Chargeback – как много в этом слове
Процедура, о которой пойдет речь, называется chargeback. В Интернете можно найти много определений этой операции, но большинство из них так туманно написаны, что простому человеку разобраться с этим не по силам.
Chargeback – это финансовая претензия, которую ваш банк (исходя из заявления) выставляет банку торговца. По результатам расследования деньги либо возвращаются вам, либо нет.
В каких случаях можно инициировать chargeback?
- Вы расплатились картой в магазине, а сумма покупки списалась 2 раза.
- Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
- Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
- Вы уверены, что не совершали операцию.
- Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.
Это самые распространенные ситуации.
Отмена операции по карте: не так страшен черт
Интернет просто кишит возмущенными постами клиентов, сообщающими, что банк якобы отказался «делать чарджбек» и возвращать деньги. Все это от лукавого от незнания процесса. Постараюсь описать вам его как можно проще и доступнее.
- Начинается все с выписки. К примеру, получаете вы в отделении (или в Интернет-банке) выписку и видите, что сумма покупки, которую вы совершали, списалась дважды или вы вообще не совершали такой операции.
- Вы обращаетесь в банк, пишете заявление о спорной транзакции и предоставляете подтверждающие документы (например, чек из магазина). Здесь есть один очень интересный момент. Дело в том, что вы ограничены во времени. Читайте внимательно договор, который вы заключали с банком. Так, Банк Возрождение говорит, что клиенту необходимо подать заявление в течение 45-ти дней с момента операции, иначе претензия может быть банком и не принята. А клиент Банка Петрокоммерц должен оспорить операцию до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена транзакция. Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому, несмотря на указанные сроки, банки требуют от клиентов сохранения всех чеков в течение 180 дней.
- Банк, получив от вас заявление о спорной транзакции, направляет его в соответствующую платежную систему. Обратите внимание, что на этом его функции заканчиваются (грубо говоря). Т.е., совершенно напрасно многие клиенты осыпают проклятьями сотрудников банка. Они просто не могут никак повлиять на ситуацию, т.к. она уже вне пределов их досягаемости.
- Платежная система анализирует полученные документы и отправляет запрос в банк-эквайер.
- Банк-эквайер в свою очередь делает запрос в магазин с требованием предоставить чеки (или другое подтверждение операции). Как вы понимаете, если речь идет о так называемом двойном списании, то магазин должен предоставить 2 чека.
- Если у магазина есть только один чек (а чаще именно так и бывает) или его вообще нет, то банк-эквайер сообщает об этом платежной системе, которая дает команду банку-эмитенту удовлетворить chargeback клиента и вернуть деньги на карту.
- Впоследствии банк-эквайер удерживает нужную сумму с магазина при следующих возмещениях.
Если же вы возвращаете товар в магазин, то, как правило, все решается на месте. Либо магазин оснащен терминалом с функцией возврата, карту при вас прокатывают и вы получаете чек, свидетельствующий, что операция отменена и деньги скоро вернутся на счет. Либо торговая точка сама связывается со своим банком и инициирует процедуру возврата вам средств.
Если магазин вернуть средства отказывается, не следует расстраиваться. Нужно опять же инициировать chargeback, т.е. проделать всю вышеописанную процедуру. То же самое можно сделать, если вас не устроило качество товара или он вовсе не доставлен (например, при покупке через Интернет).
Но что же делать, если факт несовершения вами транзакции не подтвердился? Иными словами – вы операцию совершали?
Chargeback: цена ошибки
Немного о том, что ждет тех, чья претензия оказалась необоснованной, мы говорили в статье «Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?».
Вы же понимаете, что на ваше заявление тратились деньги и время сразу трех организаций!
Соответственно, кто-то должен ответить за то, что тревога была ложной. И этим «кто-то» будете вы. Итак, штрафы за неподтвержденную финансовую претензию следующие:
- ВТБ24 – 1500 руб.;
- КБ «Ренессанс Капитал» – 600 руб;
- Уральский Банк Реконструкции и Развития – 600 руб. + расходы сторон, участвующих в расследовании.
