Можно ли вернуть ошибочно переведенные с карты на карту средства?

Здравствуйте. Можете ли подсказать где можно узнать о прецедентах возврата денег переведённых мошеннику? Я хочу понять, что мне делать. Сейчас понимание такое, что нужно взять в банке выписку об операции и идти в подавать в суд на мошенника. История такая: я оплатил жкх через сбербанк онлайн, получил промокод, поискал в интернет как использовать промокод, человек из сети вконтакте предложил прислать ему промокоды для их регистрации, также он запросил номер карты и срок окончания действия карты, потом мне пришло смс с суммой и кодом, которорые я тоже передал ему.

Илья, сначала Вам в любом случае необходимо обратиться в отделение банка и оформить заявление-претензию. Уже по результатам ее рассмотрения, в случае отказа в удовлетворении Ваших требований, Вы можете со всеми имеющимися документами (выпиской по карте, копией претензии и т.д.) обратиться в суд с соответствующим заявлением.

В судебной практике присутствуют решения, вынесенные как в пользу держателя банковской карты, так и противоположные им. Иногда существует возможность доказать, что банк не обеспечил техническую защищенность выпущенной им банковской карты, но чаще определяется, что держатель карты нарушил условия договора банковского обслуживания, сообщив третьим лицам конфиденциальные сведения.

Спасибо, Наталья.

1. У меня нет претензии к банку технической незащищенности карты.

2. Моя претензия в том, что не отменили транзакцию. Я позвонил сразу после того как передал мошеннику информацию из смс о сумме и код. Есть ли у меня шансы в этом случае? Можете ли Вы подсказать о том, были ли такие прецеденты?

3. По моей информации банк должен отменить транзакцию по требованию, если клиент обратился в течении 24 часов. Но по горячей линии мне ответили, что это только для платежа, а у меня был перевод. Есть ли здесь какая-то разница? Где здесь правда?

Илья, к сожалению, возможность отменить транзакцию в течение 24 часов на практике реализовать практически невозможно. Технически это можно сделать ,если средства еще не поступили на карту или счет получателя, то есть находятся "в пути". Если же перевод уже поступил на карту получателя, то вернуть средства можно только с согласия держателя карты или по судебному постановлению.

здравствуйте,Наталья, сегодня оплатил кредит через банкомат сбербанка в русский стандарт.при вводе указал неправильный номер договора.все остальные данные,в том числе счет получателя,реквизиты банка и т.д.указаны верно.будут ли переведены средства или нужно делать возврат?ведь как я понимаю перевод осуществляется со счета на счет?номер договора это ведь формальность..заранее спасибо

Дмитрий, номер кредитного договора указывается в назначении платежа и используется в целях корректного зачисления денежных средств в погашение ссудной задолженности. То есть, в случае, если бы у Вас было несколько кредитных договор, возможно, эти сведения имели бы какое-то решающее значение.

В данной ситуации, если Ваши ФИО указаны верно, а также при зачислении используется номер лицевого счета, а не сводного счета для учета кредитной задолженности клиентов банка, то погашение должно пройти в обычном режиме. Советую Вам через пару дней позвонить в Службу поддержки и уточнить, корректно ли было произведено зачислении денежных средств.

Спасибо, Наталья. В какой суд нужно подавать?

Огромное вам спасибо !!!!!

Здравствуйте. При переводе денег с карты на карту ошиблись одной цифрой в номере карты. Деньги ушли не туда. Через 20 мин. уже было написано заявление в филиале СберБанка. Сказали, что ответ из Банка будет через 10 дней. Есть ли смысл дожидаться ответа или уже можно обращаться в суд?

Ольга, в данной ситуации есть смысл дождаться ответа Банка. При оперативном обращении есть шанс, что перевод успеют вернуть до момента его зачисления на счет ошибочного получателя.

Я по интернету делала перевод с одного банка на другой банк, но когда отправила то увидела что вместо 20 цифр счета написала 19, вернутся ли мне мои деньги?

Наталья, спасибо за ответ, на кого мне подавать в суд? В моей ситуации меня обманул мошенник, в этом нет вины банка, но я сразу обратился в службу поддержки, и после разговора с оператором службы поддержки был уверен, что мне вернут деньги. Моя претензия к банку в том, что банк не отменил транзакцию.

Илья, в суд Вам нужно подавать на кредитную организацию, т.к именно она не отменила транзакцию.

Спасибо, Наталья.

Здравствуйте,скажите могу ли я узнать в сбербанк онлайн правильно ли я ввела номер карты получателя,первые цифры и последние правильно и на чеке есть,а еще 8 как узнать?переводила через банкомат сестре но деньги не пришли,уже раза 3 так было что шли неделю.

