Chargeback – как много в этом слове
Процедура, о которой пойдет речь, называется chargeback. В Интернете можно найти много определений этой операции, но большинство из них так туманно написаны, что простому человеку разобраться с этим не по силам.
Chargeback – это финансовая претензия, которую ваш банк (исходя из заявления) выставляет банку торговца. По результатам расследования деньги либо возвращаются вам, либо нет.
В каких случаях можно инициировать chargeback?
- Вы расплатились картой в магазине, а сумма покупки списалась 2 раза.
- Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
- Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
- Вы уверены, что не совершали операцию.
- Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.
Это самые распространенные ситуации.
Отмена операции по карте: не так страшен черт
Интернет просто кишит возмущенными постами клиентов, сообщающими, что банк якобы отказался «делать чарджбек» и возвращать деньги. Все это от лукавого от незнания процесса. Постараюсь описать вам его как можно проще и доступнее.
- Начинается все с выписки. К примеру, получаете вы в отделении (или в Интернет-банке) выписку и видите, что сумма покупки, которую вы совершали, списалась дважды или вы вообще не совершали такой операции.
- Вы обращаетесь в банк, пишете заявление о спорной транзакции и предоставляете подтверждающие документы (например, чек из магазина). Здесь есть один очень интересный момент. Дело в том, что вы ограничены во времени. Читайте внимательно договор, который вы заключали с банком. Так, Банк Возрождение говорит, что клиенту необходимо подать заявление в течение 45-ти дней с момента операции, иначе претензия может быть банком и не принята. А клиент Банка Петрокоммерц должен оспорить операцию до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена транзакция. Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому, несмотря на указанные сроки, банки требуют от клиентов сохранения всех чеков в течение 180 дней.
- Банк, получив от вас заявление о спорной транзакции, направляет его в соответствующую платежную систему. Обратите внимание, что на этом его функции заканчиваются (грубо говоря). Т.е., совершенно напрасно многие клиенты осыпают проклятьями сотрудников банка. Они просто не могут никак повлиять на ситуацию, т.к. она уже вне пределов их досягаемости.
- Платежная система анализирует полученные документы и отправляет запрос в банк-эквайер.
- Банк-эквайер в свою очередь делает запрос в магазин с требованием предоставить чеки (или другое подтверждение операции). Как вы понимаете, если речь идет о так называемом двойном списании, то магазин должен предоставить 2 чека.
- Если у магазина есть только один чек (а чаще именно так и бывает) или его вообще нет, то банк-эквайер сообщает об этом платежной системе, которая дает команду банку-эмитенту удовлетворить chargeback клиента и вернуть деньги на карту.
- Впоследствии банк-эквайер удерживает нужную сумму с магазина при следующих возмещениях.
Если же вы возвращаете товар в магазин, то, как правило, все решается на месте. Либо магазин оснащен терминалом с функцией возврата, карту при вас прокатывают и вы получаете чек, свидетельствующий, что операция отменена и деньги скоро вернутся на счет. Либо торговая точка сама связывается со своим банком и инициирует процедуру возврата вам средств.
Если магазин вернуть средства отказывается, не следует расстраиваться. Нужно опять же инициировать chargeback, т.е. проделать всю вышеописанную процедуру. То же самое можно сделать, если вас не устроило качество товара или он вовсе не доставлен (например, при покупке через Интернет).
Но что же делать, если факт несовершения вами транзакции не подтвердился? Иными словами – вы операцию совершали?
Chargeback: цена ошибки
Немного о том, что ждет тех, чья претензия оказалась необоснованной, мы говорили в статье «Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?».
Вы же понимаете, что на ваше заявление тратились деньги и время сразу трех организаций!
Соответственно, кто-то должен ответить за то, что тревога была ложной. И этим «кто-то» будете вы. Итак, штрафы за неподтвержденную финансовую претензию следующие:
- ВТБ24 – 1500 руб.;
- КБ «Ренессанс Капитал» – 600 руб;
- Уральский Банк Реконструкции и Развития – 600 руб. + расходы сторон, участвующих в расследовании.
Что делать, чтобы не платить подобные штрафы? Перед тем, как писать заявление о спорной транзакции, опросите ближайших родственников, имеющих доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Поверьте, процент случаев, когда это так, близок к 100.
Во всех остальных ситуациях вы сможете отменить транзакцию и вернуть деньги. Главное – внимательно и вовремя проверяйте выписку!
