Ошибка при переводе
Ошибки с переводами совершают очень много людей, и мы не раз отвечали в рубрике "Вопрос-ответ":
Что делать если при переводе с карты на карту допустил ошибку?
Как вернуть деньги, если оплатил на мошенническом сайте?
Что делать если перевел деньги на просроченную карту?
Почему не поступает перевод с карты на карту Сбербанка?
Неважно, где именно вы осуществляли перевод с карты на карту – в банкомате, по SMS или через Интернет. В любом случае первым делом стоит обратиться в банк сразу же, как заметили ошибку. Но не надейтесь, что вам тут же вернут деньги. Дело в том, что кредитная организация не имеет права отменять операцию без согласия того человека, на чью карту отправлены средства.
Максимум, что может сделать банк – это принять от вас заявление, на его основании сделать письменный запрос и отправить его по почте держателю пополненной карты. Если человек откажется возвращать деньги или вообще не ответит, разбираться с ним придется уже самостоятельно.
И здесь снова есть одно «но»: по закону и своим внутренним документам банк не имеет права разглашать данные клиента, которого вы обогатили. Так, например, пункт 2.4.1. «Общих условий обслуживая физлиц в Связном Банке» гласит: «Банк гарантирует тайну Банковских счетов, операций по ним и сведений о Клиенте в соответствии с действующим законодательством РФ».
Таким образом, остается только одно – самостоятельно обращаться в правоохранительные органы (в суд) с заявлением о том, что некий человек незаконно обогатился за ваш счет и отказывается вернуть ошибочно отправленные средства. Уже оттуда будет сделан официальный запрос в банк о владельце чужой карты. Ну а дальше следует ждать расследования и судебного решения.
Вот пример, как человек за 2 дня вернул деньги:
А можно ли ошибиться?
Скажу сразу, что вероятность ошибки ничтожно мала. Все дело в том, что последняя цифра номера карты является неким сгенерированным кодом, зависящим от предыдущих цифр. Поэтому нужно еще постараться, чтобы ошибиться и набрать номер, который действительно существует.
Кстати, на многих банковских форумах пишут, что случайно ввести чужой номер карты вообще нереально.
Для интереса я попробовала через «Сбербанк ОнЛ@йн» отправить деньги со своей карты на реальную карту Сбербанка другого человека. Только меняла при этом то одну, то две, то три цифры. Так вот, из десяти попыток удалось «попасть» на реальный номер только один раз (поменяла, кстати, две цифры). Все остальные разы система сообщала мне: «Вы неправильно ввели номер карты получателя. Пожалуйста, проверьте номер карты». Так что нечаянно «угадать» чужой номер вполне реально, хоть и трудно.
Почему банк не возвращает средства?
Во-первых, потому что это запрещает закон. Ошибочно перечисленные деньги являются уже не вашими, а того человека, которому вы их переслали. По Закону же «О банках и банковской деятельности» конфискация денежных средств может быть произведена только на основании вступившего в силу приговора суда.
Во-вторых, банки изначально прописывают в своих договорах, что держатель несет ответственность за все операции по карте, а особенно – за произведенные с помощью ПИН-кода.
Но даже если перевод был совершен через интернет-банк, радоваться не стоит. К примеру, в условиях по картам Сбербанка ясно написано, что «В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями».
Делаем вывод, что вернуть ошибочно отправленные средства если и не невозможно, то очень сложно. Поэтому отправлять деньги с карты на карту нужно очень внимательно и не торопясь, сверяя каждую цифру. Если же ошибка при переводе денег уже совершена, остается только пожелать вам настойчивости и терпения в возврате своих кровно заработанных.
Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?
Банкомат «съел» карту. Что делать?
Рекомендации: что делать, если потерял карту?
Комментарии пользователей:
Эксперт
Екатерина, как я уже отвечала в комментариях выше, если карта, на которую ошибочно были зачислены денежные средства, принадлежит другому лицу, то осуществить возврат перевода без его согласия не получится. В данной ситуации Вам необходимо обращаться в отделение Бинбанка и оформлять соответствующее заявление. В случае, если Банка не сможет оказать Вам содействия, решение возникшей проблемы возможно только через суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=9
Полина
Здравствуйте! По объявлению продавала дубленку. Обратился покупатель с другого города,договорились о продаже через пересылку почтой России с наложенным платежом. Я попросила покупателя внести 10% от цены дубленки на карту сбербанка,в качестве гарантии что он выкупит её на почте. И после зачисления средств я отправляю товар. Покупатель перевел, посылку отправила с учетом вычета переведенных мне 30%. Покупатель получил посылку. И сообщил мне что он ошибочно перевел мне деньги и просит вернуть, иначе он обратится в суд. Что мне делать? Сумма для меня не маленькая.
