Ошибка при переводе
Ошибки с переводами совершают очень много людей, и мы не раз отвечали в рубрике "Вопрос-ответ":
Что делать если при переводе с карты на карту допустил ошибку?
Как вернуть деньги, если оплатил на мошенническом сайте?
Что делать если перевел деньги на просроченную карту?
Почему не поступает перевод с карты на карту Сбербанка?
Неважно, где именно вы осуществляли перевод с карты на карту – в банкомате, по SMS или через Интернет. В любом случае первым делом стоит обратиться в банк сразу же, как заметили ошибку. Но не надейтесь, что вам тут же вернут деньги. Дело в том, что кредитная организация не имеет права отменять операцию без согласия того человека, на чью карту отправлены средства.
Максимум, что может сделать банк – это принять от вас заявление, на его основании сделать письменный запрос и отправить его по почте держателю пополненной карты. Если человек откажется возвращать деньги или вообще не ответит, разбираться с ним придется уже самостоятельно.
И здесь снова есть одно «но»: по закону и своим внутренним документам банк не имеет права разглашать данные клиента, которого вы обогатили. Так, например, пункт 2.4.1. «Общих условий обслуживая физлиц в Связном Банке» гласит: «Банк гарантирует тайну Банковских счетов, операций по ним и сведений о Клиенте в соответствии с действующим законодательством РФ».
Таким образом, остается только одно – самостоятельно обращаться в правоохранительные органы (в суд) с заявлением о том, что некий человек незаконно обогатился за ваш счет и отказывается вернуть ошибочно отправленные средства. Уже оттуда будет сделан официальный запрос в банк о владельце чужой карты. Ну а дальше следует ждать расследования и судебного решения.
Вот пример, как человек за 2 дня вернул деньги:
А можно ли ошибиться?
Скажу сразу, что вероятность ошибки ничтожно мала. Все дело в том, что последняя цифра номера карты является неким сгенерированным кодом, зависящим от предыдущих цифр. Поэтому нужно еще постараться, чтобы ошибиться и набрать номер, который действительно существует.
Кстати, на многих банковских форумах пишут, что случайно ввести чужой номер карты вообще нереально.
Для интереса я попробовала через «Сбербанк ОнЛ@йн» отправить деньги со своей карты на реальную карту Сбербанка другого человека. Только меняла при этом то одну, то две, то три цифры. Так вот, из десяти попыток удалось «попасть» на реальный номер только один раз (поменяла, кстати, две цифры). Все остальные разы система сообщала мне: «Вы неправильно ввели номер карты получателя. Пожалуйста, проверьте номер карты». Так что нечаянно «угадать» чужой номер вполне реально, хоть и трудно.
Почему банк не возвращает средства?
Во-первых, потому что это запрещает закон. Ошибочно перечисленные деньги являются уже не вашими, а того человека, которому вы их переслали. По Закону же «О банках и банковской деятельности» конфискация денежных средств может быть произведена только на основании вступившего в силу приговора суда.
Во-вторых, банки изначально прописывают в своих договорах, что держатель несет ответственность за все операции по карте, а особенно – за произведенные с помощью ПИН-кода.
Но даже если перевод был совершен через интернет-банк, радоваться не стоит. К примеру, в условиях по картам Сбербанка ясно написано, что «В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями».
Делаем вывод, что вернуть ошибочно отправленные средства если и не невозможно, то очень сложно. Поэтому отправлять деньги с карты на карту нужно очень внимательно и не торопясь, сверяя каждую цифру. Если же ошибка при переводе денег уже совершена, остается только пожелать вам настойчивости и терпения в возврате своих кровно заработанных.
Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?
Банкомат «съел» карту. Что делать?
Рекомендации: что делать, если потерял карту?
Комментарии пользователей:
Александр
Случайно наткнулся на этот сайт и после прочтения нескольких постов появился интересный вопрос : должен ли я оплатить налог, если мне случайно или мошенники закинули пару лимонов ?
Эксперт
Александр, конечно, такая ситуация очень надуманная, ведь никто, даже мошенники, не "подарят" Вам просто так 2 000 000 рублей, а будут стараться любыми способами, даже через суд, доказать ошибочность данной операции. Таким образом, Вам придется либо по "доброй воле", либо по решению суда возвращать ошибочно зачисленные денежные средства.