Оплата картой через Интернет
Когда не принимают банковские карты к оплате?
Расплачиваясь картой, мы тратим больше?
Комментарии пользователей:
Елена
Добрый день подскажите пожалуйста сегодня у меня был оставлен телефон в такси номер машины естественно не помню все данные карты были в нем телефон вернули но с карты в общей сложности списано 7800 что делать в таком случае? Вернут ли мне деньги если я не совершала этих операций? Все было сделано с телефона
Эксперт
Елена, банк-эмитент может вернуть средства только в том случае, если можно доказать, что расходные операции не совершались непосредственно держателем карты и не были нарушены условия обслуживания банковских карт. В Вашем случае - шанс минимален, т.к. Вы не предприняли никаких действий: не заблокировали банковскую карту, не заблокировали дистанционно телефон, не заблокировали сим-карту и т.д. В любом случае, Вы можете оформить в банке-эмитент заявление о спорной транзакции, при этом рекомендую Вам также и перевыпустить карту, т.к. ее реквизиты стали известны третьим лицам.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Анастасия
Добрый день.
Оплатила в интернете авторский курс,должна была получить данный курс на электронную почту,материалы не пришли. Служба поддержки сайта обещает разобраться,почему не доходят,уже несколько дней,складывается ощущение,что просто тянут время. Могу ли я обратиться в мой банк с заявлением на чарджбэк,ведь услуга мне так и не была предоставлена?
Эксперт
Анастасия, к сожалению, кредитная организация не обладает достаточными полномочиями для того, чтобы самостоятельно, по собственной инициативе и без акцепта клиента, списывать деньги с его карты или счета. Это возможно лишь при поступлении постановления судебных органов или в случае, когда необходимо погасить кредитную задолженность, но и в этом случае в кредитном договоре должен быть соответствующий пункт о возможности безакцептного списания. К тому же, не совсем понятно, куда Вы переводили средства: реквизиты получателя находятся в этом же банке или нет.
Таким образом, если услуга Вам так и не будет оказана, то Вы можете обратиться в органы внутренних дел или судебные инстанции и добиться оформления официального постановления о списании определенной суммы денежных средств со счета получателя.
Евгений
Добрый день! У меня неприятная ситуация.Мошенническим путем данные карты включая код на обратной стороне и код для совершения операции по кредитной карте был у меня выведан мошенниками, после чего вписалась большая сумма денег. Я сразу позвонил в Альфа-банк и сообщил о мошеннических действиях и несогласие с транзакций, написал заявление о оспаривании платежа, так же написал заявление в полицию. В банке мне дали бумажку с распечаткой неподтвержденных операций, где сумма значится как заблокированная, срок разблокировки 01.09.18, соответственно все карты заблокировал. Вечером позвонил в банк, мне сказали что сегодня никаких транзакций по моим счетам не было. Подскажите пожалуйста что означает заблокированные средства? И какие шансы опровергнуть данную операцию и вернуть деньги?
Эксперт
Евгений, статус операции "заблокирована" имеет промежуточный характер. Если операция подтверждена и средства прошли через процессинговый центр и были авторизованы, то вернуть их без согласия получателя не получится. Это можно сделать, только если Вы обратитесь в органы внутренних дел, и будет принято судебное решение о подтверждении виновности получателя средств, которое впоследствии направится в Банк и будет являться основанием для безакцептного списания средств.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Олег
День добрый! Перевел деньги на киви кошелек с карты за выбранную в интернет магазине покупку. Средства списались. Ответ о получение так и не пришел, на сообщения не отвечают. Есть ли возможность отменить транзакцию и вернуть деньги?
Эксперт
Олег, если в течение трех рабочих дней средства не будут зачислены на реквизиты электронного кошелька, то рекомендую Вам обратиться с заявлением о розыске перевода в банк-эмитент карты, с которой деньги изначально были отправлены. Далее уже будет понятно, каким образом действовать, корректно ли указаны реквизиты, вернутся ли средства автоматом и т.д.
Олег
"Олег, если в течение трех рабочих дней средства не будут зачислены на реквизиты электронного кошелька, то рекомендую Вам обратиться с заявлением о розыске перевода в банк-эмитент карты, с которой деньги изначально были отправлены. Далее уже будет понятно, каким образом действовать, корректно ли указаны реквизиты, вернутся ли средства автоматом и т.д."