Что делать, чтобы не платить подобные штрафы? Перед тем, как писать заявление о спорной транзакции, опросите ближайших родственников, имеющих доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Поверьте, процент случаев, когда это так, близок к 100.
Во всех остальных ситуациях вы сможете отменить транзакцию и вернуть деньги. Главное – внимательно и вовремя проверяйте выписку!
Оплата картой через Интернет
Когда не принимают банковские карты к оплате?
Расплачиваясь картой, мы тратим больше?
Комментарии пользователей:
Елена
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, такая ситуация-моя мама забыла кредитную карту в терминале для оплаты покупок в Магните и уехала домой. Пока она ехала в автобусе, кто-то по ее карте произвел покупку через интернет, мама увидела эти смс спустя несколько часов и естественно позвонила в банк, где ей сказали, что деньги списались с карты, но она никому не передавала временные пароли, почему списались деньги. Мы написали заявление в полицию. Может ли банк сам отменить эти транзакции?
Эксперт
Елена, на некоторых сайтах можно проводить операции и без использования услуги 3D-Secure, по которой нужно вводить одноразовый пароль, поэтому вполне возможно, что с утерянной, но не заблокированной карты были совершены такие операции. К сожалению, отменить такие операции банк-эмитент не может, отмена покупки может быть совершена непосредственно лицом, который совершал операцию, в определенных обстоятельствах (если такая возможность предусмотрена, например, интернет-магазином).
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Евгений
Зарегистрировался год назад на иностранном сайте, который предоставляет услуги в России (wix.com). Оплатил услугу картой на сайте. Через год услуга стала не нужна, но с сайта сняли деньги ещё за год. Банк естественно не хочет отменять платеж. На сайте wix нет возможности отвязки карты, она привязывается намертво после первого платежа. Никаких телефонов контакта на сайте нет, при том нет даже e-mail. Есть форма общения с поддержкой на самом сайте, но после отправки сообщения через эту форму, оно уходит как будто в никуда и нельзя посмотреть переписку и ответы не приходят. Наверняка здесь что то нарушено в плане соответствия законодательству. Например законность ведения бизнеса на территории России. (я же не могу ничего обжаловать ходя деньги снимают). Или например почему я не могу отвязать карту от сайта, это же мои персональные данные, а они их используют на своём сайте без моего согласия. Куда можно обратиться? Роскомнадзор? Прокуратура? Ну хотя бы что бы прикрыли этот сайт.
Эксперт
Евгений, действительно, на таких сайтах очень опасно иметь учетные записи с сохраненными карточными данными, т.к. списание средств происходит автоматически, и введение одноразового пароля в этих целях не требуется. Для исключения несанкционированного списания Вам следовало заблаговременно удалить всю информацию с этого сайта. В данной ситуации банк-эмитент действительно не сможет Вам ничем помочь, т.к. выступает лишь посредником при совершении расчетной операции. Все вопросы Вам нужно будет решать через соответствующую службу на данном сайте.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Евгений
В том то и дело что сайт занимается (на мой взгляд) мошенничеством. Нет никаких контактных данных, в том числе e-mail. Нет возможности отвязать карту от сайта. Есть лишь форма заполнения для обращения в техподдержку. Но заполненные данные уходят неизвестно куда, нельзя просмотреть переписку. И никто не отвечает на обращения.
Эксперт
Евгений, в таком случае, при наличии подозрений на совершение мошеннических операций, рекомендую Вам заблокировать карту, оформить ее перевыпуск и написать соответствующее заявление в органы внутренних дел.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Ирина
Здравствуйте. Вчера отправила деньги с карты ВТБ на карту СБ человеку, который сам мне написал номер карты, но он сам же и ошибся в одной цифре. Позвонила сегодня об отмене операции, но мне сказали, что это уже невозможно. Теперь необходимо согласие о возврате денег от того, кому я отправила деньги, но я откуда знаю кому я отправила. Но ведь деньги перечисляются в течении трех дней, это прописано в чеке, почему я в течении этого времени не могу отменить операцию, и вернуть деньги?