В любом случае, согласно Налоговому Кодексу РФ, при определении налоговой базы для начисления налога на доходы физических лиц, учитываются все доходы налогоплательщика, полученные им как в денежной, так и в натуральной формах, или право на распоряжение которыми у него возникло, а также доходы в виде материальной выгоды... Таким образом, налог на доходы оплатить Вы будете обязаны.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Алексей
Можно ли вернуть деньги перевёл ошибочно нажал не тот контакт Сбербанка и нажал отправить
Эксперт
Алексей, по собственной инициативе или по инициативе Банка отменить операцию перевода с карты на карту Вы не сможете. В данном случае для возврата денежных средств Вам необходимо обращаться непосредственно к их получателю, а в случае его отказа - решать проблему через суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Ирина
Подскажите, пожалуйста, в кассе оплатили суммы по кредиту ( 2 платежа по 2000 грн), паспорт не запрашивали. Кассир ввел неверно плательщика (ФИО) + как оказалось потом, оплачивали суммы не по тем реквизитам. Оплатили повторно суммы долга, Проверили счет, на который переводились деньги - суммы по оплаченным квитанциям на так и остались на транзитном счете. Как вернуть деньги?
Эксперт
Ирина, если реквизиты были указаны неверно, и деньги так и находятся в банке (только, наверное, не на транзитном счете, а на счете для учета невыясненных платежей), то для их возврата Вам необходимо обратиться в отделение с паспортом и оформить соответствующее заявление. При себе Вам необходимо иметь квитанции, подтверждающие совершение данной операции.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Светлана
Я вчера на свою карту положила деньги и перевела на дочкину карту но она их не получила что теперь делать .
Эксперт
Светлана, перевод денежных средств с карты на карту может осуществляться в течение трех рабочих дней. Если по прошествии данного срока деньги так и не поступят на карту получателя, то Вам нужно будет обратиться в отделение банка-эмитента и оформить заявление на розыск перевода.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Екатерина
Что делать если перевела деньги мошенникам
Эксперт
Екатерина, если Вы перевели средства мошенникам и Вам их не возвращают в добровольном порядке, то, к сожалению, банк, через который Вы совершали такой перевод, ничем Вам помочь не сможет. Вам необходимо обратиться в органы внутренних дел и оформить заявление о проведении мошеннических операций. Если мошенники будут найдены, и суд примет решение в Вашу пользу, то средства будут Вам возвращены.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Лилия
Здравствуйте! Перевела деньги с карты сбербанка на карту сбербанка ч/з сбербанконлайн. Но ошибочно зашла на вкладку "перевод в другой банк". Заметила только потом. Деньги списались, но и на ту карту не дошли. Вопрос: куда дойдут деньги ? Или же вернуться обратно?
Эксперт
Лилия, если номер карты указан верно, то средства поступят на данные реквизиты. Т.к. Вы выбрали некорректную вкладку, то перевод может занять более длительный срок. Если же в течение трех рабочих дней средства так и не поступят на карту получателя, то Вам следует обратиться в филиал Сбербанка и оформить заявление на розыск перевода.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Татьяна
Имеет ли право банк по запросу другого банка списать средства с моей карты без моего разрешения? Предварительно банк предлагал мне вернуть деньги как ошибочно зачисленные. На что я ответила отказом,потому что данный платеж предназначался мне,человек самостоятельно совершал данный платеж.
Эксперт
Татьяна, по требованию другой кредитной организации такое списание без Вашего согласия произведено не может быть. Однако такое может произойти при поступлении постановления Службы судебных приставов или решения суда.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Елизавета
Я взяла займ в интернете, неправильно написала срок действия карты, остальные данные карты правильные. Но заметила ошибку поздно, микрозайм пишет что отправили деньги на карту, но деньги не пришли. Звонила банк, специалист невнятно ответил что если одна из данных карты была неправильной деньги обратно поступят отправителю. Написала все это оператору, консультанту микрозайма, те ответили что уточняют информацию. Потом долго не отвечали. Заново написала, один оператор написал что специалист моей проблемы поможет завтра.
При зарезервировании суммы на карте, я написала те же данные (ошибочная дата срока действия карты), но платеж совершился.
Может деньги зачислятся, ведь ошибка всего лишь дата срока действия, номер и 3 цифры, имя и фамилия все правильные.