Здравствуйте. Мне перевели деньги на заблокированную мной карту (сломалась). Возможно их как то вернуть?

Здравствуйте ! Скажите я сегодня перевела деньги наличными в банке людям мошенникам могу ли я написать в банке заявление и вернуть свои деньги? Спасибо

Людмила, в любом случае Вам необходимо обратиться в отделение банка-эмитента и оформить соответствующее заявление-претензию. Если еще и реквизиты Вашей карты стали известны мошенникам, советую Вам также осуществить ее перевыпуск в целях предотвращения дальнейшего несанкционированного использования карты.

Однако, исходя из сложившейся практики, если держатель карты самостоятельно и добровольно вводит ПИН-код или реквизиты карты и подтверждающий пароль, то средства по такой операции кредитной организацией не возвращаются.

Вам нужно будет обращаться в органы внутренних дел или судебные инстанции с заявлением о проведении мошеннических действий.

Здравствуйте, в связи со сменой фамилии был перевыпуск карты, старая карта аннулировна, № счета новой карты остался прежним,сегодня мне на старую карту перечислили деньги, подскажите, пожалуйста куда они могли уйти

Наталья, добрый день!

При внесении очередного платежа по ипотечному кредитованию обратились в отделение Сбербанка к операционисту. Сотруднику были предоставлены данные р/сч. Но при совершении операции была допущена ошибка и операционист перевел ден. средства на счет физ.лица,ошибившись в двух цифрах. Заметили ошибку, только когда от банка пришло уведомление, что платеж просрочен. Обратились в банк, написали заявление. Пока тишина.. Сроки озвучили 30 календарных дней. Знаю, что кредитную историю нам уже поправили. Но вот что с ден. средствами? Какая обычно практика в таких ситуациях? 

Заранее спасибо!

Елена, действительно, все претензии и другие заявления аналогичного характера имеют срок рассмотрения 30 календарных дней. Как правило, в случае, если будет доказано, что ошибка произошла по вине операциониста, а Вами были предоставлены достоверные сведения о реквизитах, необходимых для перечисления, денежные средства будут возвращены Вам на счет для погашения ссудной задолженности, причем без оплаты пени и штрафов, которые предусмотрены при наличии просроченных платежей.

Если владелец счета, на который ошибочно были зачислены денежные средства, откажется их возвращать в добровольном порядке, то вся сумма должна быть возмещена непосредственно операционистом, совершавшим операцию перевода и допустившим ошибку.

Наталья, добрый день!

Сегодня по вышеизложенной ситуации пришел ответ от Сбербанка. Поступил отказ в обратном перечислении ден. средств, так как на платежке, которую дал мне сотрудник банка я поставила свою подпись, что доказывает что я соглашаюсь со всеми вводимыми данными и добровольно перечислила деньги стороннему физ.лицу. Остается все только решать через суд? Сумма для меня немаленькая. Неужели, из-за халатности сотрудника я потеряла свои деньги?

Елена, конечно же, ситуация не очень приятная. Свой подписью Вы действительно подтверждаете правильность указанных данных и формально претензий в дальнейшем у Вас возникнуть не может. Попробуйте обратиться к сотрудникам филиала Сбербанка или к руководителю розничного блока/заведующему филиалом с просьбой связаться с физическим лицом, которому ошибочно были зачислены денежные средства.

Конечно, его контактные данные являются конфиденциальной информацией и не могут быть сообщены Вам, однако сотрудники могут самостоятельно позвонить клиенту и уточнить возможность возврата средств в добровольном порядке или же передать телефонную трубку для разговора Вам.

Если же банковские сотрудники откажут Вам в помощи, придется обращаться в суд.

Здравствуйте. Я по ошибке перевела деньги (10тыс.руб) вместо своего потребительского счета на кредитную карту, которой я не пользовалась. Её лимит составлял 21тыс.руб, сейчас на ней 31тыс.руб. Если я сниму эти 10тыс.руб с карты, будет ли взята комиссия, и будет ли взиматься сумма за ежегодное обслуживание карты? Спасибо.

Ольга, в данной ситуации все зависит от тарифного плана, установленного по Вашей карте. Общепринятая практика такова, что комиссия за годовое обслуживание карты взимается либо после ее активации, либо после проведения первой операции с использованием кредитной карты. Таким образом, скорее всего, такая комиссия будет все-таки списана.

По снятию денежных средств ситуация также неоднозначна. В некоторых кредитных организациях при снятии собственных средств с кредитной карты дополнительная комиссия не списывается, а в других банках, например, в Сбербанке, в любом случае Вы будете оплачивать комиссию за снятие наличных денежных средств с кредитной карты.