Эксперт
Ирина, к сожалению, возврат средств технически невозможен. После подтверждения операции деньги моментально авторизуются и далее, через процессинговый центр, отправляются получателю. Вернутся они лишь в том случае, если карты с указанным Вами номером не существует. В ином случае, действительно, возврат будет возможен только с согласия владельца карты, которому ошибочно эти средства будут зачислены.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Галина
Здравствуйте, ребёнок случайно оплатил сегодня покупку на google play,почти на 8 тысяч, могу ли я в банке заблокировать и отменить платеж?
Эксперт
Галина, к сожалению, т.к. кредитная организация выступает лишь посредником при переводе средств, то отменить платеж непосредственно в банке возможность отсутствует. По вопросам возврата Вы можете обратиться в службу поддержки сервиса, куда был направлен платеж, однако, скорее всего, как показывает практика, вернуть средства у Вас не получится.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Наталья
Здравствуйте. В интернет банке Бинбанка хотела оплатить коммунальные услуги, в списке банка нашей организации не было, оплатила по реквизитам. А банк посчитал это переводом и без уведомления какая будет комиссия, снял деньги за комиссию. Хочу вернуть и оплату и комиссию. Возможно ли это?
Эксперт
Наталья, вернуть перевод Вы можете только в том случае, если обратитесь в организацию - получатель денежных средств и оформите соответствующее заявление. При этом, даже если средства Вам вернут, комиссия банка в любом случае возвращена не будет. Наверняка, даже если при отправке перевода не была указана сумма комиссии, где-то была отметка о том, что Вы ознакомлены с банковскими тарифами.
Конечно же, Вы можете обратиться в отделение банка и оформить заявление-претензию с требованием возврата данной комиссии, однако, исходя из практики, такие заявления практически никогда не решаются в пользу клиента, т.к. банк будет ссылаться на различные документы, в соответствии с которыми он действовал, а Вас "обвинять", что Вы предварительно с ними не ознакомились.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Оксана
Доброго времени суток!
Ситуация такая - перевела по просьбе в сообщении деньги на карту в другом банке. В просителе не сомневалась, перевод осуществила через сбербанк он-лайн, подтвердила звонком на горячую линию, после чего пришло сообщение что деньги с карты списаны. Это случилось днем, в субботу, 3 февраля. Буквально в течении нескольких минут узнала, что это мошенники и перезвонила на горячую линию с просьбой остановить операцию. Оператор отказал в помощи и предложил обратиться в филиал сбербанка. Меньше чем через 30 минут я уже была в филиале и пыталась написать заявление о мошеннических действиях с просьбой остановить перевод. после нескольких отказов у меня взяли и зарегистрировали заявление, о чем я получила СМС. С момента отправки денег до момента регистрации заявки о действии мошенников и просьбы остановить операцию прошло 50 минут. В банке дали понять, что все мои попытки решить ситуацию бессмыслены и ничего не изменят. Срок рассмотрения моего заявления - 9 февраля. Для обращения в милицию мне необходимо получить выписку со счета, о выполненной операции. Такую выписку операционисты дать не смогли, ПОТОМУ ЧТО ОПЕРАЦИЯ еще НЕ ПРОВЕДЕНА. Мне предложили подождать до вторника, 7 февраля и обратиться за выпиской повторно, когда средства будут переведены и операция обработана. На просьбу ОСТАНОВИТЬ ПЕРЕВОД ДЕНЕГ получила отказ, потому что ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕДЕНЫ. Замкнутый круг. Кроме того, в статусе платежа в сбербанке он-лайн стоит ИСПОЛНЕНО, но также присутствует сообщение, что зачисление на карту осуществится в течении рабочего дня. Как пояснили сотрудники сбербанка и в офисе и на горячей линии - деньги на карту мошенника будут зачислены не ранее понедельника 5 февраля. Неоднократные звонки на горячую линию ни к чему не привели, мне просто сказали что я могу связаться с мошенниками и попросить их вернуть деньги ПОСЛЕ ТОГО, КАК ИХ ЗАЧИСЛЯТ НА ИХ КАРТУ после выходных. На сайте сбербанка в разделе ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ оставила вопрос и просьбу, но ее закрыли спустя два часа, за разъяснением могу обратиться на телефон горячей линии, куда уже звонила неоднократно. Почему сотрудники банка бездействуют в данной ситуации. И могу ли я рассчитывать на возврат своих средств по заявлению в филиал сбербанка или обращению в суд? До сих пор не понимаю, почему ошибочно совершив операцию, которая будет завершена спустя лишь два дня, и своевременно обратившись за отменой этой операции ничего нельзя сделать. Причем руководящий сотрудник другого банка настаивает, что до окончательного вывода денег из банка (о чем мне неоднократно сообщили все сотрудники банка, отказывая в выписке по свершенной операции) сделку можно остановить.