Эксперт
Елизавета, если срок действия указан неверно, то система не может корректно идентифицировать данную карту, поэтому зачисление до изменения информации произведено не будет. Срок действия карты, наравне с ее номером, данными владельца и защитным кодом, является обязательным реквизитом. Однако переживать Вам в данной ситуации не стоит, в случае неверно указанных реквизитов получателя средства действительно возвращаются отправителю автоматически, поэтому Вам остается лишь немного подождать, пока сумма не будет отправлена повторно.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Татьяна
Екатерина, что же мне делать, если банк все таки списал по запросу другого банка средства с моей карты? Банк мне сказал, что принял решение в рамках положительного баланса списать средства с моей карты по запросу другого банка.
Эксперт
Татьяна, такое право банка-эмитента должно быть в обязательном порядке прописано в договоре банковского обслуживания, однако в стандартных правилах такого положения нет - безакцептное списание может быть произведено только при наличии задолженности непосредственно в банке-эмитенте или же при наличии решения суда (постановления Службы судебных приставов).
Таким образом, рекомендую Вам в данной ситуации оформить официальное заявление на имя руководителя банка с требованием объяснения сложившейся ситуации. Предварительно почитайте договор банковского обслуживания, чтобы не терять время на оформление таких заявлений, если данный пункт в договоре все-таки указан. Также можете обращаться в суд или регулятор банковской системы - Банк России.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Светана
Добрый день подскажите, я пополнила кредитную карту РНКБ через терминал ,сумма не маленькая, первые и последние цифры правельные, когда вводила номер карты проверяла , но через час для уверенности проверила , но денег нет на карте, как быть, гложут сомнения а вдруг по серединке какую то цифру не так ввела, что делать?
Инна
У моей мамы такая ситуация она пошла платить за кредит и нечаянно положила деньги на счёт другого банка, вместо Русфинанс положила деньги по номеру своего телефона на счёт в Альфа банк, как быть?
Эксперт
Светлана, в случае, если средства не поступят на карту получателя в течение трех рабочих дней, то Вам нужно будет оформить заявление на розыск перевода при личном обращении в отделение РНКБ.
Эксперт
Инна, если средства поступили на номер счета, открытый на имя отправителя, то ей следует обратиться в отделение банка-получателя (или воспользоваться дистанционным сервисом Интернет-банк при наличии к нему подключения) и оформить перевод средств на те реквизиты, которые должны были быть указаны изначально.
Елена
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я через терминал киви, переводила деньги на банковскую карту, возможно могла ошибиться платежной системой, у меня был только номер карты, деньги не пришли, деньги дойдут до адресата ? Заранее спасибо за ответ.
Эксперт
Елена, "ошибиться платежной системой" невозможно, эта информация зашифрована непосредственно в номере карты. Таким образом, если реквизиты карты указаны верно, то средства на нее поступят максимум по истечении трех рабочих дней. Если этого не произойдет, рекомендую Вам обратиться в Службу поддержку Qiwi и оформить заявку на розыск перевода.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Виталий
Доброго , пополнили карту через мобильный банк , звонят , просят вернуть деньги , я не против , верну , НО послал их в тех поддержку , снова звонят и говорят что если деньги отправлены через мобильный банк , то вернуть их могу только я сам . правда ли это ?
Эксперт
Виталий, действительно, списать средства с карты в безакцептном порядке можно только в исключительных, законодательно закрепленных ситуациях (например, при поступлении соответствующего постановления Службы судебных приставов). Если же перевод был зачислен ошибочно, то вернуть его может только владелец карты получателя, по собственной инициативе отправив средства на реквизиты отправителя. Таким образом, если Вы не против вернуть деньги, то Вам следует сделать такой перевод самостоятельно.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
ЕЛЕНА
Доброй ночи! Ситуация такая, мне на карту случайно перевели деньги,прошло несколько дней,и СберБанк дал мой личный номер тому человеку,что делать в таком случае???Заранее спасибо.
Эксперт
Елена, конечно же, Банк не должен был сообщать личную информацию о своем клиенте третьим лицам без наличия на то законных оснований (к примеру, судебного решения, постановления службы судебных приставов и т.д.). В таких ситуациях чаще всего банковские сотрудники самостоятельно связываются с получателями перевода. Однако с человеческой точки зрения будет более правильно вернуть ошибочно перечисленные денежные средства отправителю.