Наталья, здравствуйте.

у меня такая проблема: моя мама отправила деньги на мою карту (сумма 60.000рб). Я хотела через онлайн-банк эти деньги отправить в счет,чтоб не потерять эти деньги, но по ошибке отправила в кредитную карту (лимит составляет 25 000 рб). 

могу ли я получить обратно эти деньги?

Майя, в данной ситуации попробуйте обратиться в филиал Сбербанка с заявлением об отмене данной операции. Т.к. осуществить перевод обратно на Вашу дебетовую карту или текущий счет Вы не сможете (по причине установленных ограничений на проведение таких операций по кредитным картам), то Вам останется только снимать с данной карты наличные, а за снятие наличных Вы заплатите достаточно высокую комиссию (3% от суммы, но не менее 390 рублей).

В случае же, если отменить данную операцию так и не удастся, то (если деньги не нужны Вам в срочном порядке) оформите заявление на закрытие кредитной карты. По истечении 45 дней, в процессе закрытия карточного счета, собственные средства клиента должны быть перечислены на реквизиты, указанные в заявлении на закрытие.

Здравствуйте. Моя проблема такая: папа хотел перевести мне деньги на карту,  и неправильно набрал номер карты. Дойдут ли до меня деньги?  Если нет,  то как вернуть? Возможно ли вернуть? 

Виктория, все зависит от того, каким способом осуществлялся перевод. Если денежные средства переводились непосредственно с карты на карту только по ее номеру, и такой номер в системе действительно существует (что случается не так уж и часто), то средства будут зачислены по указанным карточным реквизитам.

Если же был осуществлен безналичный перевод с указанием не только номера карты, но также и ФИО ее владельца, то по идее, для банка-получателя денежных средств важным моментом должно быть совпадение обоих этих реквизитов, то есть, если по данному номеру карты в системе значится другое физическое лицо, то должно быть запрошено уточнение или денежные средства возвращены на карту или счет отправителя.

Однако в любом случае отправителю перевода необходимо обращаться в кредитную организацию, через которую осуществлялась отправка денежных средств, и оформлять соответствующее заявление.

Добрый день. совершила покупку у физ лица.в одноклассниках.мне ничео не прислали и не отвечают ничего уже 3 недели.как я смогу вернуть деньги. потому что точно знаючто ничего не придет.

Нонна, в данной ситуации Вам нужно обращаться в полицию с заявлением о проведении мошеннических операций.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, на мою карту поступили денежные средства с чужой карты. В смс видно только ФИО отправителя. Могу я как-то отменить данный перевод и вернуть средства отправителю?

Мария, в данной ситуации для уточнения реквизитов отправителя Вы можете обратиться в отделение обслуживающего банка. Конечно, данная информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению, однако сотрудники банка могут самостоятельно связаться с отправителем перевода (в случае, если он также является клиентом банка и в базе данных имеются его контактные реквизиты) или же направить сообщение в банк-отправитель денежных средств в целях обеспечения связи с клиентом-отправителем перевода.

Здравствуйте. Такая ситуация: переводили деньги мне на карту через мобильный банк по смс. У меня несколько сим карт, отправитель не уточнил, какая из них привязана к моей карте и указал не тот номер. Однако, деньги были перечислены на чью-то чужую карту, о чём мне по тому номеру пришли смс уведомления. Выходит, один из моих номеров привязан к чьей-то карте? Попыталась так же через мобильный банк перевести эту сумму обратно. Пришло смс, что нет доступных карт или данная карта кредитная. Как мне разобраться с привязкой моего номера тел-на к чужой карте и вернуть средства? Имеет ли смысл писать обращение в банк? Если да, то какие данные я должна буду указать?

Виктория, в данной ситуации в первую очередь соответствующее заявление необходимо оформлять отправителю перевода. После его принятия Банком будет рассмотрена возможность возврата ошибочно перечисленных денежных средств.

Часто встречаются ситуации, когда СИМ-карты выдаются не с совершенно новым номером, а с номером, уже когда-то использовавшимся в системе и заблокированным по причине его неиспользования. Таким образом, скорее всего, один из Ваших мобильных номеров телефонов был привязан к карте его предыдущего владельца. Какой статус у данной карты, к сожалению, Вы не сможете самостоятельно определить, поэтому все-таки имеет смысл попробовать обратиться с данной проблемой в филиал Сбербанка.

