйте, у меня такая ситуация, перевел деньги на сайт, типо инвестиции, но узнал, что это были мошенники. Я сделал запрос на вывод денег, но они не подтверждают запрос. В этом случае можно вернуть деньги через банк?
Дмитрий
Здравствуйте, хотим купить тур на март, но есть сомнения по поводу надежности тур-оператора. Подскажите пожалуйста если по каким-то причинам услугу нам не предоставят можно ли будет оспорить транзакцию?
Эксперт
Айгиз, к сожалению, банк в данном случае Вам не поможет. Если получатели денежных средств отказываются в добровольном порядке их возвращать, то Вам нужно будет обращаться с соответствующим заявлением в полицию и в судебные инстанции.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Эксперт
Дмитрий, если у Вас есть сомнения в отношении тур-оператора, то рекомендую Вам не пользоваться его услугами. Кредитная организация в возврате денежных средств помочь Вам не сможет, поэтому в случае, если организация окажется мошеннической или просто прекратит свою деятельность, то Вам придется для решения вопроса о возмещении обращаться в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Виталий
Вчера оплатил страховку по ипотеки ВТБ24. Сегодня хотел бы вернуть эти деньги и расторгнуть договор страхования? Я согласен что получу дополнительный процент по ипотеки согласно договору. Что нужно сделать чтобы вернуть деньги на карту?
Эксперт
Виталий, к сожалению, отменить операцию оплаты страховой премии по карте у Вас не получится. В данной ситуации Вам необходимо обращаться в отделение Банка или страховую компанию (в зависимости от второй стороны по договору страхования) и оформлять заявление на расторжение договора. При этом, возможность возврата уплаченных денежных средств зависит от условий страхования.
Ярослав
Здравствуйте. Ситуация такая: 6 ноября в течении дня (!) с моей карты списывались деньги на оплату каких-то зарубежных магазинов (например, оплата телекоммуникаций в Катаре, покупка домена на Марокканские дирхамы и т.п). Никаких СМС-уведомлений с одноразовыми паролями не приходило и я фактически был в неведении (а вот платные уведомления по операциям я не подключал, а теперь понимаю что надо бы), пришёл только один СМС с паролем, но уже поздно вечером, и так как видимо сумма списания была больше чем сумма на карте и её автоматически заблокировали и транзакцию отменили. На следующий день иду в банк, объясняю всю ситуацию, на что мне было сказано: "приходите через 3 дня, так как выписка с заблокированной карты сейчас недоступна, и по этой выписке вы можете обжаловать эти транзакции". Написал заявление только по одной транзакции, которая была в СМС и которую сам банк отменил, а номера и названия тех успешные транзакции к которым никаких СМС не было я конечно не запомнил, да и выписку распечатать в кабинете не успел, так как моментально заблокировали карту. Теперь выписку по сути смогу получить только в пятницу-субботу. Смогу ли я оспорить эти транзакции спустя столько дней?
Эксперт
Ярослав, действительно, к заявлению на спорные транзакции необходимо прилагать выписку по карточному счету. Таким образом, Вам нужно будет дождаться, когда вся необходимая информация будет отражена в выписке, после чего, подробно описав ситуацию и перечислив все прошедшие по карте несанкционированные расходные операции, корректно оформить заявление-претензию. Сделать это можно в течение 60 дней.
Обратите внимание, что одноразовые СМС-пароли для подтверждения расходной операции поступают далеко не всегда, а лишь в том случае, когда торговая интернет-площадка поддерживает такую функцию. Видимо, в Вашем случае этого не произошло. Однако слишком сильно переживать Вам не нужно, как правило, в ситуации, когда операции проходят на территории другой страны, при этом Вы не нарушали условий использования банковской карты и не пересекали пределов РФ, кредитная организация возмещает списанные с карты денежные средства.
Ярослав
Здравствуйте. Снова я с дополнительным вопросом. Как уже говорил ранее, 6 ноября произошли мошеннические списания без моего ведома и согласия с карты сбербанк в пользу иностранных магазинов, карта была заблокирована. Всего 5-6 транзакций. На данный момент списаны только две транзакции, одну из которых вернул сам магазин. Остальные транзакции ещё не списаны, тобиш пока что это ещё авторизации, а не реальные списания. Сам сбербанк смог мне предоставить только выписку по списаниям, а выписку по авторизациям отказывается, объясняя тем что они не могут сделать этого на заблокированной карте, ожидайте когда произойдут списания. Таким образом я не могу предпринять никаких действий, поскольку не знаю названия и точную сумму транзакций, чтобы подать заявление на опротестование этих транзакций или связаться с этими иностранными магазинами и объяснить суть происходящего. Обязан ли банк предоставить мне выписку по авторизациям?
Эксперт
Ярослав, действительно, по заблокированной карте сформировать выписку невозможно технически, поэтому необходимо дождаться, когда операции отразятся по карточному счету. Обратите внимание, что возможность отмены операции даже в ситуации, когда сумма только авторизована, но фактически не прошла по карточному счету, также отсутствует. Таким образом, Вам нужно дождаться момента отражения всех операций по счету, после чего Банк самостоятельно, по факту написания Вами заявления-претензии, будет связываться с процессинговым центром, торгово-сервисными точками и т.д. для возврата денежных средств.
Ольга
Добрый вечер. Подскажите в магазине произвели покупку, тут же покупка была отменена ( товар не соответствовал), сообщение на телефон пришло что покупка отменена, и остаток на карте стал таким же какой был до покупки. Далее все хорошо три дня расплачиваемся картой, на четвертый день получается, что не хватает суммы, которая была возвращена ранее за отмену покупки. В банке запросили распечатку , возврата на сумму покупки не было. Как может быть, что операции по карте сообщениями на телефон приходят, а по выписки с карты нет. Что делать, куда идти?