ДАнных о карте не разглашала третьим лицам не разглашала, перевод осуществила сама, сама же лично обратилась с просьбой отказать в совершении перевода.
Благодарю!
Эксперт
Оксана, к сожалению, сотрудники Сбербанка в данной ситуации совершенно правы, технически отменить уже подтвержденную операцию перевода средств с карты невозможно. Такова специфика работы банковских карт: операция подтверждена, получен код авторизации, при этом деньги с момента отправки перевода до момента его зачисления на карту получателя не находятся в каком-то конкретном месте, поэтому вернуть их до момента зачисления не получится.
Что касается "противоречия" между понятиями "проведена" и "не проведена": с момента авторизации средств на карте до момента отражения этой операции на карточном счете действительно проходит какое-то время (1-3 рабочих дня), однако происходит это не потому, что деньги все это время находятся в банке-отправителе, а по той причине, что на формирование документа, на основании которого операция отразится непосредственно по карточному счету, нужно время. Аналогично происходит и в ситуации, когда Вы расплачиваетесь за товар в магазине: в выписке по карте Вы эту операцию уже видите, однако для того, чтобы она прошла по карточному счету, необходимо, чтобы в Банк поступил соответствующий документ из торгово-сервисной точки. Однако это совсем не означает, что в течение этого времени Вы можете обратиться в отделение Банка и попросить вернуть деньги.
В данной ситуации Вы совершили перевод добровольно, по собственной инициативе, как Вы сами пишите "в просителе не сомневалась", подтвердили его лично по горячей линии, после чего вдруг (тоже не совсем понятно по какой причине), выяснилось, что это были мошенники. В любом случае, если получатель перевода откажется вернуть средства добровольно, обязать его это сделать можно только в судебном порядке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Оксана
Екатерина, благодарю! Закон по банковским операциям одинаков для всех банков России. Руководитель другого банка общалась с операционистом сбербанка по моей проблеме в воскресенье. Выяснила, что деньги находятся на корсчете, и покинут банк не ранее понедельника. И с точки зрения грамотного и заинтересованного сотрудника банковской сферы остановить перевод возможно. Но в сбербанке я натолкнулась на бездействие и нежелание помочь. Заявление просто положили "в стол".
Эксперт
Оксана, деньги и будут находиться на корсчете до того момента, как поступит подтверждающий документ. Однако это только формальность, фактически деньги уже находятся у получателя, поэтому осуществить отмену перевода с карты технически невозможно.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Динара
Здравствуйте перевела деньги 200руб обещали выиграш 350000 теперь просят еще оплатить 900 можно ли вернуть деньги
Эксперт
Динара, если Вы совершили перевод добровольно, то вернуть средства через банк у Вас не получится. Это можно будет сделать только через суд, но обращаться с заявлением из-за 200 рублей будет не рационально. Оставшуюся сумму в 900 рублей, которую Вам предлагают оплатить дополнительно, рекомендую не переводить, т.к. это стандартная мошенническая схема и никакой выигрыш Вы не получите.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Александра
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, возможно ли в моем случае оспорить транзакцию средств в Сбербанке. Были переведены деньги с кредитной карты Мастеркарт на торговый счет брокеру, при запросе вывода денег обратно, отказывают брокеры. Перечисление было осуществлено 09.02.2018 года.