Галина, действительно, в целях безопасности полный номер карты не указывается при печати чека о проведенной операции. Обратите внимание, что, когда Вы осуществляете перевод средств клиенту Сбербанка, после введения номера карты получателя появляется имя, отчество и первая буква фамилии ее держателя. Таким образом можно проверить правильность указанных реквизитов.

Также, если Вы делали перевод через дистанционную систему Сбербанк Онлайн, Вы можете войти в закладку История операций Сбербанк Онлайн, выбрать интересующий Вас перевод и нажать на кнопку Повторить платеж. При этом загрузится новая страница, на которой Вы сможете увидеть полный номер карты. В ином случае Вам необходимо обращаться в отделение Банка.

Добрый день. Перевела деньги с карты "Сбербанк" через банкомат на другую карту "Сбербанк". Уже 6ой рабочий день, а деньги так и не поступили. Как узнать ошиблась ли я при переводе средств? Обладатель "карты получателя" отрицает приход средств, как я могу проверить дошли они или нет?

Ксения, в данной ситуации Вам смогут помочь только сотрудники Сбербанка. Вам необходимо оформить заявление, в котором подробно описать сложившуюся ситуацию.

Однако, как правило, совпадение первых и последних четырех цифр из номера карты обозначает, что ее номер введен корректно, т.к. наличие карты с отличающейся цифрой в середине маловероятно. В таких ситуациях, как правило, система должна выдавать ошибку, что карты с таким номером не существует.

В качестве подтверждения отсутствия прихода средств по карте получателя, он может представить Вам выписку по карточному счета за период, начиная с даты отправки, т.к. переводы с карты внутри Сбербанка осуществляются в тот же рабочий день.

Добрый вечер.

У меня такая ситуация, в мае месяце собрался оплатить транспортный налог, сумма 23000 рублей, обратился в отделение сбербанка, с собой у меня была наличка, сотрудница банка сказала что можно оплатить через терминал, по скольку сам я в нём не разбираюсь, все операции на нём делала она сама, сумму в 23 тысячи единым платежом она сказала что провести нельзя и разбила на 2 платежа, первый на 10 тысяч и второй на 13 тысяч, я взял чеки и довольный поехал домой, думая что налог уплочен и можно спать спокойно, но буквально пол месяца назад мне приходит с налоговой письмо, что налог не уплачен, чему я был сильно удивлён, я нашёл эти чеки, начал проверять и обнаружил что в одном чеке на 10 тысяч указан получатель налоговая служба, а во втором МТС (номер который у них вбит по умолчанию) я поехал разбираться в сбербанк, говорю так мол и так, какого ...? на что тётка в этом банке говорит, ну вы знаете, такое бывает, обратитесь в МТС, я в бешенстве поехал в МТС, написал заявление на возврат денег, на что получил отказ, ну это и естественно, по скольку расхождение в цифрах больше 3 и прошло не мало времени.

Собираюсь завтра ехать в сбер, писать претензию, подскажите, как правильно поступить и что можно сделать в моей ситуации? на сегодняшний день уже накапало пени больше 1000 рублей, которую так же придётся оплачивать.

Юрий, ситуация у Вас сложилась достаточно сложная. Конечно, Вы можете оформить заявление-претензию в филиале Сбербанка, однако при этом Вам, скорее всего, нужно будет доказать, что это ошибка произведена не Вами, а банковским сотрудником. И даже если так, при проведении операции перевода денежных средств на экране терминала неоднократно появляется надпись о необходимости проверки реквизитов получателя, после чего Вы получаете чек, по которому также есть возможность проверить реквизиты.

В данном случае, как мне кажется, Вам может помочь только обращение в судебные инстанции, где Вы можете подробно описать сложившуюся ситуацию и приложить все имеющиеся документы. Как мне кажется, наиболее реально - это потребовать вернуть ошибочно зачисленные деньги именно от МТС и попробовать отменить уплату начисленных пени.

Дело в том, что мтс не возвращает деньги, если ошибочно введено больше 3 цифр, а там введены все цифре не верно, плюс прошло много времени. По поводу проверки данных, да вы правы, но я доверился специалисту банка, который там работает не первый день и по скольку она имеет непосредственный контакт с клиентом (помогает оплачивать через терминал) она как минимум должна была сама увидеть что что то не так пошло в процессе, так нет, она ничего не сказала и я понадеялся и не стал проверять данные. Сегодня был в этом же филиале банка, написал притензию и пока ждал своей очереди, заснял на видео как эта же девушка помогала другим клиентам оплачивать через терминал, непосредственно сама вводя данные. Буду надеяться, что вопрос решится в мою пользу.

Хорошо, сообщу.

как можно вернуть деньги добровольно зачислив им на счет в сбербанке, квитанция об уплате у меня