Эксперт
Ольга, Ваша ситуация довольно странная. Рекомендую Вам распечатать выписку по карте за интересующий Вас период и, если действительно операция по списанию прошла, а по возврату - нет, то обратиться в торгово-сервисную точку с выпиской, чеками о списании и возврате, паспортом и оформить заявление претензию. Возможно, эта сумма просто до сих пор осталась временно заблокирована (авторизована), то есть фактически деньги находятся на карте, однако не доступны для использования. В этой ситуации торгово-сервисная точка может "поторопить" процессинговый центр в целях ускорения разблокировки суммы.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Галина
Возможно Вы знаете ответ на такой вопрос. Банк Тинькофф на моё заявление о чарджбэке от брокера-мошенника ответил: " Согласно правилам МПС VISA, операции, связанные с инвестициями, которые могут затем утратить свою ценность, не подлежат оспариванию."(Были собраны все документы, выписки, скриншоты, написана претензия брокеру). Я знаю, что многие банки делают чарджбэк по VISA в подобных ситуациях. Нашла правила
Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants на английском. Видимо и для России, имеющей представительство VISA, есть такие правила. Пока не нашла. В самом ли деле есть такое правило? Заранее благодарна за ответ.
Эксперт
Галина, в данной ситуации, когда Вы по собственной инициативе осуществили перевод денежных средств, Банк не обязан Вам их возвращать за собственный счет (официально отменить операцию и вернуть средства в таком случае технически невозможно). Таким образом, после отказа Банка Вы можете обратиться в суд, а также в органы внутренних дел с заявлением об осуществлении мошеннических операций. В этом случае возмещение будет затребовано непосредственно от организации или физического лица - получателя денежных средств.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Сергей
Добрый день, так получилось что перевел деньги за покупку мошенникам, номер карты, которую они предоставили была кредитная - как в данном случае произвести возврат денег обратно, какие особенности такого возврата с кредитной карты? Заявление на отмену операции в отделение Сбербанка и заявление в полицию мной уже написаны
Эксперт
Сергей, к сожалению, возврат денежных средств по инициативе отправителя, если они уже зачислены получателю, совершить невозможно. Банк в этой ситуации выступает лишь посредником, перевод Вы совершали самостоятельно, подтверждали его. Таким образом, вернуть средства может либо сам получатель, либо они будут списаны безакцептное по решению суда.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Лилия
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, произошло списание средств с моей карты Сбербанк мошенниками. На телефон пришла смс с неизвестного номера с ссылкой, таким образом, был запущен вирус на телефон. В этот момент на карте произошло списание ден.средств через мобилный банк, якобы я подтверждала списание смс. Но эти смс мне не приходили. Приложение мобильный банк на телефоне не установлен. По детализации звонков видно, что были исходящии смс на номер bee900, входящие с 900. Факт пропажи ден.средств я обнаружила спустя 5 дней. Данные своей карты я никому не передавала. Есть вероятность возврата chargeback от банка по претензии?
Людмила
Здравствуйте ! Уже неделю меня тревожит один вопрос. 4.12 я оплачивала покупку в магазине DNS картой Хоум Кредит. Первый Раз терминал завис. Со второго раза оплата прошла успешно. Но деньги сняты двухкратно. Сейчас эта сумма висит в непотвержденных операциях . Хотя одна подтвердилась через три дня. В магазине сказали что транзакция была один раз. Вернутся ли деньги на карту самостоятельно или нужно что то предпринимать ?
Эксперт
Лилия, действительно, такой способ мошенничества используется довольно часто. Не совсем понятно, почему были отправлены исходящие СМС, в Вашем пояснении не видно, чтобы Вы что-то отправляли. Насколько я поняла, Вы лишь перешли по ссылке, хотя делать этого категорически не нужно ни при каких обстоятельствах. Конечно, Вы в любом случае можете оформить заявление о спорной транзакции, в котором подробно описать все произошедшее. Средства будут возвращены Банком в том случае, если Вы не нарушали договор банковского обслуживания и условий использования банковской карты. В этих целях будет поводиться соответствующее расследование, результаты которого будут до Вас доведены. Обратите внимание, что если Банк откажет Вам в возмещении материального ущерба, Вы можете обратиться с соответствующим заявление в органы внутренних дел и судебные инстанции.
Эксперт
Людмила, в данной ситуации сумма покупки была авторизована дважды, именно поэтому одна сумма остается заблокированной и не доступной для использования, тогда как вторая уже списана с карточного счета. Сумма покупки окончательно списывается со счета в момент поступления в банк соответствующего платежного документа, подтверждающего осуществление операции. В данном случае, как видно, поступил один документ, поэтому и фактическое списание со счета прошло корректно на нужную сумму. При этом вторая сумма будет разблокирована позднее, однако срок может затянуться до месяца. Чтобы ускорить процесс, Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в отделение Банка.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1#comments
Светлана
Добрый день! Подскажите, такая ситуация: оплатила картой покупки в одном из магазинов ТЦ, через некоторое время обнаружила, что отбили некоторые товары за 2 штуки, сколько времени у меня есть для чарджбека на кассе?
Эксперт
Светлана, срок, в течение которого Вы можете оформить заявление о спорной транзакции, определяется договором банковского обслуживания или условиями по банковской карте. Как правило, такой срок колеблется в районе 45 дней. Таким образом, Вам необходимо в ближайшее время обратиться в отделение банка-эмитента и оформить соответствующее заявление.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=1
Добавить комментарий