Эксперт
Полина, не думаю, что Вам стоит переживать по поводу обращения данного лица в суд. Даже если это произойдет (что очень маловероятно), Вы сможете отстоять свою правоту в суде. С Вашей стороны все было законно: Вы подали объявление, получили предоплату и оформили наложенный платеж в размере оставшейся разницы. А вот каким образом этот человек будет доказывать свою правоту - не совсем понятно. Скорее всего, это какой-то мошенник, который хочет спровоцировать Вас и незаконно обогатиться за Ваш счет.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
Татьяна
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста нам ИП из личных средств перевёл деньги через банк на карту сбербанка , при переводе ошиблись цифрой ,сумма зависла! Как возвращается эта сумма? Заранее благодарна
Эксперт
Татьяна, в данной ситуации, если карты с указанным в переводе номером не существует, денежные средства вернутся на счет отправителя. Для ускорения процесса отправитель перевода может самостоятельно обратиться в отделение банка, через которое такой перевод осуществлялся, и оформить соответствующее заявление.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
камиль
у меня вопрос,я перевел деньги на счет другого мобильного телефона ошибся на одну цифру,перевод производился через сбербанк онлайн,что делать идти в банк?
Альбина
Мне на карту пришли деньги,как узнать откуда?
Эксперт
Камиль, в данной ситуации Вы можете обратиться в салон мобильной связи, имея при себе чек, подтверждающий оплату (можно распечатать самостоятельно из Сбербанк Онлайн или обратиться в этих целях в филиал Сбербанка), а также паспорт. В случае, если разница в номере мобильного телефона составляет до двух цифр, а с момента оплаты прошло не более двух недель, то возврат денежных средств осуществляется оператором мобильной связи при наличии средств на балансе, на который эти средства были ошибочно зачислены.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
Эксперт
Альбина, чтобы узнать источник зачисления денежных средств на Вашу карту, необходимо обращаться с соответствующим заявлением в отделение банка, в котором ведется Ваш карточный счет, имея при себе паспорт и карту.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10#comments
Виталий
Здравствуйте, может ли владелец карты вернуть себе деньги если он отправил их на другую карту по номеру телефона привязанного к карте и ввёл одноразовый код, после чего пришло ответное смс что деньги переведены, но деньги так и не поступили получателю, и получатель подозревает о мошенничестве?
Эксперт
Виталий, если денежные средства уже списаны с карты отправителя, то вернуться они могут только лишь в том случае, если зачисление на карту получателя невозможно (например, неверно указаны карточные реквизиты). В ином случае возврат ошибочно перечисленных денежных средств возможен только по инициативе владельца карты-получателя или по решению суда.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
Ульяна
Здравствуйте с карты восточный перевела клиенту сбербанка на карту по старому номеру мобильного банка,с моей карты платеж выполнен а на карту сбербанка не поступили вернутся ли они
Эксперт
Ульяна, если в банке получателя будет невозможно идентифицировать клиента, которому должно быть произведено зачисление, то в этом случае будет осуществлен возврат денежных средств. Однако, если с момента отправки перевода уже прошло более трех рабочих дней, рекомендую Вам обратиться в Банк, с карты которого был отправлен перевод, и оформить соответствующее заявление.
Андрей
Доброго времени суток. Я перевел предоплату за услугу рекламному агентству, с карты сбер, на карту сбер. Сотрудничества у нас не вышло, деньги вернуть не хотят. Интересует такой вопрос: можно ли без суда и следствия вернуть деньги на мою карту. P.S: Прошло 10 дней с момента перевода. Спасибо
Эксперт
Андрей, к сожалению, по собственной инициативе, без согласия получателя, а также "без суда и следствия" Вы не сможете осуществить отмену перевода и вернуть перечисленные на карту третьего лица денежные средства. Если получатель перевода отказывается возвращать деньги, то решать данную проблему придется только в судебном порядке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
0
совершил покупку в приложении. так как сидел с телефона, марки Apple и есть такая функция TOUCH ID при касании кнопки TOUCH ID не нажатии, а просто касании, пароль вводится и происходит оплата. случайно коснулся кнопки и совершил оплату, которой делать не хотел! сумма не маленькая 14990 рублей. как быть?