Эксперт
Александра, в данной ситуации Сбербанк Вам не сможет помочь, т.к. он выступал лишь посредником в проведении операции. Все вопросы придется решать непосредственно через брокеров или, если они будут незаконно отказывать - обращаться в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Лида
Екатерина, добрый вечер! Мне нужна помощь) Вчера по убедительному разговору работников "брокерской компании littinvest" дала им открыть счет на сайте, продиктовав данные карты банковской и код, который обычно не разглашается. Сегодня возникла срочная необходимость в деньгах, а как вернуть деньги, положенные на депозитный счет, не знаю. Сделки пока не открывались: на сайте мой счет отображается, боюсь, что если нажму на "вывод средств", не перечислят, потому что по многочисленным отзывам заметно, что многие остались без вложенных денег.Я не знаю, мошенники это или действительно брокерская компания, но срочно хочу вернуть деньги. Перевод осуществлен, как покупка, поэтому чека нет и в истории в приложении сбербанка информации нет. Что мне делать?
Эксперт
Лида, начну с того, что если для "внесения депозита" брокеру или "открытия счета" Вам необходимо было сообщать конфиденциальные сведения по Вашей карте - это уже мошенничество. Все аналогичные операции проводятся на защищенных сайтах, информация на которых никому не доступна, то есть Вы самостоятельно должны были вводить данные карты, чтобы с нее списались средства на "депозитный счет".
Далее, на указанном Вами сайте отсутствуют какие-либо регистрационные данные этой брокерской компании, ее юридический адрес и телефон в Шотландии - все это уже должно было Вас насторожить.
Также, согласно отзывам других пользователей на форумах в сети Интернет, эта организация является мошеннической и при попытке вывода средств блокирует аккаунты, обнуляет счета и т.д.
Таким образом, Вы, конечно же, можете попробовать вывести средства, при этом Сбербанк Вам ничем не поможет, т.к. операция уже совершена и отменить ее технической возможности нет. Если же по какой-то причине у Вас это не получится, то Вам придется обращаться с заявлением о мошенничестве в органы внутренних дел.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Татьяна
Здравствуйте!! мошенники списали с моей карточки деньги, я сразу обратилась в банк заблокировала, карточку, деньги еще не списались были в обработке данных банка, я транзакцию тоже забдокировала, написала заявления в банке на возраст денежных средств, но банк отказал мне в отмене операции и деньги мои ушли у мошеникам. Правильно ли поступили работники банка, качественно ли выполнили свою работу?
Эксперт
Татьяна, если мошенники списали с Вашей карты деньги, это значит, Вы сообщили им всю необходимую для этого информацию, то есть нарушили условия использования банковских карт. К сожалению, особенность проведения операциям по картам такова, что отмену перевода, пока средства находятся "в пути", но авторизация уже была проведена, осуществить невозможно, поэтому действия сотрудников банка были совершенно корректны.
В данной ситуации Вам необходимо обращаться с заявлением о мошенничестве в органы внутренних дел и, после поимки преступников, суд обяжет их возместить Вам ущерб.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Евгений
Здравствуйте. Ребенок в игре на телефоне оплатил пакет услуг в игре на 6000 рублей. При общении с поддержкой Гугл плея они посоветовали обратиться в банк для отмены транзакции. Вернёт ли банк деньги?
Эксперт
Евгений, конечно, Вы можете обратиться в банк-эмитент, однако отменить операцию, совершенную по инициативе держателя карты, невозможно - это особенность проведения операций через банковские карты. В таком случае Вы можете вернуть средства, если Вам их добровольно вернет получатель, поэтому решать вопрос нужно непосредственно с ними. Однако практика показывает, что это маловероятно.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Алексей
Здравствуйте. Оплатил товар картой Сбербанка в зарубежном интернет магазине, деньги списались, уже 5 дней висит надпись обработка, продавец на связь не выходит. Подскажите мои действия на возврат средств если он и в дальнейшем не выйдет на связь. Заранее благодарю за ответ.
Решад
Совершил покупку авиа билета , списались деньги и тишина , списание было на киви , реально ли вернуть деньги?