Также Вы можете обратиться в суд с заявлением о нарушении банком конфиденциальности идентификационных сведений, однако будьте готовы к встречному иску, по которому отправитель будет требовать от Вас возврата данных денежных средств.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Татьяна
Читаю на различных сайтах, что если держатель карты сам рассказал мошенникам данные карты и пароль из смс, то сам виноват, ничего не исправить, только обращаться в суд. В моей ситуации, мошенник (знакомый) с чужой карты положил на мою карту деньги в виде возврата долга. И теперь дедушка, которого обманули, обратился в милицию, что деньги с его карты списали мошенническим путем. Мой банк делает возврат средств, находящихся на моей карте назад дедушке. Правомерны ли действия банка?
Эксперт
Татьяна, если безакцептное списание проводится на основании решения суда, а в суде Вы не смогли доказать свою непричастность, то кредитная организация здесь не при чем, она просто выполняет полученное от государственного органа постановление. Однако в любом случае Вы можете направить встречный иск и возместить денежные средства от непосредственного виновника произошедшего.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Татьяна
Екатерина, банк списал с меня деньги на основании письменного обращения пострадавшего дедушки в правоохранительные органы(в милицию). По-моему, даже решения на этом уровне не было принято. Мне дали прочесть эту бумажку-ксерокопию, уточняющие вопросы я стала задавать сотрудникам банка, по их ответам я поняла, что они не компетентны и не понимают сути произошедшего, поэтому я решила уйти из банка и обратиться к адвокату. Сотрудники банка забрали у меня данную бумажку-ксерокопию, вот так я осталась без каких либо объяснений о произошедшем снятии денег банком. И что было в той бумажке, я особо не поняла, т. к.не собиралась разбираться в одиночку(хотела с адвокатом).
Эксперт
Татьяна, если Вы обратились к адвокату, то далее действовать уже должен он. И я думаю, что он должен быть достаточно компетентен в данном вопросе, иначе за что Вы ему платите деньги? В данной ситуации адвокат или Вы лично можете обратиться в отделение Банка с письменным запросом о необходимости предоставления копии документа-основания, по которому были списаны денежные средства и далее уже действовать исходя из полученной информации.
Вячеслав
здравствуйте! помогите с решением головняка) перевел со сберовской дебетовой (зарплатной) карты деньги на счет клиента банка рнкб в Крыму. Прошла неделя денег не поступало, хотя у меня в сбер онлайн - платеж исполнен и деньги списаны. В сбере при переводе фамилия человека кому переводишь сокращается до инициала, т.е. только одна заглавная может это стать причиной отказа? и еще момент: в крыму у клиентов рнкб у физлиц инн 10-значный и мне пришлось перед началом номера ввести 2 ноля
Эксперт
Вячеслав, если реквизиты счета или карты получателя указаны корректно, то проблем с зачислением возникнуть не должно. При этом ИНН не является обязательным реквизитом. Однако, т.к. стандартный срок перечисления средств составляет 3 рабочих дня, то в данной ситуации рекомендую Вам обратиться в филиал Сбербанка и оформить заявление на розыск перевода.
Таьяна
Мне пришли на карту деньги от неизвестного отправителя. Пришла СМС с просьбой вернуть средства. Стоит имя и отчество, я пытаюсь их вернуть владельцу, была в банке, все посылают в разные отделы, сказали позвонить по номеру 900. Там сказали вернуть через онлайн-банк. Зашла , но ничего не поняла, нет такой функции там, я еще не очень разбираюсь в компьютере, уже несколько дней бьюсь, но не могу вернуть деньги, а человек ждет... Что вы мне подскажите???
Эксперт
Татьяна, чтобы вернуть денежные средства, Вам необходимо связаться с отправителем и попросить, чтобы он прислал Вам полный номер своей карты (у Вас же есть номер телефона, с которого поступила СМС). Только таким образом Вы сможете совершить перевод денежных средств, при этом сотрудники Банка назвать Вам реквизиты отправителя не смогут.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Татьяна
здравствуйте. у меня проблема: совершала перевод, нужно было нажать на "клиенту сбербанка", а нажала на "карту другого банка". Это как то повлияет на перевод или не стоит переживать? Номера карт индивидуальны независимо от того в каком банке? Если нет, то как вернуть деньги??