ТИМУР
ЗДРАВСТВУЙТЕ. ВОЗМОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПРИ СЛЕДУЮЩЕЙ СИТУАЦИИ: ПЕРЕВОДИЛ ДЕНЬГИ С КАРТЫ НА КАРТУ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА В ТЕЛЕФОНЕ. СЧИТЫВАНИЕ КАРТЫ ПРОИЗВОДИЛОСЬ ТЕЛЕФОНОМ СКРИНОМ, ТО ЕСТЬ ПРИ НАПРАВЛЕНИИ ТЕЛЕФОНА НА КАРТУ(НА КОТОРУЮ НЕОБХОДИМО ОСУЩЕСТВИТЬ ПЕРЕВОД) АВТОМАТИЧЕСКИ ПРИЛОЖЕНИЕ СЧИТЫВАЕТ НОМЕР КАРТЫ. ОДНАКО ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ ПРАВИЛЬНО СЧИТАЛО КАРТУ И ДЕНЬГИ ОШИБОЧНО БАНКОМ ПЕРЕВЕДЕНЫ ДРУГОМУ ЛИЦУ ТО ЕСТЬ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ. ОДНАКО БАНК ОТКАЗЫВАЕТ В ВОЗВРАТЕ ПОЯСНЯЯ ПРИ ЭТОМ ЧТО ЭТО ВОЗМОЖНО БЫЛ ПРОСТО СБОЙ В ПРОГРАММЕ ЛИБО БЛИК ПРИ ФОТОГРАФИРОВАНИИ.
Елена
Добрый день, подскажите возможно ли что при отправке средств на карту не введя последние две цифры - такая карта будет существовать и деньги пропадут. Ситуация: в смс прислали номер карты на которую нужно было оплатить деньги - 16 цифр как и положено я скопировала и отправила туда деньги через интернет банкинг , деньги у меня с карты списались., после не зачисления средств перепроверила номер, а там оказывается 18 цифр - карта сберовская. Сейчас праздники в банк я конечно пойду с заявлением, но это будет через три дня - волнуюсь что бы не упустить время.
Эксперт
Для возврата денежных средств по ошибочному платежу Вам необходимо обращаться с заявлением непосредственно к его получателю.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
Эксперт
Тимур, даже в случае, если ввод реквизитов карты получателя осуществляется путем сканирования карты, Вам все равно необходимо проверять номер, и это относится к Вашей зоне ответственности, а не кредитной организации. Таким образом, в данной ситуации возврат ошибочно перечисленных денежных средств возможен лишь фактическим получателем перевода при его согласии либо по решению суда.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10#comments
Эксперт
Елена, каждая цифра в номере карты имеет свое значение. Так, например, первые цифры номера показывают принадлежность карты к определенной платежной системе и ее категорию. Действительно, у карт Maestro платежной системы MasterCard номер состоит из 18 знаков, поэтому, если номер начинается с "6", то, скорее всего, такой же номер карты, но состоящий из 16 цифр, существовать не может. Поэтому, денежные средства либо сами вернутся Вам на карту, либо Вам нужно будет обращаться в филиал Банка с заявлением на возврат или уточнением реквизитов получателя.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10#comments
Александра
Здравствуйте,я по случайносте отправила деньги не на тот номер карты,я этого человека знаю,у меня есть чек с его номером карты.он соглашается что это его номер карты но он говорит что деньги ему не приходили прошло 7 суток с момента отправки денег,подскажите что делать?как вернуть деньги?
Эксперт
Александра, если получатель денежных средств Вам знаком, попросите его предоставить выписку по карте за интересующий Вас период. В этом случае, если денежные средства действительно не были ему зачислены, Вам нужно будет обратиться в филиал банка, с карты которого перевод был отправлен, и оформить соответствующее заявление. Если же средства поступили на его карту, но возвращать их в добровольном порядке он отказывается, решать данную проблему придется только в судебном порядке.
Наталья
Доброго времени суток. При переводе денежных средств с карты Росбанка на карту Сбербанка , с моей карты Росбанка были списаны Ден. Сред.как за покупку, а не как за перевод. Деньги получателю не поступили.Что делать в такой ситуации?
Эксперт
Наталья, в данной ситуации Вам необходимо обращаться с заявлением на розыск перевода в кредитную организацию - эмитент Вашей банковской карты. В случае, если реквизиты получателя были указаны некорректно, денежные средства вернутся на Вашу карту.
Светлана
Скажите пожалуйста я делала перевод по реквизитам,но неправильно ввела название организации и номер договора не указала,пошла в сбербанк мне сказали что перевод был осуществлен,писала в ту организацию они говорят что будет автоматический возврат денег в течении 5 рабочих дней,прошло уже 10 дней а деньги так и нет!мне надо было в банке писать заявление какое нибудь или что то другое,я так толком ничего не поняла?