Екатерина, мы друг друга не поняли. С карты средства списались, перевод выполнен, реквизиты верные. Однако получатель средств киви кошелька после проведения транзакции молчит, то что деньги были получены - я не сомневаюсь, сейчас уже очевидно, что это мошенники. Могу ли я вернуть как либо эти деньги?
Эксперт
Олег, в такой ситуации возврат средств возможен только по инициативе получателя или же на основании судебного решения. То есть, если по запросу продавец не передает Вам купленный товар и не возвращает полученные денежные средства, то рекомендую Вам обращаться с соответствующим заявлением в суд.
Андрей
День добрый! Подскажите существует ли процедура чарджбэка у электронных кошельков типа Единой кассы (кошелька)?
Перевёл через них оплату за товар на интернет-магазин и сайт оказался мошенническим, потом прочитал, что многие также "попали", те, кто перевёл напрямую с карточки банков типа Сбера, втб и т.д. многие осуществили чарджбэк, а я с интернет банка Рнкб (карта Мир) перевёл на Единый кошелёк и оттуда уже продавцу на интернет магазин, товар не пришёл и продавец сначала лапшу вешал, а потом и вообще перестал отвечать .
Обращался в Единый кошелёк - они, естественно, что их хата с краю, они совершили платёж, средств уже на счёте продавца нет и типа обращайтесь с правоохранительные органы, в банке Рнкб похожая ситуация (но они здесь вроде как и посредники просто насколько я понимаю, потому что на единый Кошелёк от них перевёл, а оттуда уже на мошеннический интернет-магазин).
Подскажите есть ли смысл в подобной ситуации добиваться от банка или Единого кошелька чарджбэка или законных оснований и никаких правовых рычагов здесь уже нет кроме как обращаться уже только в суд?
Спасибо
Эксперт
Андрей, действительно, и платежный сервис, и кредитная организация в данной ситуации являются посредниками, поэтому вернуть средства, уже зачисленные получателю перевода, не смогут. Таким образом, Вам следует обратиться в органы внутренних дел с заявлением о проведении мошеннических операций.
Илья
Добрый день!
Буквально день назад у моей мамы увели деньги с двух карт.
Мошенник представился службой безопасности сбербанка и сделал покупки в киви на сумму 34000рублей.
Мама по глупости диктовала ему все приходящие пароли.
Как я понимаю если бы это был перевод - то в банке все сложно и денег обратно не видать.
Но так как это была покупка , как я понимаю ее можно отменить.
Заявление в полицию написано и в сбербанк предоставлено.
Как быть в данной ситуации?
Спасибо.
Эксперт
Илья, возможность вернуть перечисленные средства будет зависеть от того, каким способом они были израсходованы. Не совсем понятно, какие покупки можно было сделать на Qiwi, скорее всего, были совершены переводы на электронный кошелек. В таком случае возврат денежных средств может быть осуществлен только по решению суда, если мошенники будут найдены.
Владимир
Добрый день. Не нашел данной темы поэтому задам вопрос. Купил товар на авито. Оплатил 1200р на карту продавцу. После оплаты продавец пропал. Обратился на авито. Его учетную запись заблокировали. Есть ли возможность вернуть мои деньги ввиду не отправки товара? По моему именно для этих целей и существует процедура?
Эксперт
Владимир, т.к. средства уже были зачислены на реквизиты получателя - физического лица, то вернуть их можно только по инициативе самого держателя данной карты.
Если этот продавец оказался недобросовестным, то решить проблему можно при обращении в органы внутренних дел и оформление заявления о мошеннических операциях. Когда мошенник будет найден, его в судебном порядке обяжут вернуть Вам полученные денежные средства.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Людмила
Здравствуйте, сегодня пополняла счёт Билайн на сайте картой возрождения,ввела сумму 150 руб,как всегда пришла смс с кодом,я ввела,в итоге списали 5150 р,и смс пришло с казино,что делать в такой ситуации?
Эксперт
Людмила, это означает, что Вы зашли на мошеннический сайт, и расходная операция была проведена совсем не на те реквизиты, на которые было нужно.