Эксперт
Алексей, изначально процесс возврата денежных средств проводится непосредственно их получателем. Однако в данной ситуации, если перевод еще находится в обработке, попробуйте оформить соответствующее заявление в отделении банка-эмитента.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Эксперт
Решад, не совсем понятна Ваша фраза "и тишина". В данном случае Вам следует в первую очередь обратиться в службу поддержки сервиса, через который проводилась операция, а далее - в банк-эмитент карты, чтобы уточнить статус операции и скоординировать свои дальнейшие действия.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2#comments
Анна
Здравствуйте! Купила некачественный товар,написала претензию и в магазине оформили возврат,на их терминале прокатили мою карту,через 3 дня деньги поступили, а ещё через 3 дня их списали или заблокировали пока точно не знаю,банк сказал даст ответ в течении 2 дней,якобы магазин написал на возврат денег, т.к.перевёл их по ошибке,удивлена что так можно и не знаю что делать,руководитель магазина пока не комментирует.
Эксперт
Анна, в данной ситуации рекомендую Вам дождаться официального ответа банка-эмитента, после чего обращаться с официальной претензией в магазин.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Елена
Здравствуйте! Нарвалась в интернете на мошенников, сделала несколько платежей с банковской карты в их пользу. Могу ли я отменить эти операции и вернуть деньги?
Эксперт
Елена, к сожалению, банк-эмитент в данной ситуации Вам не поможет вернуть денежные средства, перечисленный мошенникам. Вам следует обращаться в органы внутренних дел и оформлять соответствующее заявление. В случае поимки преступников и доказательства их вины, суд обяжет мошенников вернуть Вам незаконным путем полученные денежные средства.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Алексей
Здравствуйте, платил за аренду жилья в Европе на лето. Для оплаты я купил евро положил на евро счет и привязал карту к евро счету. Отправил данные для транзакции в агентство по аренде. Местное Европейское агентство приняло платеж в рублях по курсу. Т.е транзакция прошла с обменным курсом, вначале евро поменяли на рубли , потом рубли поменяли на доллары и доллары поменяли на евро. В результате такого обменника я потерял около 10 процентов от суммы транзакции. В течении часа я позвонил в банк и попросил отменить платеж . В отмене платежа банк мне отказал, предложили написать письмо с претензией на рассмотрение банка. Я позвонил в агентство, объяснил ситуацио, и агентство согласилось сделать возврат. После возврата мне вернется сумма которая у меня была списана в евро ? в рублях по обратному курсу ?
На примере задачи: После отмены операции и возврата суммы, банк вернет на мой счет 1100 евро или 75 000 руб ?
Эксперт
Алексей, Вам будет возвращена сумма, которая фактически была получена агентством. Любые конверсии, проводимые по ходу осуществления операции, будут проводиться по текущему курсу в зависимости от банков-корреспондентов, с которыми работает агентство и в которых у него открыты корреспондентские счета, поэтому заранее указать, какая именно сумму поступит на Ваш счет, не представляется возможным.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Максим
Доброго дня! Ночью украли телефон. Каким-то образом (несмотря на наличие паролей) злоумышленники воспользовались установленными на телефоне банковскими приложениями и перевели все деньги с моих счетов. Самое болезненное - обнуление карты с одобренным кредитным лимитом, данную карту я даже не активировал. Прознав о махинациях (спустя 4 часа после их совершения) я ринулся в отделения банков писать заявления о мошенничестве. В том числе, написал заявление в полиции. Каковы мои шансы на возмещение средств?
Эксперт
Максим, на мой взгляд, в данной ситуации шанс на возмещение средств достаточно велик, т.к. все заявления были написаны Вами своевременно. Однако возможность возврата средств будет зависеть от того, были ли Вами соблюдены все меры предосторожности при использовании карты и мобильных приложений. И даже если банк-эмитент Вам откажет, возмещение средств может быть произведено в случае поимки преступника в судебном порядке.
Алексей
Вчера с моего кредитного договора списали сумму на телефон билайн. Я этого не делал и телефон мне не знаком.Как мне быть в этом случае?