Эксперт
Светлана, если перевод был зачислен на счет организации, которую Вы указали ошибочно, то решать вопросы по возврату денежных средств Вам необходимо непосредственно через бухгалтерию данной организации. Как правило, в этом случае оформляется заявление в свободной форме с пояснением сложившейся ситуации и просьбой осуществить возврат денежных средств на указанные реквизиты. При этом, т.к. Банк в этом случае выступает лишь посредником в проведении платежа, направлять какое-либо заявление в отделение Банка не нужно.
Сергей
Здравствуйте. Проблема такая: перевел со своей карты деньги на карту человека, который как стало известно позже, уже умер. Его родственники попытались перевести деньги обратно через мобильный банк, неуспешно, карту заблокировали. Как я могу вернуть свои деньги? Спасибо.
Эксперт
Сергей, в данной ситуации вернуть денежные средства Вам смогут либо по собственной инициативе наследники физического лица - владельца карты после вступления в наследство и оформления всех необходимых документов, или в судебном порядке после оформления Вами соответствующего заявления.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
Сергей
Спасибо, Наталья.
Кирилл
Добрый день. Продаю свой транспорт. Покупатель предлагает расплатиться со мной переводом с карты сбер. на мою карту сбер. Соответственно возникает вопрос, может ли он после зачисления мне средств отменить операцию?
Эксперт
Кирилл, отменить операцию перевода денежных средств с карты на карту невозможно. То есть, денежные средства, зачисленные на Вашу карту, могут быть списаны только с Вашего согласия или по решению суда.
Айка
Здрайствуйте. Я перевела 10.06.17 г. Деньги с карточки займ экспреса в карточку сбербанка еще не поступила деньги. Даже у меня нету номер операции только есть истории перевода но там тоже нету номер операции что делать в таком случае?
Эксперт
Айка, в данной ситуации Вам необходимо обращаться с заявлением на розыск перевода в финансовую организацию - эмитент карты, с которой денежные средства были отправлены.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
Ирина
Добрый день. У меня есть карта сбербанка,на которой отрицательный балланс.(была поручителем по кредиту,человек перестал его платить и арест наложили на мою карту). Мне на эту карту,без согласования перевели средства. Как то можно их вернуть?
Эксперт
Ирина, как правило, при поступлении постановления от Службы судебных приставов все денежные средства, поступающие на карту, списываются в счет погашения кредитной или иной задолженности. В случае же, когда перевод поступил на Вашу карту ошибочно, и средства с нее уже безакцептное списались, возврат денег отправителю может быть совершен только в судебном порядке.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
Маргарита
Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Перевела через смс на номер 900 сумму в 8000₽ указав неверный номер телефона, к которому привязана карта Сбербанка. Деньги ушли чужому человеку. Смогла до него дозвониться, он сказал что его карта заблокирована и он не сможет воспользоваться моими средствами. А сам он никуда не пойдёт, ему это не нужно. Звонила в Сбербанк, сказали что человек может вернуть деньги только лично. Может бать есть какой-то выход? Заранее благодарю, Маргарита
Эксперт
Маргарита, к сожалению, действительно, отменить операцию перевода денежных средств или списать их с карты получателя без его акцепта невозможно. Вам нужно либо договариваться с держателем карты о ее разблокировке и возврате денежных средств по собственной инициативе, либо обращаться с соответствующим заявлением в суд.
Ирина
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу (и как) ли я вернуть деньги, Если оплачивая квитанцию за коммунальные услуги по штрих-коду, произошло что-то неведомое, и вышла совсем другая организация, совсем в другом регионе. Так как раньше с таким я не сталкивалась, то не обратила внимание на название организации, ввела нужную мне сумму и оплатила. Сразу ошибку не обнаружила. Только когда разобралась со своей коммунальной организацией (они же долг пишут), нашла в чеке данные куда и за что произошла оплата. Что посоветуете?
Эксперт
Ирина, вернуть ошибочно перечисленные денежные средства вполне реально. Только обращаться Вам нужно не в банк, а непосредственно в организацию - получатель денежных средств. Попробуйте найти в интернете официальный сайт данной организации, телефон для связи, почтовый адрес, по которому можно направить письменное заявление с приложением копий всех подтверждающих ошибочное перечисление документов (в случае, если в Вашем регионе эта организация не представлена и не имеет своих филиалов и представительств).