В данной ситуации Вам необходимо обращаться в органы внутренних дел (полицию или прокуратуру) и оформлять соответствующее заявление.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Иван
Добрый день! Купил электпонный авиабилет, оплата прошла, все хорошо. Видимо в результате какого-то технического сбоя в системе бронирования, буквально сразу же пришло уведомление об оформлении на этот же рейс, дату на мое имя второго билета, оплата также прошла. Можно ли вернуть деньги за второй билет? Авиакомпания отказывается, ссылаясь на невозратность билета. Но билет то я не оформлял, у меня уже один был, зачем второй точно такой же, на двух местах лететь что ли)
Лидия
Здравствуйте,с моей карты была оплачена покупка с сайта алиэкспресс,которую я не совершала.Карту я сразу заблокировала,завтра пойду в банк писать заявление.Возможен ли возврат средств?И стоит ли писать заявление в полицию?
Эксперт
Иван, скорее всего, Вы дважды подтвердили покупку. Очень часто вследствие "зависания" сети Интернет, операции дублируются, и возврат средств становится возможным только по инициативе их получателя. Таким образом, Вам следует обращаться в Службу поддержки клиентов данной авиакомпании, общество защиты прав потребителей и т.д.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Эксперт
Лидия, в данной ситуации одновременно в оформлением заявления на блокировку и перевыпуск карты, Вам нужно будет оформить и заявление о спорной транзакции, в котором подробно описать обстоятельства произошедшего. Банком будет рассмотрена правомерность совершения данной ситуации и возможность возмещения средств. Одновременно рекомендую Вам оформить и заявление о мошеннических действиях в органы внутренних дел.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3#comments
Александр
Здравствуйте! Оплатил через киви карту мошенника с сайта броньжилья.рф, организация должна была заниматься поиском жилья, но в итоге никто трубку не берет и никаких услуг оказано не было. Как вернуть деньги? Транзакция еще висит в обработке. Помогите.
Эксперт
Александр, для начала Вам необходимо оформить заявление о спорной транзакции в отделении банка-эмитента. При этом, если зачисление средств получателю еще не произведено, или если по договору банка-получателя есть пункт, в соответствии с которым возможен возврат ошибочно зачисленных денежных средств, то перевод Вам вернется.
Одновременно рекомендую Вам обратиться в органы внутренних дел и оформить заявление о мошеннических действиях. Возможно, банку потребуется и такое подтверждение для безакцептного списания средств со счета получателя.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
ЮЛИЯ
Перевела мошенникам деньги через альфа банк. Очнулась через 2 часа, заподозрела неладное, позвонила в свой банк, сказали, что операция исполнена. А как же 24 часа, в течение которых могу отменить операцию? Или это только в сбербанк так? Или альфа банк не хочет заморачиваться? Какие правовые ссылки, чтобы прижать банк? Спасибо!
Эксперт
Юлия, не совсем понятно, о каких 24 часах идет речь, операции по картам исполняются сразу же после проведения авторизации и отменить их невозможно. В данной ситуации Вам следует обращаться в органы внутренних дел и оформлять заявление о проведении мошеннических операций.
Ирина
Добрый день, скажите пожалуйста, заказала в интернет магазине шторы, сделала предоплату (карта почта банка), в результате ни ответа, ни привета.Товара нет,могу ли я написать заявление об ошибочной транзакции? как выяснилось в данном интернет магазине, совсем другой администратор, и она не в курсе.
Эксперт
Ирина, конечно, Вы можете оформить заявление на отмену перевода, однако, если средства уже зачислились на карту получателя, и по собственной инициативе он откажется их вернуть, то решать проблему придется в судебном порядке по заявлению о мошенничестве.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Никита
Столкнулся с мошенниками, перевёл деньги, через сбер-онлайн не прошло ещё 3 ое суток с отправления платежа, возможно как то вернуть деньги?
Эксперт
Никита, к сожалению, деньги авторизуются и списываются с карты моментально, поэтому вернуть их теперь сможет только их получатель. Также Вы можете оформить заявление в банке-эмитенте, который направит запрос в банк-получатель о том, что средства были перечислены ошибочно и о необходимости их возврата.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Елена
Сыну пришло сообщение что он что то выиграл,но ему нужно перечислить некоторые денежные средства что он и сделал в общей сумме около 7000 рублей на сайт ocpc.ru,можно ли нам вернуть деньги
Эксперт
Елена, по такой схеме действуют мошенники, если перевод совершен добровольно, и средства уже были зачислены получателю, то Вам следует обратиться в органы внутренних дел.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Мари
Здравствуйте. Неделю назад оформила покупку в американском интернет магазине. Пришло подтверждение покупки, но так заказ и не отправили. Сайт у них больше не работает. Похоже, что мошенники.