Эксперт
Татьяна, в данном случае Вам не стоит переживать, перевод поступит именно на ту карту, которую Вы указали независимо от того, что некорректно был выбран пункт меню. В номере карты в том числе зашифрован и код кредитной организации, поэтому невозможно, чтобы у карт, открытых в разных банках, был совершенно одинаковый номер.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Валентина
Доборой ночи. Скажите пожалуйста,если я перевела с карты на другую карту и ошиблась в последних четырех цифрах и деньги перечислились другому человеку. Как быть? Как вернуть обратно свои деньги?
Эксперт
Валентина, вернуть средства Вам может лишь их получатель по собственной инициативе. Если у Вас нет реквизитов, с помощью которых можно связаться с получателем перевода, попробуйте обратиться в банк-эмитент и оформить соответствующее заявление. Конечно же банк не предоставит Вам данные получателя, однако свяжется с ним сам. Если держатель карты откажется в добровольном порядке возвращать средства, Вам придется обращаться для решения данного вопроса в суд.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Дастанбек
Я отправил человеку деньги. Он потерял карточку как вернуть деньги?
Эксперт
Дастанбек, даже в случае утери карты, деньги, которые на ней находились, не пропадают (конечно, если их несанкционированно не израсходовали посторонние лица). Таким образом, в данной ситуации владельцу карты следует обратиться в отделение банка-эмитента и оформить заявление на блокировку карты и ее перевыпуск. После оформления и получения на руки новой карты, денежные средства можно будет снять наличными, оплатить покупку или перевести их на нужные реквизиты.
Эльвира
Здравствуйте, хотела перевести деньги на другому человеку через онлайн банк , а сделала перевод между счетами , как вернуть деньги на карту , и куда эти деньги вообще делись? Помогите пожалуйста, или надо ехать в сбербанк и там решить эту проблему ?
Эксперт
Эльвира, Вы можете посмотреть в истории операций по Вашей карте, куда именно были переведены средства. К сожалению, просто отменить операцию будет невозможно, вернуть средства можно только лишь таким же переводом. То есть, если Вы перевели средства на другую свою карту или счет, то нужно будет совершить аналогичный перевод. Если же перевод отправлен третьему лицу, получатель должен будет вернуть его самостоятельно, по собственной инициативе.
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/vernut-dengi.php?P=12
Екатерина
Здравствуйте. Скажите перевели случайно с втб на сбербанк. Приложение заглючило и перевелось на старый шаблон. Это старая знакомая. Она отказывается возвращать деньги. Что делать?
Эксперт
Екатерина, к сожалению, если получатель средств отказывается добровольно возвращать ошибочно зачисленный перевод, то Вам необходимо обращаться в органы внутренних дел, банк в такой ситуации Вам не поможет, т.к. безакцептное списание с карты или счета возможно только при наличии постановления официальных государственных органов.
Елена
Здравствуйте. Я делала перевод через онлайн банк райффайзен на свою карту втб банка. Воспользовалась фото карты, не проверив номер перевела денежные средства. Оказалось,что карта отсканирована была не верно. Написала претензию о возврате денег в втб банке, но мне отказали и говорят обращаться в сторонний банк. В стороннем банке мне помочь не могут как быть?
Когда через онлайн втб банка проверяю наличие карты куда были переведены денежные средства,выдает что такой карты не найдено. Знаю что деньги должны вернуться на карту с которой переводила, так как карты получателя не существует
Прошло уже 10 рабочих дней.
Денег до сих пор нет
Эксперт
Елена, в данном случае Вам следует оформить письменные заявления в обе кредитные организации. На словах, конечно же, "никто помочь не сможет", а когда будет заявление, сотрудники будут обязаны совершить хоть какие-то действия. Если карты не существует, то средства действительно должны вернуться, но в пути они могут "застрять" на каком-нибудь счете невыясненных платежей, то есть им можно помочь "найтись". А если перевод зачислился другому получателю, то вернуть средства без его согласия, к сожалению, не получится. В крайнем случае придется обращаться в суд.
Нелли
Здравствуйте . В приложении альфа банка нажала на перевод в другой банк, а надо было перевести на карту в другой банк. Как можно изменить ту ситуацию? Деньги просто в банк ушли? Не на карту?
Эксперт
Нелли, Вы выбрали совершенно верный пункт перевода. При переводе на карту в другой банк необходимо проводить операцию именно таким способом, поэтому отменять операцию не потребуется (если все реквизиты были указаны верно).
Добавить комментарий