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
руслан
В какой срок рассматриваются заявления о переводе денег на карту банком и полицией
Эксперт
Руслан, согласно Приказу МВД России от 12.09.2013 года №707 "Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, "Обращения, поступившие в орган внутренних дел в соответствии с его компетенцией, рассматриваются в течение тридцати дней со дня их регистрации. Если срок окончания рассмотрения обращения приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то обращение должно быть рассмотрено в предшествующий ему рабочий день. Указанный срок исчисляется с даты регистрации обращения в органе внутренних дел до даты подписания окончательного ответа гражданину".
Аналогичные сроки определены и ГК РФ, которым в своей деятельности руководствуются как финансовые, так и иные организации. Обратите внимание, что продление сроков также возможно по предварительному уведомлению заявителя.
Сергей
Добрый день. Подскажите ваше мнение вот по такой ситуации. Одна особа должна была вернуть мне долг на карту сбербанка. Как говорит в отделении сбербанка сделала перевод через оператора наличными. Так вот, деньги не пришли. Стал выяснять. Оказалось, что мол одной циырой ошибся типа я сообщая ей номер карты. Может ли оператор перечислить деньги на карту с ошибкой в одну цифру, ведь такой карты то не существует! Врёт мне особа это и ничего не отправляла?
Эксперт
Сергей, для подтверждения отправки денежных средств Вы можете потребовать предоставления чека о совершении данной операции, выписки по карточному счету и т.п. Обратите внимание, что даже в случае ошибки в номере карты, операция может быть проведена только в том случае, когда такой номер существует.
Далее, если Вы решите обратиться в суд, Вы сможете предоставить выписку по карте, в которой операция возврата денежных средств не будет отображена, что позволит Вам доказать факт не получения заемных денежных средств обратно. Поэтому, даже если ошибка действительно была допущена, вернуть денежные средства заемщику все равно придется.
Дарья
здравствуйте, я переводила деньги на карту сбербанка другому человеку через приложение "сбербанк онлайн"не заметила ошибку в наборе номера и деньги списались не на тот номер. подскажите пожалуйста что делать? как вернуть деньги? я уже не успеваю в офис банка. так как они работают до 18:00. А это абонент, который обогатился за мой счет в абоненте. Можно ли написать заявление на следующий день? заранее спасибо
Эксперт
Дарья, конечно, Вы можете оформить соответствующее заявление и на следующий день. Однако, обратите внимание, что Банк самостоятельно не сможет вернуть Вам денежные средства. Отправить их обратно сможет только владелец карты по собственной инициативе.
Как правило, в таких ситуациях сотрудники Банка направляют запрос получателю денежных средств (или связывается с ним иным образом) с просьбой вернуть ошибочно зачисленные денежные средства. Далее Вам остается только ждать и, если самостоятельно это лицо не осуществит возврат денег, придется обращаться в судебные инстанции.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
Анастасия
Здравствуйте, можно ли перевести деньги на карту когда нечайно не написал слово перевод и деньги ушли на номер телефона?
Эксперт
Анастасия, если денежные средства были зачислены на баланс мобильного телефона, то Вы сможете их вывести вновь на карту. Практически все крупные сотовые операторы предлагают услугу вывода денежных средств с мобильного баланса. Однако, как правило, комиссия за осуществление данной операции предусмотрена не маленькая и провести ее Вы сможете только в том случае, если сим-карта зарегистрирована на Вас и при этом проведена полная идентификация. Чтобы узнать более подробно о способах вывода денег с баланса мобильного телефона, Вы можете указать в комментарии ниже наименование сотового оператора, услугами которого пользуетесь.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
Дмитрий
Екатерина, добрый вечер! У меня такой вопрос. Работал на такую организацию где не оформляли на работу. Деньги переводил физ лицо и указывал дни работы за которую платил. Ушел от туда. Мне приходит письмо что перевод был из СБ что он ошибся счетам за последний месяц, хотя он переводил все средства все месяца. СБ пишет что счет был не правильным. Договоренность была устная о работе. Доказательные документы имеются. Как дальше будут развиваться события ? Что мне делать ?
Эксперт
Дмитрий, списать с Вашего счета или карты денежные средства по собственной инициативе ни их отправитель, ни сам банк не сможет без наличия на то Вашего акцепта (только если будет решение суда или постановление службы судебных приставов). В случае, когда договоренность была устной, и если Вы считаете, что оплата была проведена верно, Вам не нужно совершать никаких дополнительных действий.
Если Ваш работодатель уверен в своей правоте и при наличии у него всех подтверждающих документов, он может обратиться для решения данного вопроса в суд. Однако, судя по Вашему рассказу, когда трудовые договоры не оформлялись и, соответственно, при этом не уплачивались никакие налоги, предъявить какие-либо реальные документы для подтверждения своей правоты у отправителя вряд ли получится.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=10
Добавить комментарий