Есть ли смысл писать заявление в банк о возврате средств, в прокуратуру и подавать на них в суд?
Эксперт
Мари, конечно, Вы можете направить такое заявление, однако, т.к. этот интернет-магазин не находится в российской юрисдикции, скорее всего, перечисленные средства вернуть будет уже невозможно.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Александр
Здравствуйте, Екатерина!
22.01.2019 с моего инвест. счета за границей произошло списание, инвест компания сообщила мне, что были отменены, произведенные мной по карте оплаты от 30.10.2018 "моим" Российским банком. Ивест. компания заявила о не возможности предоставить подтверждающие документы данных операций (перечисление в "мой" банк) т.к. это отмена операций. До настоящего времени данные средства не зачислены на мой счет и "мой" банк открещивается от данного опротестования. В качестве подтверждения Инвест.компания направила мне копию заявления об отмене операций, которое ей направил "мой" банк. Куда можно обратиться в этой ситуации?
Ирина
Здравствуйте! Увели деньги с кредитки Совкомбанк Халва, представившись сотрудниками банка. Естественно, данные все выманили. Причём звонили с номера, который указан на карте (какой-то новый способ, типа подделки сайтов, видимо) и даже когда они узнали cvv, мне не пришло вдухфакторной защиты - пароль новый не пришёл в смс, как-то воспользовались старым наверное. Сразу же заблокировала карту, взяла выписку и написала заявление в полиции. С работниками банка поговорили о том, что я до неопределенного времени жду звонка (надеюсь, не с того же номера:)) и вроде плачу свою обычную рассрочку, без выплаты 22000, которые увели. Но смс от банка с напоминалками упорно приходят и банк не звонит.
Тут вроде «добровольно» выудили, но как минимум - был телефон банка и смс с кодом новая не пришла при попытке оплаты. Как отменить операцию/взбодрить банк/вернуть деньги (точнее отменить, ибо деньги заемные, мне ещё на них рассрочку вешают).
Спасибо.
Эксперт
Александр, уточните, пожалуйста, какие именно операции были отменены. Обратите внимание, что все подтверждающие проведение операций по картам или счетам документы могут быть предоставлены только банком, в котором данные продукты открыты.
Также не совсем понятно, по какой причине банк напрямую взаимодействует с получателем средств, минуя отправителя. Как-то здесь все очень похоже на мошенническую схему. В любом случае, Вы можете обратиться с жалобой на действия банка в регулятор банковской системы - Банк России.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Эксперт
Ирина, действительно, сейчас очень распространено мошенничество с применением реальных банковских номеров. Об этом вы можете почитать на нашем сайте в статье Телефонные звонки клиентам с подмененных номеров стали массовыми.
Обратите внимание, что Вы сами назвали мошенникам защитный код, а банки постоянно предупреждают, что никому Вы не должны сообщать эту информацию. Списание средств с карты возможно и без ввода одноразового пароля, на некоторых сайтах услуга 3D-Secure не используется. Таким образом, отменить данную операцию уже невозможно, т.к. авторизация происходит мгновенно, а банк-эмитент возмещать Вам списанные средства, скорее всего, не будет, т.к. Вы добровольно сообщили карточные данные.
Вам остается надеяться лишь на оперативные действия сотрудников полиции.
Татьяна
Здравствуйте! 19 февраля, впервые решив воспользоваться системой переводов vk pay, через онлайн-банк с банковской кредитной карты Тинькофф перевела деньги в размере 14 500 рублей в социальную сеть Вконтакте, считая, что они как раз и зачислятся там в рублях. Но, как оказалось, по факту купила Голоса Вконтакте.Сразу же обратилась в службу поддержки данной соцсети с просьбой вернуть деньги. На что мне ответили, что технически не имеют возможности осуществлять те или иные переводы, могут лишь списать ошибочно купленные голоса после того, как я обращусь в банк.Оставив свое обращение и подробно описав ситуацию, что одну опцию/функцию онлайн банка Тинькофф я приняла за другую, сотрудник техподдержки банка уведомили меня о возможных сроках рассмотрения моего обращения: "До 13 марта. А в случае необходимости, сроки работы по обращению будут увеличены, о чем Вам сообщим в смс или телефонным звонком". Доходчиво объяснив, что ситуацию необходимо будет решать с ООО"Вконтакте", куда поступили деньги, пообещали помочь разобраться, но не гарантировали возврат денег.А теперь сам вопрос.Вернутся ли мне на карту деньги, если 21 февраля, т.е. на 3 день купленные Голоса полностью списали и Вконтакте появилась запись "Изменение баланса администрацией сайта"? Означает ли это гарантированный возврат средств на карту? Прошло просто уже столько времени, Голоса списали, а деньги на карту так и не пришли. 28 февраля уже сегодня. Оговаривались сроки возврата, насколько я помню, до 7 рабочих дней...