Эксперт
Алексей, если Вы не совершали операцию по своей банковской карте, Вам необходимо в срочном порядке заблокировать ее и оформить перевыпуск - велики риски, что Вы стали жертвой мошенников. Дополнительно Вам нужно будет в банке-эмитенте оформить заявление о спорной транзакции, по результатам рассмотрения которого списанная сумма может быть возвращена.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Максим
7 мая совершил покупку в интернет магазине megastore101, прошло более 20-ти дней, товар не отгружен. Идут постоянные отписки - подождите, обождите. Как мне лучше поступить?
Эксперт
Максим, если оплата уже произведена, решать вопрос по возврату средств необходимо непосредственно с продавцом. К сожалению, банк-эмитент в этом вопросе Вам помочь не сможет, т.к. выступает лишь посредником в проведении операции. Если же добиться возврата денег за товар, который не был Вами получен, так и не удастся напрямую через продавца, то решение данной проблемы будет возможно только в судебном порядке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Надежда
Доброго времени суток,хотела узнать а возможно ли вернуть переведенные с моей карты деньги на карту Qiwi Банка
Эксперт
Надежда, возвраты переводов средств возможны только по инициативе получателя, то есть, если средства уже зачислены на указанные реквизиты, то вернуть их может только лицо, владеющее картой или счетом, на который зачислены деньги, оформив перевод обратно, на реквизиты отправителя.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php?P=2
Ада
Сделала заказ в интернет магазине на сумму 32 000 р. Заказ не доставили, в течение двух дней после НЕдоставки товара, сообщила в Сбербанк и Яндекс деньги (через них производилась оплата товара). И Сбер и Яндекс сообщения о мошенничестве приняли, но денежную операцию отменить не смогли - советовали обратиться в полицию. Возможно ли сделать чарджбэк сейчас? этот заказ от 21 апреля 2018.
Эксперт
Ада, к сожалению, действительно, отменить операцию списания денежных средств с банковской карты в счет оплаты товаров и услуг невозможно. Вернуть средства Вам может лишь их получатель по собственной инициативе или по решению суда. Таким образом, если связаться с поставщиком так и не удается, то Вам необходимо обращаться в органы внутренних дел с заявлением о мошеннических операциях.
Александра
Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации. Оплатила покупку билетов на сайте viagogo 20 июня. Платёж был проведен 21 июня. Билеты не были доставлены. Сайт зарегистрирован в Швейцарии. Есть ли шанс вернуть деньги и каким образом это можно осуществить?
Эксперт
Александра, в данном случае Вам нужно действовать только лишь через сайт, на котором Вы осуществляли покупку.
Согласно информации, размещенной на данном сайте, самым оптимальным способом связи является следующий:
- кликнуть по ссылке и зайти в свой аккаунт, введя адрес электронной почты, который Вы использовали для этой покупки или продажи;
- выбрать либо "Мои покупки", либо "Мои продажи";
- выбрать сделку, по поводу которой Вы хотите задать вопрос и нажать на ссылку "Клиентская поддержка";
- выбрать вопрос, который хотите задать.
После этого Ваш заказ будет проверен и сформирован и отправлен ответ.
Денис
День добрый попал на такую штуку
Купил за 40 рублей 100 монет на сайте бадоо мне пришло СМС с суммой 40 р оплатил
Потом оставил телефон маленький племянник нажал на кнопку и у меня 5099 р улетело за какую то не ведомлю услугу . Отписался в тех поддержку сказали сорян брат но денег тебе не видать как быть в такой ситуации могу ли я обратиться в сбербанк и написать заявление об отмене платежа
Когда списывали не смс ни чего не пришло просто 5099 сняло мгновенно
Помоги кто чем может
Эксперт
Денис, к сожалению, Сбербанк Вам в этой ситуации ничем не поможет, т.к. средства с карты авторизуются и списываются в момент проведения операции и вернуть их может лишь получатель по собственной инициативе. Попробуйте сформировать выписку по Вашей карте и посмотреть, что за операция была проведена. Если вернуть деньги добровольно получатель отказывается, обязать его можно только в судебном порядке.
Добавить комментарий