Татьяна
Дополняю) Едва отправила Вам вопрос, как он тут же разрешился. Деньги вернули на счет, сегодня, 28 февраля. Ну, в любом случае, думаю, данная информация будет полезна другим пользователям банковских услуг, которые спрашиваю здесь совета. Всего Вам доброго.
Эксперт
Татьяна, рада, что Ваша ситуация оперативно разрешилась! Спасибо, что делитесь своим опытом, думаю, он будет полезен другим читателям нашего сайта!
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Светлана
здравствуйте. поддалась уговорам сотрудников брокерской компании BX TRADER и перевела на сайте компании 10 000 руб. мне предложили пройти верификацию и подписать соглашение (договор на оказание услуг). прочитав соглашение, я поняла, что столкнулась с мошенниками.... сделала запрос на вывод средств, результат нулевой. обратилась в банк. банк требует предоставить договор на оказание услуг и документ о расторжении договора с компанией. как быть? я ведь отказалась его подписывать. скажите что можно предпринять в моей ситуации? если возможность вернуть деньги?
Эксперт
Светлана, действительно, это сайт является мошенническим. К сожалению, в данной ситуации банк-эмитент Вашей карте ничем не сможет помочь и не вернет Вам переведенные денежные средства, ведь сделали Вы это по собственной инициативе.
Единственный вариант - обратиться в органы внутренних дел с заявлением о мошенничестве и нанять грамотного адвоката.
Рекомендую Вам ознакомиться с интересной статьей на эту тему, кликнув по ссылке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Анастасия
Совершила перевод знакомой с Карты Альфа-банк на карту того же банка. В уговорённый период возврат не был совершён. Прошло 3 дня с момента перевода. Возможна ли отмена транзакции?
Эксперт
Анастасия, к сожалению, отменить совершенный с карты на карту перевод уже невозможно, возврат может быть осуществлен только по инициативе владельца карты. Если у Вас есть подписанный договор займа или расписка в получении средств с обещанием вернуть их в определенные сроки, то можете обратиться в суд для принудительного взыскания их с получателя.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Кай
Здравствуйте! Интернет магазин 220вольт выслал бракованный станок вроде бы деньги не большие 5550, но хотелось бы наказать - если они не вернут по претензии частично сумму на ремонт могу я сделать чарджбек? Возвращать всю сумму или частично затраченное на ремонт? Если запрошу всю сумму как будут обстоять дела с возвратом их товара - связываться с отправкой и потерей для меня времени не хотелось бы... оплата была произведена визой сбербанка
Эксперт
Кай, все вопросы по возврату товара или оплаченных денежных средств (а также возмещения на ремонт) Вам следует решать непосредственно с интернет-магазином. Банк в данном случае выступает лишь посредником, и никаких прав на списание средств со счета продавца не имеет. Если сам магазин не возместит Вам ущерб, Вам нужно будет обращаться в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Мила
Добрый день. Произошла следующая ситуация на карту сбербанка была переведена сумма предоплаты за услуги физическому лицу с карты банка втб. Прошло не больше часа пришло смс, о списание оборатно суммы предоплаты на карту отправителя. Подскажите как такое возможно и имеет ли смысл пытаться оспорить данную операцию. Я именно получатель, то есть на данном этапе обманута недобросовестным отправителем.
Эксперт
Мила, действительно, такое возможно при наличии соответствующего пункта в Договоре на банковское обслуживание и/или Условиях обслуживания банковских карт. Вы можете оспорить данную операцию в судебном порядке только при наличии договорных отношений с отправителем, то есть только лишь в том случае, если Вами заключен договор на оказание услуг и прописана сумма и условия расчетов. В иной ситуации доказать, что это Ваши деньги, не получится.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=3
Ольга
Добавить комментарий